湖南黑猫：“学霸君1对1”被指不遵守承诺拖延退费

寒假到了，许多家长会给孩子 课进行在线学习，但如何选择一定要擦亮眼睛。近日， 友高女士在黑猫投诉湖南站反映称，她在一款名为“学霸君1对1”app上，前后花费2万余元给孩子 名上 课，之后，因小孩上初中，跟不上节奏，申请退费，平台承诺购买的第二个课时全额退款，但需扣除手续费500元。已经过去了一个月了，钱一直没到账，打电话发信息给学霸君的工作人员，态度都十分敷衍，说了解一下就没下文了，令她非常不满。

2018年，高女士在玩手机游戏时，突然看到一则“学霸君1对1”的广告，想到儿子需要上培训班，便留下了手机 码。之后，高女士接到该培训机构老师邀请 班的电话，并为其儿子安排了一节免费的语文试听课，并称购买60课时可以送30课时，高女士在老师的引导下，购买了60课时，加上赠送的，高女士共有90课时，每节课的时长为45分钟。

2019年5月，机构老师再次致电高女士称，学霸君搞活动，购160课时送80节课时，想着反正孩子要学，于是，高女士毫不犹豫的又屯了一个买160课时赠80课时的订单，总计花费21612元，当时学霸君工作人员说学不完可以随时退的。

今年，高女士的孩子进入初中了，没太多时间学习，小孩也称跟不上学习节奏，高女士于2020年11月18日向学霸君班主任提出退费申请，退掉后面屯的160课时，平台承诺购买的第二个课时全额退款，但需扣除手续费500元。“课时包都没有动过，却要扣手续费。”高女士称，自己虽然觉得不公平，但是，为了尽快退款，她也妥协了。客服人员表示，退款需要由学生的班主任提交退费申请，领导签字，再由财务发送核算单给家长确认，之后还需要再等25到30个工作日才能退费完成。

“之后每次询问班主任退费进度，每次都回复她已提交，而我只能听她一面之词，看不到任何退费信息，目前已经等待一个多月了，钱一直没到账，”高女士称，真得对学霸君非常寒心与失望，本来只是想退掉屯课的订单，现在已经想退掉所有没上完的课了。

通过 络查询发现，学霸君由上海谦问万答吧云计算科技有限公司运营，是一款在线免费解题的应用app软件，而“学霸君1对1”则是学霸君旗下一款中小学在线1对1辅导应用软件，各大 络平台都可见其广告，由明星海清代言，不少家长也是冲着广告效应而选择了它。

12月24日，黑猫投诉湖南站工作人员致电 @学霸君APP 官方客服电话，对于 友质疑扣除的手续费和拖延退款问题，工 为8927的客服回复称，他无法回答这些问题，会汇 给上级领导，平台会派专人致电消费者沟通相关事宜。