高大上！桐乡上线全省首个出入境智能语音机器人

2019-01-04 06:31 | 嘉兴日

“你好，请问您对刚才的出入境办理业务还满意吗？”拟人化的语音几乎辨不出真假，智能化的咨询问答、回访反馈面面俱到……如果你接到这样的电话，千万不要觉得奇怪，这是桐乡市公安局出入境大队最新上线的智能语音机器人“桐桐”。

据悉，近年来，桐乡市公安局一直将“智慧警务”建设视为撬动公安改革的支点，服务实战、服务破案。而在“最多跑一次改革”方面，市公安机关也同样运用“智慧警务”的理念，深入推进改革，为民服务。

日前，需要办理出入境证照业务的市民张先生拿起电话拨打了出入境大队的业务咨询电话。“您好，这里是桐乡市公安局出入境办证大厅，您是要咨询护照、港澳通行证还是其他业务……”电话接通后，智能语音机器人“桐桐”为张先生提供了一步步的引导服务。挂掉电话后，张先生又收到了一条来自“桐桐”的短信，上面有刚才咨询过程中涉及相关业务的办理流程以及所需证件。

“这样一来一清二楚，也不会忘记要带什么材料了，服务真到位。”张先生坦言，自己直到前两天来到出入境大队办理业务，才得知为他答疑解惑的竟然是智能语音机器人。“完全没有听出来，这可比人工效率高多啦，值得为桐乡公安的智能化服务点赞！”他说。

据统计，位于桐乡市公共服务中心的公安局出入境业务办理大厅日均办证接待量达到200多人次，高峰期更达400多人次。面对如此庞大的业务量，过去，人工咨询电话常常应接不暇。在这样的背景下，智能语音机器人“桐桐”应运而生。自去年10月“桐桐”上线以来，已经接待过1000余名市民的来电咨询。同时，闲暇之余，“桐桐”还会主动随机拨打市民电话，进行“最多跑一次”出入境业务领域的回访。

桐乡市公安局相关负责人表示，今后，桐乡市公安局也将在户籍、车管等其他“最多跑一次”相关业务领域内进一步探索智能语音机器人的应用，以“互联 +”的思维理念，人工智能的思维模式，助力“最多跑一次”改革，为群众办理公安业务打通“最后一公里”。