如何阻止“熊孩子”大额充值打赏？

有关方面建议，加快推进游戏平台、直播平台设立“注册实名认证+支付前人脸识别”双认证系统

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疫情期间，未成年人学习生活进一步依赖电子产品，未成年人私自充值、大额打赏等问题引发舆论关注。对此，各界呼吁加大监管力度，通过技术手段解决未成年人沉迷 游和盲目打赏问题。

疫情期间，不少孩子前台上着 课，后台运行着游戏或者直播内容。不少家长反映，孩子“人在 课，心在 游”“边看老师，边看主播”。

今天，消费者 联合北京阳光消费大数据研究院发布的《疫情期间 课、 游、打赏舆情数据分析 告》（以下简称《 告》）显示，未成年人私自充值、大额打赏等问题已成为舆论关注的热点。

未成年人充值引发的投诉不断

“无论是学校的课程作业，还是校外的教育培训辅导班，一般都会使用到 络电子设备。未成年人的自我约束能力本来就较弱，再加上部分 游企业只顾追求经济利益，忽略自身 会责任，有的甚至故意诱导未成年人反复充值，给未成年人沉迷 络游戏埋下了隐患。”北京阳光消费大数据研究院负责人说。

未成年人玩 游进行大额充值的案例并不鲜见，引发的消费投诉也未间断。江苏省消保委今年4月发布的《未成年人游戏充值、直播打赏调查 告》称，针对9款手机游戏APP的调查发现，3款手机游戏游客模式可以直接充值；9款游戏均可通过其他账 登录，实名认证流于形式；4款游戏未成年人实名认证后充值额度不受限；未成年人充值退款流程复杂，仅两款游戏退款成功。

此次发布的《 告》也显示，从舆情监测数据看，未成年人 游纠纷问题主要集中在沉迷游戏和诱导充值特别是大额充值方面，一般都会涉及退费问题，由于平台不退费引发的投诉非常多。

诱导未成年人打赏问题突出

中国互联 络信息中心最新发布的数据显示，截至2020年3月，直播用户规模达5.60亿，即我国62%的 民都是直播用户。除了以往的演唱会直播、真人秀直播、游戏直播、体育直播，各种学习、消费、泛娱乐等日常生活场景直播也越来越多。

建议加快设立双认证系统

“一些平台诱导未成年人充值、打赏，对未成年人的身心健康、习惯养成以及学业都带来危害，必须引起 会各界足够重视。”中国人民大学法学院教授刘俊海说。

近日，最高人民法院发布指导意见明确，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与 游或直播打赏支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求返款项应予支持。

“要规范和督促 游平台和企业积极承担 会责任，诚信守法经营，主动采取游戏分级、实名认证、人脸识别认证等有效措施，限制未成年人充值额度和登录时长。同时，尽量简化退费流程，依法维护未成年人的合法权益。”刘俊海说。

江苏省消保委则建议，加快推进游戏平台、直播平台设立“注册实名认证+支付前人脸识别”双认证系统。