银行类APP可及榜单，谁才是障碍群体的理财好伙伴？

会的包容与技术的飞跃，帮助障碍人士踏入各行各业施展才华，障碍群体不再“被贫困”，“只贫困”。银行作为理财第一步，是奠定财富多态增长的基石，尤其对障碍群体而言，每一笔财富都是辛勤劳作的结晶，每一笔财富都是余生安好的重要保障。投资理财是障碍群体的刚需，甚至比健全人更为强烈。今年伴随周云蓬多处银行办卡被拒、视障者把银行告上法庭等障碍群体在银行受挫的舆论和 道。银行业在如何服务障碍群体方面开始加大关注。一款无障碍化的银行APP，便很好地解决了频频受挫于银行 点“差别对待”的服务、出行不便、如何融入无现金 会等现实问题。

头图

中国信息无障碍产品联盟（CAPA）在12月最新发布的“可及”互联 产品信息无障碍排行榜，聚焦iOS和Android银行类APP，选取了用户关注度最高的12个银行类APP进行评测，榜单分数如下：

银行类 APP-iOS可及排行榜

文字版，供视障伙伴参考：第1名，招商银行，79.43分；第2名，中信银行，66.65分；第3名，农行掌上银行，63.84分；第4名，中国银行手机银行，63.25分；第5名，交通银行，61.58分；第6名，中国工商银行，60.51分；第7名，新平安口袋银行，59.70分；第8名，中国建设银行，57.93分；第9名，华润银行，57.08分；第10名，江苏银行，55.28分；第11名，邮储银行，54.50分；第12名，花旗银行（仅工程师评分），35.83分；

银行类APP-Android可及排行榜

（图）可及银行类APP排行榜-安卓版-2018年12月

文字版，供视障伙伴参考：第1名，中信银行，73.16分；第2名，农行掌上银行，71.52分；第3名，招商银行，67.44分；第4名，中国工商银行，67.12分；第5名，中国建设银行，65.72分；第6名，邮储银行，64.65分；第7名，交通银行，61.83分；第8名，新平安口袋银行，61.67分；第9名，江苏银行，59.16分；第10名，中国银行手机银行，57.00分；第11名，华润银行，50.41分；第12名，花旗银行（仅工程师评分），35.83分；

招行、中信、农行APP稳坐双系统前三，整体分数不高

如图所示，招商银行、中信银行、农业银行掌上银行APP在iOS和安卓系统分别占据前三名。招商银行在iOS榜单成唯一高分，独占鳌头，除了部分按钮、元素无焦点，图片无描述文本需要改进，其他操作基本顺畅。

另外，中信银行虽然无障碍情况一般，但由于推出语音助手功能，帮助障碍用户更便捷地使用银行服务而受好评。农业银行掌上银行总体使用感较好，操作处理上不够精细，大量控件没有替代文本，如，顶部的返回按钮没标签。

银行无障碍不及格近半，问题层出不穷

显而易见，银行类APP无障碍情况不尽人意，双系统总共有11款APP低于60分，意味着视障者连基本操作都无法进行。根据评测反馈，分数集中于60-70分区间的APP，大多数只能基本操作，且体验不理想。

除了焦点与元素不匹配、控件无替代文本、按钮无标签等共性问题。还存在银行类APP特有的安全问题，视障群体难辨图形、交互形式的验证码问题仍被忽视。中国银行、华润银行、中信银行的登录都需要输入图形验证码，未提供其他途径且没法跳过，对登录造成极大的障碍。中国建设银行和交通银行甚至在密码框的输入与读屏软件Talkback不兼容，无法登录。如，登陆选项“登陆”“开通”“E卡”按钮无标签，登陆密码虚拟键盘不支持读屏输入。

另外，江苏银行无障碍只能左右扫动浏览不能指尖触摸浏览，大大降低了视障者对屏幕内容的空间感和浏览效率。中国农业银行和花旗银行存在整个界面是一个大焦点，需要关闭旁白进行翻页。

花旗银行使用的是H5页面，在安卓系统上存在卡顿。花旗银行由于用户数不足，仅供工程师评分，就工程师测评排名，花旗银行得分位列倒数前三名，无障碍情况堪忧。

无障碍的银行APP成金融扶贫新思路

深圳市信息无障碍研究会的一份抽样调查数据显示：有36%的视障用户会用2000元以上的月收入来进行投资理财，他们的主要理财渠道包括存银行、保险、购买银行理财产品、股票基金、余额宝、理财通等互联 金融理财产品。可以说，目前有投资理财需求的视障用户的确不少，而且可以说是刚需。

以“视障群体在银行办业务被拒”有例， 会仍存在多种不公平的对待阻碍他们融入主流 会。相对于障碍群体自身条件受限，机会与资源的“贫”，环境受限的“困”，或许更糟。

在扶贫成为国家战略的今天，“贫困”的含义在日渐发生着变化，贫困不仅仅是物质贫困，还包括获取服务和工具的条件的缺乏。无障碍化的银行APP则是脱贫工具和服务之一，赋能金融科技，服务 会，让残障人群也可以平等获取信息，自主进行理财，普惠更多的障碍群体。

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