如果你是 Windows 10 预览计划的一员，那么你对于微软的 Gabriel Aul 应该不陌生。他是预览体验计划的负责人，负责回答 Windows 10 预览计划相关的问题。在早期 Windows 10 还未正式发行时，他几乎等于是 Windows 10 的代言人， 络上许多关于预览版、正式版、盗版是否能转正版的种种问题，都是参考他的回答的。
不过，Windows 10 正式推出之后，Gabriel Aul 并没有因此而轻松下来。由于 Windows 10 新的“Windows 即服务”策略，预览版依然不断更新，而使用者的问题也持续不断增加。
之前 Gabriel Aul 的回答都是很有耐心的，虽然有时候因为他回答的语句很短，有时可能衍生出更多误解，但至少 Gabriel Aul 还是愿意回答。不过，最近 Gabriel Aul 在 Twitter 上与一个使用者的对话，似乎显现出他已经有点疲惫了。
这是在一个使用者在 Twitter 上表示，Windows 10 虽然很棒，但是他提供的一些内建的核心 App 却不怎么样，Bug 挺多，希望下一版的更新可以修复好。
于是 Gabriel Aul 回答他，请他把他遇到的 App 问题在官方的 Windows 回馈 App 中提出来，他们会把相关的问题转给负责 App 的小组。
不过又有另外一个 友也加入这个讨论，对于 Outlook 提出了抱怨。这时 Gabriel Aul 似乎有点不耐烦了，他请这位 友把问题提交到回馈机制反映，“不要假设你遇到的问题，全世界的使用者都会遇到。”
当然了，光看文字并不知道 Gabriel Aul 是否说这句话的时候脸上高不高兴。不过，Gabriel Aul 的这番话大概也道出了许多客服人员或是产品经理的心声吧！他们时常会收到一些客户反映的讯息，讲说产品的特定功能很烂，“这么烂的东西你们也赶拿出来卖”，但往往在仔细研究客户的问题之后，总是会发现是用户误解了产品，或是根本就不会用，却把问题推到产品上面。
身为预览版第一线的主管，Gabriel Aul 面临的压力是可想而知的，他到现在才讲出心声，也算是好脾气了吧！
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