消费者太难了！
又是一年3·15。今晚，2021年3·15 晚会例行在央视财经频道进行现场直播。科勒卫浴、UC浏览器、360搜索、长安福特、英菲尼迪等企业被晚会点名后作出回应。
央视3 ·15晚会今晚开幕，主要曝光问题涉及：1、谁在偷我的“脸”？；2、伸向个人简历的黑手，猎聘通、智联招聘、前程无忧被点名；3、老人手机里的安全陷阱；4、搜索之“病”；5、又见瘦肉精；6、追踪“瘦身”钢筋；7、名表维修猫腻多；8、锈迹斑斑的变速箱；9、保密协议岂能成为遮羞布等。
1、谁在偷我的“脸”？
监控摄像头在我们的生活中几乎已经无所不在，但您也许不知道，有些商家所安装的摄像头看似普通，却暗藏玄机。
2、伸向个人简历的黑手，
猎聘通、智联招聘、前程无忧被点名
警方调查发现，犯罪分子一方面通过企业账户获取简历；另一方面通过QQ群，批量购买简历。通过这样的途径，大量的个人简历信息，源源不断地流入了不法分子的黑手。近年来，各地警方破获多起类似案件，在其中一个嫌疑人的一块硬盘当中，存储的这种公民简历数量就有700多万条。
3、老人手机里的安全陷阱
70多岁的李女士通过智能手机看新闻、小说时，手机屏幕总会自动蹦出一些“安全提示”：“病毒”“垃圾”“内存严重不足”，按照提示李女士清理了手机，但她发现这些“安全提示”越清理越多，手机越用越慢。
日前，中国电子技术标准化研究院 安中心的专家对这一现象进行了监测，在一款小说阅读软件里，正常阅读过程中出现了“安全清理”提示，工作人员点击后，下载安装了一款叫“内存优化大师”的App，自动清理过程中又继续蹦出“清理手机缓存”提醒，点击后，手机又下载安装了“超强清理大师”。不断“提醒、下载、清理”，同样路径接力重复，手机上接着又安装了“智能清理大师”和“手机管家PRO”。然而测试人员对“手机管家PRO”进行测试后发现，这款APP表面上看起来是在清理手机垃圾，背地里实则在不断偷偷大量获取手机里的信息。
工作人员提示：这些数据信息对老人们进行用户画像，给他们被打上“容易被误导和诱导”的群体标签。于是，各种低俗、劣质，甚至带有欺骗套路的广告和内容就会源源不断地推送到老人的手机上，使得一些老年人上当受骗。
4、搜索之“病”
不仅是UC浏览器，在360搜索也有不少类似的广告。近年来，315晚会针对互联 中的虚假广告问题进行过多次 道，2020年3月国家市场监督管理总局等十一部门联合印发通知，强调严厉打击保健食品、医疗、药品等事关人民群众健康和财产安全的虚假违法广告。
5、又见瘦肉精
6、追踪“瘦身”钢筋
7、名表维修猫腻多
8、锈迹斑斑的变速箱
王先生一直正常使用的福特翼搏，突然出现启动困难的情况，行驶过程中出现严重的顿挫。4S店的维修人员称是进水导致的变速箱生锈。车过了质保期，16000多元维修费用需要他自己承担。陈先生开了六年的福特翼搏，同样在正常行驶时，变速箱出现异响，失去动力。4S店一口咬定是车子经过水泡之后导致变速箱生锈。陈先生只能花费7200元维修变速箱，仅时隔一年同样的故障再次出现。有不少福特车主都遇到过同样的问题：没有涉水的车辆，变速箱却进水了，锈迹斑斑发生故障。这是为什么？
9、保密协议岂能成为遮羞布
刘先生花50万购买的英菲尼迪QX60两驱卓越版两年之内因异响、变速箱故障在4S店三次免费更换了变速箱。同样的事情也发生在随先生上，他购买的英菲尼迪QX60两驱版，3年之内连续三次更换变速箱，然而隐患仍然存在，第四次更换变速箱时，4S店告知：因为出了质保期，需要车主自己承担145000元的更换费用。高昂的维修费让随先生犯难，同时越来越多的英菲尼迪车主发现自己的车出现了问题：车辆异响、油门失灵、刹车失灵。车主直呼：“特别恐怖”。在一个500人的车友群中，就有200多人的车出现了故障。对此，厂家给出的方案就是更换变速箱，然而这并没有彻底解决问题，不少人更换了两三次变速箱却问题依旧。
“3·15”晚会播出后，科勒卫浴、河北沧州市长、UC浏览器、英菲尼迪中国、360搜索、长安福特已作出回应
科勒卫浴回应门店装监控收集人脸数据：已知晓，将尽快反馈
3月15日晚，央视3·15晚会曝光了科勒（中国）投资有限公司（下简称：科勒卫浴）在旗下卫浴门店安装人脸识别摄像头，存在收集人脸数据的问题。
针对央视315晚会曝光的问题，科勒卫浴一名客服人员回应澎湃新闻称，感谢关心，已知晓被央视3·15晚会曝光的情况，将会尽快反馈给相关部门。
河北沧州市长：要求青县对央视曝光的瘦肉精羊肉问题彻查到底
3月15日晚，央视3·15晚会曝光了河北沧州青县存在部分经销商贩售瘦肉精羊肉问题，一些羊肉流向多地。青县是河北省一个重要的养羊基地，每年大约出栏70万只羊。
UC浏览器回应“存在虚假医药广告”：关注并将优化
针对央视315晚会曝光的“UC浏览器搜索存在医药广告造假”一事，UC浏览器一名客服人员3月15日晚回应澎湃新闻称，有相关人员关注此事并进行优化。
