银行无障碍环境建设标准发布 导盲犬将获准进入银行 点

7月3日，中国银行业协会在雄安发布了《银行无障碍环境建设标准》。《银行无障碍环境建设标准》规定了银行营业 点的无障碍外部环境、无障碍内部环境和信息无障碍三个方面的建设要求，在银行开展 点的新建和改建工作中如涉及无障碍环境建设以及相关设计、材质、制作、安装以及管理等内容，银行需要按照此标准相关条款进行工作。

在具体细节上，包括银行营业 点的营业厅或自助银行出入口如有高差时，应设置无障碍出入口；银行营业 点应配备具有闪光显示等功能的提示设备，使听力和言语残疾人士能通过闪光灯方式获得排队叫 信息。

银行无障碍建设是一项循序渐进的过程，银行无障碍 点应在大堂服务台、封闭式及开放式柜台窗口等处设置低位服务柜台；设置至少一种便于视力残障客户办理业务的服务设施，已使用新媒体设备整合密码输入功能的营业 点，应至少配置一台有定位点的传统按键式密码输入器，银行营业 点应至少配置两名会手语的服务人员。

《银行无障碍环境建设标准》还对无障碍手机银行做出了要求，无障碍手机银行应安装文字放大软件，斜视纠偏阅读软件等助视软件，配备相应的操作和使用说明。

此前一份对2万多名残疾人客户的调查显示，线下 点仍是该群体青睐的业务办理渠道。具体来看，习惯在银行 点办理业务的客户占比61.30%，习惯通过电子渠道办理业务的客户占比16.02%，两种方式同时使用的客户占22.68%。由此，完善 点无障碍设施建设、加大信息无障碍环境改造势在必行。

特别值得注意的是，导盲犬被获准进入 点，根据建设要求，银行营业 点应当允许视力残疾客户携带导盲犬出入营业厅，应在营业大厅外张贴允许导盲犬进入的标志。此前，已经有部分 点悬挂了导盲犬允入标志，此次写入标准，将会使得视力残疾客户的无障碍通行更加通畅。

近年来，中国银行业协会积极承担 会责任，一直在行业内持续推进无障碍环境建设，不断改善人文特色服务条件，全面提升对残疾人等特殊群体的金融服务能力，获得广泛好评，成为首家由国务院残工委授予的“全国助残先进集体”荣誉的全国性行业协会。