微信信用卡还款开征手续费，互联 产品的“薅羊毛”时代一去不返？

新华 北京８月１日电 题：微信信用卡还款开征手续费，互联 产品的“薅羊毛”时代一去不返？

８月１日起，微信宣布将对通过微信支付进行的每笔信用卡还款收取０．１％的服务费，此举预计将影响数亿绑卡微信用户。

绑定信用卡、一键还款、免手续费……这项对于不少微信用户来说已经习以为常的便捷服务开征服务费，不免引发这样的疑问：下一项收费的服务是什么？在互联 产品上“薅羊毛”的时代是否一去不返了？

收费的焦虑——下一个收费的是什么项目

“手上有４张信用卡，全部绑定了微信支付自动还款，虽然０．１％的费率并不高，但我还是决定弃用微信支付了。”在得知微信即将对偿还信用卡的服务进行收费时，北京的张先生解绑了所有在微信上的银行卡，而摆在他面前的，还有支付宝、银联云闪付、京东金融等免收还款服务费的支付软件可供选择。

事实上，这已经不是微信第一次对免费规则进行调整。２０１５年１０月，微信宣布转账收取手续费；２０１６年３月，微信停止对转账收取手续费，转而开始对提现功能收取手续费；２０１７年１２月，微信开始对每月信用卡还款累计超过５０００元的部分收取手续费。

腾讯方面表示，用户每笔还款都会产生支付通道手续费，腾讯财付通一直在投入手续费补贴。近年来，通道手续费成本随着信用卡还款业务的发展而迅速增长，为适当平衡成本和可持续发展做出收费调整。

是什么让互联 企业动起了“用户的奶酪”？

资深互联 行业分析师马继华认为，不论是收取提现手续费还是信用卡还款手续费，微信支付的这一系列举动都是在为流量“扎紧袋口”——希望留住资金流，又不希望承担过多的经营成本。

不难发现，近年来各大互联 平台都在求解“如何用最小投入来吸引最大用户流”这道题，从打车平台大战到外卖补贴之争，从共享单车的彩虹博弈到三色共舞，用户始终在经历从“薅羊毛”的狂喜到吐槽服务“越来越贵”的轮回之中。而促使互联 企业动起“用户的奶酪”心思的原因主要有以下三点：

——巨额补贴模式的不可持续性。最让用户记忆犹新的应该是２０１４年掀起的打车平台的补贴大战。彼时，滴滴、快的和Ｕｂｅｒ的用户争夺持续白热化，单一打车平台日最高补贴额甚至达到了千万计，但随着时间的推移，巨额补贴的负效应进一步显现，公开 道显示，即使是当前最大的打车平台滴滴出行，也仍未在２０１８年到来前夕实现盈利。

——投资人的获利需求。“企业不是做公益，羊毛出在羊身上，不要妄想在企业家身上薅羊毛。”一位不愿具名的互联 行业投资人表示，所有的投资都是建立在有回 的基础上，一些“无利可图”或边际效益趋零的服务会被叫停或被要求减小开支，因此尽管微信在信用卡还款上所承担的总成本也许并不高，但也会被纳入“节流”范围。

——消费升级的必然性。业内人士认为，从出门打车到家里叫好车等车到了再出门，互联 行业在改造用户生活习惯、促进用户消费模式升级上起到了积极引导作用。当用户所付出的成本与接受的服务质量达到动态平衡时，全行业才能实现良性发展。

既然收费，就要有收费服务的样子

“前期用免费吸引你绑卡，你把身份、金融等信息都提供给它，突然又说要收费了，觉得自己被伤着了。”广州消费者齐女士认为，用户规模的迅速扩大应在企业预期之内，用“无法承担高额成本”来解释有搪塞用户之嫌。

有业内人士分析指出，既然选择向用户收费，企业也应该做到服务质量同步提高。收费与否、从什么时候开始收费、针对哪些业务收费都将直接影响产品或服务的市场竞争力，如果企业贸然选择收费而竞争对手并没有跟进，或者收费服务的便捷性和可靠性并不能覆盖所付出的经济成本，将面临用户流失、失去市场份额的尴尬局面。

中国人民大学法学院教授刘俊海认为，企业可通过培育有忠诚度的客户群体，继续把企业事业做大，让企业公信力和品牌效力不断增值，“关键是心里有没有消费者，态度决定一切，打造消费者友好型的现代互联 企业才是王道。”

马继华则建议，用户要更加理性对待平台的补贴或免费政策，提前做好心理预期，考虑到将来是否愿意为平台的服务买单，毕竟不会永远有免费的午餐。