平安产险青海分公司快速应对昨日冰雹灾害

冰雹灾害事故发生后，中国平安财产保险股份有限公司青海分公司快速响应，第一时间启动重大事件应急预案，指导广大客户通过平安好车主APP线上理赔功能进行沟通交互、上传损失照片及理赔单证、在线赔付，急速压缩赔付时效，尽可能地为客户减少损失，提升客户感受。

同时通过微信朋友圈告知广大客户防灾防损措施、平安客户事故车辆快速定损地点；指派理赔人员火速奔赴客户出险现场开展损失查勘、紧急救援；玉树支公司全员加班加点排查核实客户信息，收集理赔资料，与分公司车意理赔部等相关部门进行联动，畅通绿色理赔通道，启动预赔方案，开展客户预赔工作等方式应对此次冰雹自然灾害。并及时将冰雹造成的事故车辆损失及理赔情况汇 至各级监管单位。平安产险青海分公司已组织增调理赔查勘车辆，指派理赔小组火速奔赴玉树市协助开展损失查勘、紧急救援工作。

截至发稿前，平安产险青海分公司共接269笔车险 案，平安好车主APP线上处理54笔，无非车险及财产险 案，预估损失107万元。暂无平安产险青海分公司承保产险客户人员伤亡 告。

针对此次灾害，平安产险青海分公司采取以下五项应急服务举措：

一、多渠道实时预警：通过官微、短信及员工朋友圈，向客户发送灾害预警及防灾防损建议。

二、多渠道便捷受理：95511座席24小时值班受理 案；鼓励客户使用“好车主APP”“企业保APP”等移动客户端自主 案。

三、设置现场应急 点：视情况设置现场应急 点受理客户 案，提供各类信息咨询服务及应急物资。

四、设置临时安置点：视情况开放公司门店设置为临时安置点。

五、开通理赔绿色通道：针对受灾出险客户，简化业务手续和索赔单证，减免或后补其他部分理赔申请材料。

平安产险青海分公司相关负责人表示，针对此次玉树州冰雹自然灾害，将密切关注进展，充分调动和有效利用各种人力、物力，尽快开展后续的理赔及服务工作，简化理赔单证及资料，确保快速支付全部理赔款，为被保险人提供便捷服务、送去平安。同时主动和当地各级监管单位保持沟通，做好保险服务工作，尽职尽心实现保险保障。

温馨提示：广大客户，9月15日下午因冰雹天气造成损失的车辆可通过平安“好车主APP”“企业保APP”等移动客户端自主 案。