春雨医生赵媛：移动医疗3.0时代，创业应该往哪走？

分享｜赵媛 春雨医生产品副总裁

中国医疗行业的痛点，可能在座各位朋友对这块都深有体会。我们经常会面临的一个问题就是去好医院挂 会比较困难，而且经常会出现挂 的时候排队排一个多小时，但是见了医生之后通常给你一两分钟时间就把你打发走了，并且看病过程当中医生会不断给你多开药多花钱多遭罪。

中国幅员辽阔，在这种状况下我们也可以看到优质资源分布是非常不均衡的，从医生角度也面临各种各样的痛点，比如医生工作真的非常辛苦，但是他的诊疗费非常低廉，使得他的收入相对比较低。

在中国目前现状下，其实处于一种以医养药的形式，医生通常需要多开药做各种检查赚取更多收入。

也正是由于有这样一些痛点，使得我们在2011年7月的时候作为行业的一个先行者进入了这个领域做了春雨医生这么一款产品。到了2014年，移动医疗爆发的元年，市场上出现三千多款互联 医疗的APP。那么在这种状况下，这个行业大概现状是怎样的？

四年经历的三个阶段

我们的在过去四年多的过程中主要是经历了三个阶段：

第一阶段是2011年10月份发布了春雨掌上医生1.0版本，首创轻问诊模式，对于用户来说有任何身体上的不舒服或者各种问题，腿上长个疮或者化验单可以拍下来上传春雨医生，我们医生会采取抢答模式，快速解答用户的问题。

通过我们的算法以及医生回答有质量的运营，很快做到对于用户来说提交的问题在1-3分钟之内都能得到解答，并且用户满意度做到了95%。因此这个功能应该说一发布之后就受到用户非常好的好评。

但对于医生来说除了简单回答一些问题之外还有一个经营自己个人的品牌，并且从中获取一些更加体面的收入的需求。

因此基于这样一个痛点来说我们在2015年5月就发布了春雨医生5.0版本，这里推出空中医院这样一个服务，在空中医院里面是把对于用户来说可以根据你的需要去查，根据地理位置、科室、医生评价数据去找到想要的医生，对于医生来说可以在医院发表话题并且开通图文、电话、视频还有私人医生咨询的服务，用户找到他就可以进行付费的咨询，这个发布了之后应该说同时满足了用户和医生的需求，受到了好评，发布之后涌现了大量年收入十万几十万的医生，因此算是比较成功的版本。

但在中国现在的环境下用户在线付费的意愿没有那么强，另外通过分析数据看到，在我们平台上的问题70%的问题通过在线诊疗的方式解决，但是仍然有30%的问题是需要去线下诊所实际就诊。

基于这样一些痛点，我们在去年5月份发布了春雨私人医生以及春雨线下诊所这样一个重量级的产品和服务的升级。私人医生对于用户来说是可以在春雨平台上选一个自己的私人医生，跟他长期的交流，形成朋友般的医患之间的关系，这个医生也会记录患者各种详细的健康档案，他有一些问题没法解决的时候会把它在线转诊到更加专业医生上面，如果在线医生发现都解决不了会把患者转诊到线下的春雨诊所。

这对医生来说是非常好的体验，就是说我们会邀请三甲医院副主任以上的医生在线下医院坐诊，这个过程中会付给他市场化的诊疗费，使得他利用自己的知识更加体面的获取更高的收入，这样会从用户角度出发帮他省钱，更好的治疗病情，不会出现过度诊疗的事情，并且使医生有耐心跟患者交流。

因此不管对用户还是对医生都是非常好的模式。因此基于这样的产品我们在去年11月跟中国人保财险达成了战略合作，为O+O线下线下的模式找到非常大，也是非常靠谱的支付方就是商业保险。那么这种私人医生加线下诊所加商险的模式使得我们进入了新的环节，这在内部就被称为移动医疗的3.0时代。

移动医疗的未来往哪走

关于移动医疗这个行业趋势和未来，我们归纳了一下，有以下几种创新的模式：

第一是线下诊所，包括以春雨医生丁香园合作的模式，另外是上门，还有一个海外医疗。这块春雨医生也是走到了前列，我们推出了春雨国际医疗这么一个服务，为用户提供包括医疗美容、试管婴儿体检的一站式的海外医疗服务。还有互联 医生集团、商业保险公司的入住，以及药品电商这样一些创新的模式。

我们认为未来通过这种医+药的布局加剧医生是定制化的医疗健康服务会成为主要的创新方向，春雨医生之前也跟叮当派药进行合作，用户在线问诊可以方便下药，叮当派药会在快速药送到用户手里，这样就完成了O2O产业链闭环的服务。

第二点是医生多点执业，这块有两个方向：

一块是春雨医生和丁香园为代表的线下的模式；另外一种是现在既有体制内的医生出来建立医生集团，可能在医疗这块比较耳熟能详的就是以张强医生集团为代表的创新的模式纷纷涌现出来了。

总结一下进入移动医疗3.0时代之后，春雨医生已经从一款健康咨询的工具性软件，逐渐进化成了健康管理的平台，提供包括免费问诊、付费问诊、线下诊疗、保险 销、私人医生、国际医疗等等这样一个全系列的服务。我们从产品进化到服务之后，春雨医生也从一家纯互联 技术公司转变成一家技术驱动下的医疗服务企业。

对于移动医疗行业来说，我们作为仅仅有五年时间的新兴行业我们在政策夹缝中成长，虽然目前来说没有一家有大规模商业的模式，但是我们过去几年中的探索、一些创新，对传统医疗健康产业它的创新起到了非常大的促进作用。以上就是我今天要分享的所有的内容。谢谢在座的各位朋友，谢谢主办方。