差旅管家毛凯:以差旅管理切入企业非核心业务外包

携程、去哪儿、途牛、途家、蚂蜂窝……提到在线旅游平台,大家想必已经很熟悉了。随着 络的发展,在线旅游平台的出现,让我们节省了跑旅行 的时间,平时无论是旅游、出差,还是探亲访友很多人都会选择在线购买机票,预订住宿。

大众旅游市场竞争逐渐处于激烈白热化,早已厮杀成一片红海。在目前经济下行压力之下,各类企业对于商旅的需求有增无减,而对于商旅支出控制和节省的普遍意识也在日益提高。

正是敏锐捕捉到了这一现状,有着17年科技领域从业经验的老兵创客毛凯与另外几位年龄相仿的创始人选择创建云开互联,专注于为企业提供差旅管理服务。

差旅管家CEO毛凯

据毛凯介绍,云开互联的主要产品是“差旅管家APP”,业务方向是面向于企业的saas模式的差旅管理服务,主要面向企业客户,为他们提供专业的差旅解决方案和软件平台。从单纯的预定机票住宿,变为解决企业全流程的差旅决策管理,包括差旅政策的制定、申请、审批、出票过程服务直到后续的 销支持等。

毛凯认为,OTA会提供海量的机票信息、酒店信息、火车票信息、对于机票来讲中国几大航空公司的票在上面都可以买到,但是OTA给客户提供的主要的服务是选择对比,然后用最快捷的方式以及最便宜的价格把票买到手。在他看来,企业的差旅管理远远不只是差旅预订和出票这一个简单的过程,前期的出差是否合规,是否是企业希望的差旅行为,差旅过程中间的票据是否有违规的情况,员工是否按企业规定去预订满足企业差旅制度的票务,而事实上OTA并不管这些事。因此,站在企业管理者的角度来讲,确实需要有一套规范的流程,或者是专业的服务商去解决这个差旅管理过程中间出现各种问题。正是在这一背景下,差旅管家应运而生。

首先是聚焦客户群。毛凯表示,目前公司只服务于中小企业,小微企业暂时并没有布局的打算。而所谓的中小企的范围大致是在50-500人左右。毛凯称公司收集了大量的客户群体的差旅制度,进行分析总结,模板化,发现这些公司的差旅制度从维度上来讲是大同小异的。

“比如说这些公司差旅制度的共同点,就是会制定差旅人员的级别,针对于交通、住宿、通信,他们会根据自己的情况设定不同的标准。尽管每家公司的标准不一样,但是纬度和格式是一样的。这样就方便了我们把这些不同公司的差旅制度收集起来,进行结构化处理,变成一个可以计算可以设置的模式。将来所有的客户企业使用我们的系统之后呢,只需要打开系统调出这些不同的纬度,就一目了然了。” 毛凯说。

毛凯表示,对于差旅管家来说,一个关键性工作就是帮助客户企业去制定合理的差旅制度。因为有着数据、分析以及专业表达的支撑,差旅管家可以在非常短的时间内给客户最专业的建议和支持,一般半天到一天的时间就可以为客户制定出专业的差旅制度。

之所以针对商旅市场推这样一个项目,毛凯表示其实并不是心血来潮,而是经过了很长时间的思考才决定的。他表示,一方面随着移动互联 和云计算的发展有了非常好的机会,将来的企业使用软件的方式会发生变化,对于企业来讲买的是服务并非软件,软件仅仅是实现这种服务的一个载体。而云计算的发展让基础的计算设施、 络设施还有终端设施都无比的丰富,非常廉价,让我们服务提供方可以基于这种模式去给他提供这种快捷并且非常低廉的服务,把以前几个月做到的事情当天就做完,而且采购成本非常低。所以,这个潮流已经形成,在 会的各个行业已经都慢慢的普及起来。他认为商旅这一块是还没有被行业完全占领的蓝海,所以我选择了这个方向。

第二个原因,是他看到 会化分工在向会越来越细的趋势发展,随着 会的发展每个企业都在寻找自己的核心竞争力和赢利点,更多的资源会往他们的核心业务上去转移。但要运营一个企业会有大量的非核心业务要做,比如说差旅、招聘、培训等等,这些事情和企业的主营业务没有关系却不得不做。而国外先进的企业采取的模式是把这些业务外包出去,外包出去之后的效果是承接业务的服务商会更加专业,以更加低廉的成本做好这些服务。有统计数据显示,外国企业大概70%以上的非核心业务都会外包出去,但在我国可能这个比例还不到10%。因此,毛凯认为,未来在中国,企业会把这些非核心业务逐步外包出去。

“我们做的这件事情就是希望从差旅的外包管理开始,去迎合企业非核心业务外包的这个潮流。” 毛凯说。

作为一家刚刚起步的创业公司,毛凯承认自己在这个行业是后来者,但是同时他也表示想成为超越者,利用移动互联 带来的好处,以最新型的互联 模式去设计公司的商业模式和产品。

作为后来者也并非只有坏处,好处之一是可以打破以往传统,以移动互联 模式为客户提供服务,切入点更新。

毛凯介绍,差旅管家并没有提供PC端服务,而是专注于于移动端。因为在它看来,移动端是连接用户最快速的手段,也是让用户随时随地可以处理差旅信息的一个通道。

此外,公司发展走小步快跑,稳扎稳打路线。毛凯说:“事实上,公司在成立第一个月就有客户,在还没有产品的情况下,我们用电话的方式就开始提供服务;第二个月就推出了微信的服务 ,通过微信的通道向客户提供服务;现在,我们即将推出最新的移动App。在App里面集成了我们所有的管理理念,让企业客户在差旅方面,从差旅制度建设到申请、审批到出行整个流程全部都能够在App上完成,方便快捷。”

与其他创业公司初始阶段疯狂圈客户的理念不同,毛凯在客户方面目标非常明确,只针对中小型企业提供服务,对于大型企业甚至会考虑“退避三舍”。毛凯认为,有所舍有所取,不是公司的目标客户那就宁愿放弃,也要把现有的客户按照既定模式服务好。

此外,毛凯还透露,初期产品可能会存在一些不完善的地方,因此为了感谢前期客户的支持与陪伴,在不断完善产品功能的同时,公司也做出承诺,将为初期客户减免第一年的服务费用。从客户角度来讲,也算得上是诚意满满了。