李庆是个有趣的人。
在医疗卫生系统工作了二十多年，一直琢磨“如何让医院更可爱，医患更开心”的他，决心把自己的思索和发现写下来：没人研究过这片领域，自己勇闯“无人区”，二十万字，八易其稿，头发掉了三分之一，一部《医院品牌的奥秘》近日上市。
“这是国内首部全面系统地阐述医院品牌理论的实战派专著，有理论高度，有实践深度，十分难得。”清华大学医院管理研究院创始人刘庭芳教授称。
李庆为读者签名。
医院也要创品牌？
“没有品牌的医院脆弱不堪，行不远，守不久。”11月20日，国家卫健委下属中国生命关怀协会医院人文建设专委会秘书长李庆告诉澎湃新闻。
医改进入“攻坚期”“深水区”，但 络上偶尔爆出的医患冲突事件，甚至暴力伤医事件，让人揪心。一方面，部分患者对医疗服务不满意，认为一些诊疗过程中存在程序性冷漠，候诊一小时，看病十分钟；另一方面，医院一些一线职工诉苦薪酬低，甚至整个科室集体申请转岗。管理好一家医院，为什么这么难？建设一所高质量的医院，最关键的是什么？
李庆说，没别的活路，医院品牌是留住人心的最好的“胶水”。但怎么沉淀成品牌？来看看它们的“多此一举”!
三元钱留住人心的公立医院: 管住了“大处方”
医疗行业竞争正变得白热化，一家医院该怎样脱颖而出，并满足患者群体的期待？
李庆举了个例子。
拦截“大处方”，避免无谓的检查，为患者“减负”，是公立三甲医院甘肃省妇幼保健院的重要举措之一。
有的医院为了拦住“大处方”，花几十万元买软件，进行监控预警，还明察暗访，但事关医护人员的收入，难保有“漏 之鱼”。甘肃省妇幼保健院另辟蹊径，从人心入手，就花了“三元钱”。
该医院的领导有针对性地组织了调研活动，分批把职工们带到当地最贫穷的大山里。每人只带三元钱，只拿着地图，在当地生活一天，调查老百姓平时生病了怎么治，日子怎么过。调研活动结束后，有职工流着眼说，今天才知道，一张处方单可能是这里老百姓一年的口粮钱。此后，该医院的药占比开始下降，从34%下降到20%。
为了把人心聚起来，甘肃省妇幼保健院把院务公开做到极致，医院的每一笔财务支出都定期公示，职工可以“指指点点”。 职工过生日，院长去送生日蛋糕；职工生病手术，领导会守在手术台旁。
《医院品牌的奥秘》书封。
在《医院品牌的奥秘》的序言中，中国医师协会原会长张雁灵写道，医院实力的强弱，从表面上看是规模、设备、技术的比较，但实质上是以人为核心的人文品牌价值的体现。一所优秀的医疗机构要做好两件事，第一要抓技术建设，用技术来解决医学问题，解除患者问题；第二要抓文化建设，用文化凝聚人才，用文化提升能力。
“自找麻烦”的民营医院
据河南广播电视台都市频道10月份 道，河南省郑州市某肿瘤医院附近小区有业主私开宾馆，大量来看病的患者及家属入住，引起小区内其他居民不满。有人在电梯和楼道入口喷漆“咒骂”： 看不好病，钱白花！
针对同一问题，武汉市一家民营医院武汉亚洲心脏病医院决定“自找麻烦”。
武汉被称为火炉之城。酷暑天就诊、奔波，无论对患者，还是对家属来说，都身累、心累。有的家属为了省钱或是更好地照顾亲人，甚至在医院门外席地而卧。该医院一位工作人员下夜班时无意发现，医院旁边的银行门口也有不少患者家属打地铺睡觉。
医院的管理层知道后，心里很不好受。从那天起，在晚上门诊结束后，医院工作人员迅速整理一楼门诊大厅，腾挪空间，对大厅清扫、消毒，并打开空调，让患者家属们能有一个免费的、安全的、干净的、离亲人更近的容身之地。医院的管理人员挨个登记患者的姓名、楼层、床 ，医院保安进驻大厅专人值班，把这里变成安全的避风港。
“这只是他们做的其中一件事！”李庆说，医者高高在上，换不来患者真心。积淀成品牌，需要更多善意之举。
有歌唱家的医院
唱个歌，有什么了不起？但有哪个医院甘心情愿养“歌唱家”？更重要的是，这能解决什么问题？
李庆提到郑州人民医院。这是河南省为数不多的几家百年老院之一，始建于1912年，目前是集医疗、教学、科研、预防、保健、急救为一体的现代化三级甲等综合医院。
“昨夜雨疏风骤，无影灯下凝眸，试问医者心，却道此情悠悠，知否，知否，应是健康相守。”这样一段优美的改写的歌词，来自郑州人民医院2019年自导自演的宣传片。医院职工上下一心，积极参与其中。五分钟的形象片里，时空变换，展现了不同时代医者对医疗事业的真诚和不舍。这样一支MV，为郑州人民医院圈粉无数。
郑州人民医院工会副主席马丽娜告诉澎湃新闻，除了拍摄MV，该医院还有很多文化 团也受到职工们欢迎。改歌词、演唱、编剧，都是本院的职工亲力亲为，基本每年都要推出一到两首歌曲或MV。有这样的医院文化，多数职工觉得幸福感很强。
李庆称，还有医院把“唱歌”用到了健康科普上。
广西柳州市域内有壮族、汉族、苗族、侗族、瑶族、回族、仫佬族等民族，方言很多。柳州市妇幼保健院结合本地文化特色，医院职工穿上漂亮的民族服饰，以对山歌的形式，把健康知识传播出去。比如《优生优育代相传歌》，改编自苗寨里广为传唱的《苗族敬酒歌》。在义诊表演时，大受欢迎，老百姓听得懂、记得住、唱得好。村寨里的老百姓在观看表演的同时，也记住了柳州市妇幼保健院。
李庆表示，品牌有很多细节，广告和营销换不来患者的信任和真心，“多此一举”拼的是医者对患者需求的深刻理解。
李庆是中国医院公益风云榜的发起人，他还被大家称为“为医护人员满世界找盾牌的人”。1月份，他和知名医学科普作家“虾米妈咪”发起了“与子同袍”募集活动，发动国内及美国、澳大利亚、新西兰、日本、以色列等地的热心人士，为国内医护人员募集医用防护服、医用口罩、护目镜、医用消毒剂，在志愿者和川航的共同努力下，这些医疗物资被抢运回国，分发到四川、重庆、湖北、广西、湖南、河南、安徽、云南、浙江、河北、山东、上海多等家医院和援鄂医疗队队员手中。
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