安装几款软件就慢得不行

导购员推荐的“高配”电脑慢得不行

8月27日，罗女士夫妇一起到海口DC电脑城购买电脑。由于两人都对电脑配置一窍不通，只听朋友说过内存大的就是好电脑，于是罗女士一心想要购买一台8GB内存1TB硬盘的笔记本电脑。至于购买什么品牌，夫妇二人全无主意，全凭商场导购员推荐。

在DC城1楼营业区，罗女士夫妇进入海南腾辉电子科技有限公司（下称腾辉公司）所开设的电脑销售区，导购人员根据罗女士的要求，向她推荐了一台华硕x541SA的笔记本电脑。“他们说那台笔记本电脑就是8GB内存的，售价3800元，我就买了，没开发票。”罗女士说，随后她跟随导购人员前往腾辉公司的技术部门对电脑自带系统进行激活。

罗女士称，在激活系统时，有技术人员告诉她，这台笔记本电脑配置不行，机械硬盘很少有人用，现在都用固态硬盘，速度快。罗女士一问才知道，新买的笔记本电脑并不是8GB的内存，而是4GB。但罗女士考虑到钱已经交了，索性听从技术员的建议，又付了350元让技术员把机械硬盘更换成了固态硬盘。

“我共花了4150元才将电脑买回家，没想到安装了两个小软件之后，电脑竟然慢得不行。”罗女士说，8月28日，她抱着笔记本电脑去找商家。腾辉公司售后技术部门检测后给出的答复是：“软件装得太多了，卸载后就没事了。”

罗女士回忆称，她只安装了360杀毒软件和安全卫士，一款暴风影音以及QQ，并没有安装其他东西。“他们现场卸载了暴风影音和360软件，电脑卡顿确实有所缓解，但是如果新买的电脑不能安装软件，那这款电脑到底能干吗？”罗女士说，她向精通电脑知识的朋友求教，经朋友通过软件检测，其购买的笔记本电脑根本称不上高配，而是一台低配电脑。

工商介入，商家同意给消费者全额退款

由于罗女士坚持认为自己在消费时遭遇欺诈，强烈要求退款。昨日上午，在海口市工商局大英工商所执法人员的介入下，罗女士与腾辉公司相关负责人进行协商，最终该公司同意给罗女士全额退款。