01.案件简介
“毒”APP是集正品运动潮流装备交易、球鞋潮牌鉴别、互动图片 区于一体的综合移动互联 平台。毒App在传统电商模式的基础上添加“鉴别服务”，推出了”先鉴别，再发货”的购物流程。然近期这个APP引发了大量讨论的原因是其“奇葩”的退货规则。
02.案件解析
最近，郭先生就在“毒”APP上下单购买了两件衣服，一件衣服已经到货，其试穿了下觉得尺码有些大就想将两件都换成小一 的，结果在APP上找了一下，连退换货的按钮都没有，根本都没有退换货的渠道。联系客服后，客服表示无法换货，但是可以退货，但是退货就必须要支付违约金。据了解，顾客取消订单的规则大致是这样的：顾客在下单30分钟内是“购物冷静期”，在冷静期内可以联系客服取消订单，30分钟后再申请取消订单，平台就会根据不同的交易环节收取不同的费用。在卖家未发货前，需支付28元违约金；卖家已发货平台未鉴别需支付58元违约金；平台正在或者已鉴别未发货，需支付鞋类60元，其他物品65元的查验鉴别服务费及打包物流服务费；平台已发货需支付鞋类89元，其他物品99元的查验鉴别服务费及打包物流服务费。就这个规则来看，如果郭先生两件衣服都想退货的话可能需要支付100多元的违约金。
03.律师点评
而根据《消费者权益保护法》的相关规定，经营者采用 络销售商品的，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。就算七天无理由退货并不适用“毒”APP上的一些个人卖家，但依照《 络购买商品七日无理由退货暂行办法》第二十条的规定，也应对不适用的商品在显著位置标识。而这个平台上只有很隐蔽的小问 ，并且还需要点开才能看到，该商品是否适用七天无理由退货，这种设置明显不合理，极易对消费者造成误导。
这种平台自行制定的退货规则，收取违约金的行为是不符合法律规定，且没有合理依据的。如果平台提供了服务，需要收取服务成本费，那么平台应该明确告知消费者相应的计算标准，和实际已经提供了相应鉴定服务的证据材料。且该规则系平台单方制定的格式条款，不符合《合同法》第四十条及《消费者权益保护法》的相关规定，应属无效。
消费者若遇文中郭先生所受情况，通过与平台沟通协商后无法达成一致意见，可就相关争议向消费者协会进行投诉。
法条链接：
《消费者权益保护法》
第二十五条 经营者采用 络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的 纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
《 络购买商品七日无理由退货暂行办法》
第三条 络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务。
络交易平台提供者应当引导和督促平台上的 络商品销售者履行七日无理由退货义务，进行监督检查，并提供技术保障。
第二十条 络商品销售者应当采取技术手段或者其他措施，对于本办法第六条规定的不适用七日无理由退货的商品进行明确标注。
符合本办法第七条规定的商品， 络商品销售者应当在商品销售必经流程中设置显著的确认程序，供消费者对单次购买行为进行确认。如无确认， 络商品销售者不得拒绝七日无理由退货。
《合同法》
第四十条 格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。
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