政务 解决群众办事难，软件机器人助力一 通办，打通各部门系统

全面提升政务实体大厅服务功能，探索开展“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，推进“一站式审批”“一站式服务”，让企业群众办事实现“进一扇门”办全部事。

近年来，各地政府纷纷建设政务服务 ，推进一体化在线政务服务平台“一 通办”建设，打通人 、医保、公积金自建系统数据与政务服务 互联互通，开展“减证便民”行动，减少企业群众办事准备材料的时间，进一张 办全部事，群众和企业的办事效率和体验得到了明显提升。

但是，另一方面，在“一 通办”理念下，虽然很多地方较早建立了“互联 +政务服务”，但横向的部门之间还处于信息“割裂”状态，加之而申请的便利化，反向带来了政府部门一线审批人员的压力陡增，不断压缩的办理材料和办理时限，让一线审批人员在履行政策规章要求和提升审批效率上出现两难，在人员无法大幅增加的基础上，迫切需要通过技术手段大幅提升工作效率。

软件机器人为政务服务一线人员提供了智能化解决方案。

在政务中心一线人员的后台中，常常看到这样的场景：审批资料从表格材料录入到系统的过程，效率慢，容易出错；行政审批事项的多部门自动分发；行政审批事项的多系统多次录入问题，涉及的字段多，录入量大……

软件机器人非常适合具有许多传统IT系统和大量重复流程的政府部门，能够帮助政府以更快的速度、更低的成本实现数字服务的优化组合。

那么，什么是软件机器人？软机机器人又究竟能做什么事情呢？

以最具代表性的博为小帮软件机器人为例，其根据预先设定的程序，通过模拟人类员工的操作模式，自动执行基于一定规则的大批量、可重复性任务，实现核心业务流程的自动化，包含登陆系统、连接系统API、复制粘贴数据、读写数据库、从 页抓取数据、填写系统表单、打开邮件和附件等。总体来说，理论上任何大体量的具有明确规则的重复性电脑操作，都可以由软件机器人实现自动化。

也就是说，原来一线人工费时费力的软件操作，尤其是数据搬运、重复点击等电脑操作，就可以让软件机器人代劳，这样在不对外部系统做任何调整的情况下，完成系统间数据的录入，状态进展的获取等功能，切实帮助数字政府打通数据壁垒，实现互联互通，建设机器人流程自动化，利用机器人实现与不同系统的数据回填，解决系统之间频繁切换，替代机械化、重复性的劳动。

软件机器人为启推进“互联 +政务服务”工作创新了思路和途径，解决“一 通办”推行中的数据不通难题。相信未来，软件机器人在政务服务方面会发挥更大作用，提升政府服务水平，为企业和群众办事提供更加高效、满意的政务服务环境。