淘宝消息浅析

对消息的分析，之前有写过一篇。今年的上半年专注做了用户运营和消息上，在这里做一些总结。

内容组成为官方资源+自我推理猜测，如有不正确，欢迎校正~~

太长不看版：

整体概述：

1. 消息通知定位：通过【主动触达】这个方式，干预用户的【无明确购买意图】，帮助用户明细需求
2. 系统元素拆解：用户画像+素材库+触达形式

手淘消息：

1. 用户画像：品牌银行、达摩院、生意参谋
2. 素材库：一个中间层
3. 触达形式：站内信包含8种不同业务类型的通知表现（点击查看原文也可~）

一、整体概述

1. 消息通知的定位

按照用户的购物行为，可大致拆分成两类：一个有明确购买意图，一个是无明确购买意图。

消息通知，其实是用【主动触达】这个方式，干预用户的【无明确购买意图】，帮助用户挖掘明细自己的购买需求。

关键问题仍然是用户留存、时长、转化。

1）针对留存、时长

拆分影响因素：

2）针对转化

是另一个话题，涉及到品牌、商品、价格，是一个综合价值。提升转化率，要使消费者剩余最大。这个话题就大了，回来再刻意练习一下。

2. 系统元素拆解

1）用户画像

用户画像的建立过程在这里简单梳理一下。

1.建立标签体系库

2.用户行为获取

解析用户的行为埋点数据。

3.用户信息存储

2）素材库

其实我觉得所有的东西都可以成为素材推荐，其实这个本质是要建立一个“收集素材 → 素材管理（包含素材的生命周期）→ 素材打标”。

类型主要跟平台业务类型有关，可以但不限于：

3）触达形式

在这里列，比较主流的几种形式（图片，可以点击放大~）。

二、手淘消息

因为自己之前有研究过一部分，在这里做一个骨架的梳理。

1. 用户画像

按照我目前搜集到的资料，使用到用户相关的系统有：

19年的时候，系统之间完成了数据的打通，将用户信息的捕捉更加完全，推荐更加精准。

让我想到了之前看到的一句话：推荐系统的核心壁垒是数据的量级。

2. 素材库

一个中间层，用来对接营销活动、商品推荐的系统。

3. 触达形式

1）站内信

站内信作为手淘站内的一个重要的信息交互渠道，承载了很多业务与用户之间的联系。拆分一下前台页面，可以看到大概有这几个渠道。

每个渠道业务都有自己的一条线，在这里埋个坑，后续单点深挖，这里只做骨架梳理。

简单的梳理了交易物流、活动通知、服务通知；淘宝群；品牌 ；专属客服；频道消息 ；内容 ；客服消息；用户im的特点和相关图片。

2）站内push

即打开APP时顶部弹出的弹窗。

1.类型

我目前一共发现了两种类型：客服消息、活动会场消息。

2.推测的系统实现方式

3.离线push

就是类似下图这种，一般由官方平台发送，挑选合适发到用户手机上。

4.短信

商家可订购短信宝。

今天就先说到这啦，下一篇会介绍用户运营相关的内容，请期待。

题图来自Unsplash，基于CC0协议