携程约车软件被指缺失补救机制 输错一数字就能困住整个接机流程

随着互联 的快速普及，人们对商业的电子商务化自然是越来越依赖习惯。同时，国内和出境游的崛起，像携程这样的互联 的出境游 站自然也是越来越被经常使用。

但是，由于国内法律跟不上电商发展的步伐，因此出现了各种各样的消费投诉，而携程作为第一大出境游 站，近年来也可谓是“花式官司”缠身：携程单方解约订单遭起诉、携程 上预订酒店信息遭起诉、携程曝退票纠纷、携程霸王条款纠纷……不胜枚举。

就在最近，杭州的吴先生也在携程 上遇到了一件糟心事。

车没来可钱却没了

当天，吴先生的朋友到杭，等了好半天，也不见接机司机联系他，于是联系了吴先生。由于平台上预留的 码，双方显示都为虚拟 ，所以，朋友无法联系上司机，作为下单人的吴先生同样也联系不上司机，而司机拿着错误的 码也联系不上朋友。

“一切变得极为尴尬。”本想给朋友一个便捷良好乘车体验的吴先生表示，我是下单人，平台最起码应该有考虑，让下单人的手机 留作为备注 码，在出现一些情况时，可以拨打吧。“朋友等了半天，最后，在焦头烂额中，我又给朋友叫了滴滴专车，而携程的专车订单全额扣款。”

售前售后两张脸

“我承认，输错 码确实是我个人的失误，可这并不是我的主观意愿啊。”1月19日，送走朋友后，吴先生越想越觉得这件事不对劲，于是，在携程 平台上的服务管家上试着发起投诉。客服在接到投诉后，给吴先生回复表示：“由于客户自身原因，携程对此不负责任，概不退款。”

客服如此强硬的态度，使得吴先生对此表示极为不满。“其实，我错在先，本来也没想怎样，客服若是态度好些，这事也就过去了。”

“我觉得，在这件事情上，携程并不是一点过错也没有，也应该承担一部分责任才是。”吴先生说，首先，在携程平台的系统上， 码输入软件有问题。本来可以复制粘贴，却因为软件不够智能，只能手动输入，而手动输入的出错率肯定是存在的。其次，客户在填错 码后，系统为什么没有补救机制？比如下单人为什么不能联系司机？司机为什么看不到下单人在系统上的预留 码？

于是，在携程客服表示“概不负责”后，吴先生通过微博和微信朋友圈的形式，对此事发表了自己的看法和见解，结果反响强烈，许多 友表示有过同样的经历。而这一次，携程 在看到吴先生的微博后，又一次打来电话，客服人员表示，款项可以退一半。

“我根本不想要这个钱，就想知道携程作为一家这么大的公司，为什么在软件设计上会有那么多漏洞？”吴先生表示，之前关于携程的种种不公平条约投诉听得太多了，我只要他们一个解释。

携程在手，说走走不了？

对于携程，很多读者表示“客户体验很差。”“虽然携程已经把钱退还给我了，但并未真正征得我的同意和认可。还有，经过此事，我发现身边朋友遇到此类的事情真的太多了，对此，我会保留最终诉诸法律的权利。”吴先生说。

“对于在电商平台上遇到的各类纠纷，消费者可以先跟商家协商，协商过程中一定要收集证据，用录音、截图的方式都可以。有证据后，协商不成的可以去法院起诉，也可以直接 站投诉。如遇到诈骗金额构成犯罪的，还可以去公安机关控告，请求追究其刑事责任。”浙江沁地律师事务所陈锡根律师表示。