UC浏览器官 介绍，UC专注移动互联 业务创新，致力于打造简单、可信赖的移动互联 信息服务平台。其生态体内相关业务线还包括神马搜索、阿里应用分发等。
英菲尼迪就QX60变速箱问题致歉：将设置车主一对一“专属客服”
针对央视3·15晚会 道的关于英菲尼迪进口车型QX6O的变速箱问题，我们高度重视并深刻意识到在处理客户诉求的过程中存在诸多亟待改善的细节。在此，我们对受到影响的QX60车主表达诚挚的歉意。
为保证客户沟通效率并切实解决客户问题，英菲尼迪中国将设置“专属客服”，由专业的售后服务人员为车主提供一对一的高效沟通。
360搜索就医疗广告代理商违规操作问题致歉：对违法违规行径，必将严肃处理
3月15日晚，央视3·15晚会播出后，360搜索发表对中央电视台3.15晚会 道的声明，全文如下：
对于今日中央电视台3.15晚会 道的关于医疗广告代理商造假违规操作的问题，我司高度重视，并在第一时间成立调查组，对涉事代理商及相关账 进行彻查。对于违法违规行径，我们必将严肃处理。由此给消费者带来的困扰，我们深表歉意。
我司高度重视每位消者的权益，并珍惜消费者给予的信任和支持。感谢广大用户、央视及所有媒体对于我们的监督和批评。
360搜索
2021年3月15日
长安福特致歉：对存在问题的变速器提供免费维修，确保客户满意
针对中央电视台3.15晚会对于长安福特旗下过去销售的部分产品搭载的干式双离合变速器进水生锈问题，长安福特官方微博@长安福特发表致歉声明，称将提供免费维修，确保客户满意。以下为声明全文：
长安福特关于央视3.15晚会相关 道的声明
中央电视台3.15晚会对于长安福特旗下过去销售的部分产品搭载的干式双离合变速器进水生锈问题进行了 道，长安福特对于此问题给消费者使用和体验造成的困扰与不便深感抱歉。
长安福特在此郑重承诺，我们对存在此问题的变速器，提供免费维修，确保客户满意。长安福特一直致力于让消费者更有信心、更为安心、更加省心地享受用车生活。这个初衷不会改变。我们也会努力持续提升我们的服务体系和管理,并将及时通 此事解決进展。
感谢媒体和消费者对我们的关注与监督。
长安福特汽车有限公司
2021年3月15日
番外一
国家市场监督管理总局制定出台 络交易监督管理办法
3月15日，由国家市场监督管理总局制定出台的《 络交易监督管理办法》在中央广播电视总台第31届“3·15”晚会现场正式发布。针对 络经营主体登记问题，《办法》对《电子商务法》规定的“零星小额”和“便民劳务”两类免于登记情形进行了具体界定，提升 络经营主体整体合规度；针对 交电商、“直播带货”等 络交易新业态，《办法》界定了 络服务提供者的角色定位，明确了各参与方的责任义务；针对 络交易平台经营者，《办法》严格压实主体责任，督促其切实规范经营行为、强化内部治理；针对 络消费者个人信息的收集使用规则，《办法》做出了详细规定，切实保护个人信息安全；针对虚构交易、误导性展示评价、虚构流量数据等新型不正当竞争行为，《办法》进行了明确规制，禁止各类 络消费侵权行为。
番外二
国家市场监督管理总局与中央广播电视总台联合倡议“线下购物七日无理由退货”
3月15日，国家市场监督管理总局与中央广播电视总台联合发出倡议，倡议广大实体店经营者自愿参与“七日线下购物无理由退货承诺”活动，积极完善售后服务体系，希望实体店经营者积极行动起来，主动承诺，认真践诺，为营造安全放心的消费环境、增强消费对经济发展的基础性作用作出贡献。这项倡议分为四个方面内容。
一、自愿承诺
秉承“自愿承诺、承诺即受约束”的原则，鼓励实体店经营者承诺实行七日无理由退货。同时，鼓励经营者承诺更长时间的无理由退货。
二、履行承诺
承诺的经营者应当严格履行退货承诺。对消费者的合理诉求不拖延，及时办理退货，及时向消费者返还已支付的商品价款，提高消费者满意度。
三、主动公示
承诺的经营者应当在营业场所醒目位置，向消费者公示本店无理由退货规则。在销售商品过程中，主动向消费者说明。
四、接受监督
目前，国内 络、电视、电话、邮购等销售方式，都已按照《消费者权益保护法》的规定，实施了七日无理由退货制度。随着我国转向高质量发展阶段，广大消费者期待“七日无理由退货制度”实现线上线下全覆盖。
为了进一步推进放心消费创建工作，改善消费环境，全面促进消费，畅通国内大循环，建设强大国内市场，国家市场监督管理总局与中央广播电视总台联合倡议实体店经营者积极参与“七日线下购物无理由退货承诺”活动，对保护消费者合法权益、促进实体经济发展和构建新发展格局都具有重要意义。
据悉，近几年，浙江、江苏、上海等地的不少线下实体店经营者，已经在当地市场监管部门倡导下，自愿参加到“线下购物无理由退货”的行动中，并取得良好效果。
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