飞猪平台数千机票订单“悔票”消费者不满商家退款方案

今日(11月12日)，有消费者反映，因看到全日空航空的“双十一”订票优惠信息，便在飞猪平台购买机票，但迄今未出票。售票商家方面称，优惠信息是程序错误，由此至少产生几千宗订单。

飞猪平台页面显示的优惠票价。受访者供图

“双十一”优惠购机票，数千订单被“悔票”

11月10日晚，陈女士打开飞猪APP，选择了往返日期、出发和到达地点及标记为“全日空航空”的航班。零时一过，陈女士立即下单购买了一张价格为906元的机票，并为此实际付款918元。

第二天，陈女士看到订单仍显示为“出票中”，便上 查询，发现很多 友有和自己一样的遭遇。

11月11日早晨，陈女士联系飞猪平台客服，对方称，经核实，她的订单因商家价格投放出现错误，无法出票，平台可联系商家为她全额退票，如接受退票方案，商家在订单外进行500元现金赔偿。当日下午，陈女士联系售票商家、吉林省远达国际商务旅行 ，对方称因系统问题致机票预订失败，旅行 将全款退票、再赔付500元体验赔偿金。

陈女士认为，这种赔偿方案不合理，飞猪平台对机票的出票有承诺，即“若商家未按订单内容出票，需承担购票差价及其他直接损失，并支付违约金(500元／单)。”目前她购买的这趟航班往返价格为4400元，按商家和平台提出的赔偿方案，自己如果还想搭乘这趟航班，需再支付近3000元。

陈女士购买的机票迄今未出票。受访者供图

商家：正协调解决方案，部分消费者已同意

叶先生称，旅行 如果按此价格出票，会导致巨大亏损。目前旅行 正在和消费者沟通赔偿事宜，方案与飞猪平台客服所说一致，部分消费者已同意退款。

北京京师律所律师李逸仙分析称，此事中，消费者按照正常流程操作无可指摘，而商家和平台如果曾作出承诺，无论因为程序问题还是其他原因导致不能出票，都应承担相应责任。根据承诺主体不一样，商家和平台需承担连带责任，消费者可同时找这两方要求兑现承诺。