泰州市12348公共法律服务平台全面开放运行

11月9日上午，从泰州市召开的新闻发布会上了解到，该市12348公共法律服务平台已经于2017年10月全面开放运行。据悉，这是该市在全省司法行政系统内第一个开发的 络实时法律咨询软件，与12348 站和微信端无缝对接，依托12348 平台人工坐席律师专业团队，通过 上即时互动交流方式，向群众提供高效、专业的线上法律服务。同时，在管理后台建立大数据模型，定期进行分析研判，掌握法律需求热点，发挥预警作用，提供决策参考。

据泰州市司法局局长孔德峰介绍，今年初，泰州市委市政府将12348 公共法律服务平台建设纳入改善民生实事项目，泰州市司法局承担了项目建设任务。历时大半年，建成了集12348热线、 站、微信和买体大厅 “四位一体”的公共法律服务平台，致力于为全市人民提供便捷、贴心的公共法律服务，努力做好大家身边的“免费法律顾问”。

律服务平台基本建成，形成该市公共法律服务供给“四个一”模式： “一站式、一线通、一 通、一掌通”。

实体平台“一站式”。加强市级公共法律服务中心建设，打造实体化、实战化平台。依托市法律援助中心，建成500平米服务窗口。整合全市司法行政系统服务资源，集中向市民提供法律咨询、法律援助、律师服务、公证服务、人民调解、法治宣传、基层法服、司法考试、司法鉴定等九大类服务，实行“一窗口受理、一站式办理”运作模式，让有法律服务需求的群众真正享受个性化、一体化的公共法律服务。

话务平台“一线通”。本着便民高效原则，取消地域限制，将原来分散在各市( 区) 的12348 热线电话进行整合集中，成立市级12348话务 络中心，实行“一线对外”，向 会群众提供7×24 小时全天侯法律咨询热线服务。与四家实力雄厚的律师事务所签约，选聘12 名专职律师，组成12348 话务 络坐席值班服务团队，实行统一管理，集中提供规范化、专业化法律咨询服务。

络平台“一 通”。12348 站平台经过优化升级，侧重为 会群众提供“产品化”公共法律服务。与实体平台相对应，12348 站提供免费法律咨询、申请法律援助、普及法律细识、找寻律师代理等九大类线上公共法律服务产品，每一服务产品均提供服务指引、表格下载和典型案例。同时，12348 站汇集全市法律援助中心、人民调解组织、公证处、律师事务所、司法鉴

定所等法律服务资源信息并实时更新，向 会群众提供全市法律服务机构和人员查询等在线服务。