“津调通”运用智能化纠纷

自去年天津市人民调解信息管理系统即“津调通”手机APP上线以来，全市各级人民调解组织的人民调解员通过登录天津市人民调解智能系统工作平台和手机APP，从排查发现纠纷到解决纠纷的各个工作环节进行实时录入，系统后台对信息数据进行分析，实现预判、预警。经过一段时间的实践，目前，“一平台一客户端”的人民调解模式发挥了强大的作用，提供了极大的便利，真正实现了人民调解工作“电子调处、掌上服务”。

据了解，“一平台一客户端”是指天津市人民调解智能系统工作平台和“津调通”APP。通过系统工作平台各项评价指标，可以对人民调解员上 的各类纠纷信息进行综合性分析，自动评定纠纷复杂等级，形成分析 告，进行风险评估预警，全面及时掌握辖区纠纷排查调解情况，为上级决策、协调、指挥人民调解工作提供有价值的参考。

系统工作平台还通过对纠纷复杂等级进行评定，对应测算出调解员补贴金额。

“津调通”APP是人民调解员移动调解纠纷的工具软件。该软件安装在基层人民调解员手机上，包含纠纷排查、纠纷受理、纠纷调解、调解成功、回访登记、补贴申请、工作档案和知识库8个功能模块。

前不久，家住滨海新区大港街道前光里小区居民陆某因工作事务与单位同事王某产生纠纷,继而发生肢体接触，造成王某轻伤。王某随即在家休养一个月，并要求陆某赔偿其医药费、误工费。双方对赔偿数额无法达成一致，申请调解。前光里 区人民调解委员的人民调解员耐心调处、沟通，最终双方达成谅解，签订了调解协议，并完成履约。在案件调解过程中，人民调解员利用“津调通”APP客户端做好了资料收集和整理工作，保存工作痕迹，同时做好回访，积极与当事人沟通，确保录入工作顺利准确。

工作中，各区司法局还有针对性地组织司法所人员和调解员开展人民调解信息管理系统使用培训，目的是总结和吸取试点单位经验，推广使用“津调通”手机APP，努力实现新区人民调解服务模式整体转变和信息化全覆盖，全面开启人民调解“掌心”模式。去年8月，滨海新区司法局针对“津调通”手机APP的设计特点、功能定位、使用方法和注意事项等方面的问题，开展了一次培训。此次培训以视频会议的形式进行，主会场和各分会场包括司法所所长、司法所负责人民调解工作的人员和辖区调解员骨干千余人参加。滨海新区司法局基层处工作人员讲解了“津调通”手机APP使用的现实意义和在操作过程中的注意事项，并提出了工作要求。

此外，市高级人民法院、市司法局共同研究《诉前人民调解员管理办法》，推动“诉调对接”线上线下调解，在16个区人民法院设立诉前人民调解组织，接受人民法院立案前委派开展在线调解。截至目前，本市各级人民调解组织共利用“津调通”APP受理矛盾纠纷3396起，调解成功3362起，调解成功率达99%。

通过现实中的操作使用，许多人民调解员深有感触地说，信息化管理系统在人民调解工作中的运用，省去了之前很多繁琐的重复工作，提高了工作效率。同时，案件记录更为规范，案件管理更为系统，有利于第一时间对矛盾纠纷隐患进行处置，及时将矛盾化解在基层。

“津调通”系统工作平台

工作人员通过“津调通”分析研究本市矛盾纠纷发生的新情况、新特点

“津调通”手机APP