开除领导、寻找原因、不搞双旗舰，三星正在采取这些措施善后

在10月11日决定全面召回并且不再置换与销售Galaxy Note 7之前，三星经历了“惊魂48天”。虽然官方话术用的是“暂停”，但Galaxy Note 7的夭折似乎已是板上钉钉。现在，三星正在采取一系列工作，进行“自救”。

一、取消员工奖金、开除负责领导

三星Galaxy Note 7“爆炸门”是三星电子乃是全球电子产业历史上最大的一次事故。三星曾表示，这一事故给公司带来高达50亿美元的损失，这几乎赶得上一次大型自然灾害能够造成的经济损失了。

如此大的事故，自然要有人为此负责，罚酒三杯是不够的。

彭博 的一则 道显示，曾经在三星公司最具地位的手机部门员工今年的奖金很可能被取消，部分对此事负有直接责任的高管可能会丢掉工作，甚至包括Galaxy Note 7 发布会上的主讲人：三星移动业务负责人高东真。

三星移动负责人高东真

倒霉的高东真去年底才执掌三星移动帅印，在此之前担任三星移动通信研发部门的副总裁，相对于其前任申宗均来说，软件方面的经验更加丰富。在其上任之后媒体解读这是三星要加强软件业务的迹象。三星Galaxy Note 7爆炸门究竟是什么原因导致目前还没有官方答案，不过应该与硬件问题息息相关，这不是高东真的特长。

二、努力寻找原因，避免再酿事故

三星一直以高冷的姿态与世界沟通，不论是在爆炸门之前还是之后。截至目前关于这事儿，三星对外公布的信息不多。

三星正在做的事情，有几点可以肯定，一是将精力“放在客户手中剩余的所有Note 7设备的召回，并保证客户的安全。”，三星甚至还推出了一个专门用于回收Note 7的包装盒。二是去寻找问题出现的原因，“我们会全心全意解决问题，并采取所有必要的措施确保类似事件不再发生。”，三星不希望在下一代产品上再现类似于爆炸门这样的严重问题。

三星回收包装盒

根据《纽约时 》 道，三星投入数百名员工来寻找关于爆炸门的答案，然而，他们面临的问题是“无法让Galaxy Note 7自燃”即难以重现问题。为了超越iPhone 7 ，三星在Galaxy Note 7加入了大量创新，使之成为世界上结构最复杂的手机，而之前将爆炸原因归结于电池缺陷也缺乏说服力。找到直接原因很重要，然而更重要的是，三星要重新审视公司在文化、组织、流程、供应链等方面的“软性缺陷”，这些因素才是导致重大事故的深层次可能性。

三、调整产品策略，不再搞双旗舰

三星一直搞机海战术，采取类似战术的还有很多厂商。不同的是，三星有双旗舰战略。它从2011年开始采取一年双旗舰的策略，Galaxy S系列于2010年上市发布，发布时间为上半年;Galaxy Note系列于2011年开始上市，发布时间为下半年，在这之后一直并行研发S系列和Note系列两款旗舰机。这两款旗舰机有诸多差异和创新，三星的研发管理压力成倍增加，与此同时面临的风险也会增加。有观察家认为，三星2017年可能会回到一年一旗舰的传统模式，Galaxy S8将是三星明年的重点。

四、更换电池供应商，或转投LG

有消息称，三星电子正与LG化学就智能手机电池事宜进行磋商。明年起三星手机使用的电池可能来自于LG。事实上，三星第一次尝试不可拆卸设计的Galaxy S6就采取了来自于LG Chem和ATL的电池。

Galaxy Note 7使用的电池则分别来自于三星子公司SDI和ATL公司。三星子公司SDI做显像管起家，2000年转型生产锂电池包（battery pack），现在电池已是其主业，其通过开发全球首个柔性电池等引领市场的下一代技术，占居着小型电池市场的领导地位，具体来说，2014年开始成为全球市场第一，按照B3*标准，从2010年起连续五年排名第一，保持着坚实的市场支配力。然而其在不可拆卸电池上经验不多，Galaxy Note 7是其第一次为三星供货。

三星Galaxy Note 7爆炸门之后，最初曾将问题归咎于SDI电池，不过部分被召回手机更换了别家电池之后依然存在过热现象，且采取ATL电池的中国国行手机同样发生过类似事故，这样看来，或许电池不一定是主要原因或者说唯一原因。

五、组织法务资源，迎接集体诉讼

只是召回Galaxy Note 7并不能让所有消费者满意。三星官方表示不会赔偿因为Galaxy Note 7所导致的火灾所造成的关联损失，此举引发一些人不满，可能会遭致诉讼。

事实上，美国已有消费者于上周五在纽约州地方法院提交集体诉讼，指控三星电子在美国违反保证和信用的问题。三名来自内华达州、宾夕法尼亚州和加利福尼亚州的原告称，三星公司在9月初停止销售手机后，通知消费者停止使用Note 7，并首次宣布召回。然而三星管理不善，向用户提供了混乱的指示，在更换危险机时所用的时间过长，没有立即可替换的智能手机可用，给用户造成经济损失。他们表示，将联合代表内华达、宾夕法尼亚和加州的该Note 7用户，形成全国范围的集体诉讼。

在三星大本营韩国，类似诉讼也在发生。韩国38名消费者即将于本月24日向首尔中央地方法院提交诉状进行集体诉讼，他们要求三星公司赔偿每位消费者30万韩元(约合1800元人民币)。理由是购买Note7、电池送检、换新机、换其他型 手机等在内,他们需要赶往手机卖场4次，而这个过程的经费支出需要三星赔偿，且三星还要赔偿更换新产品所费时间以及使用产品所带来的不安、信任丧失等精神损失。

三星对这些诉讼不予置评，不过更多的类似诉讼可能还会在其他国家发生，三星得做好迎接诉讼准备。有意思的是，中国之前有两名消费者声称所持Galaxy Note 7爆炸之后，三星认为这两位消费者是将手机放到微波炉加热导致爆炸，三星电子还曾讨论对主张虚假爆炸的2名中国消费者进行刑事起诉等法律应对，不知道会不会被反诉？

三星全面召回Galaxy Note 7被视作是给“爆炸门”事件划上句 的行动。然而，尽管市场上面临的问题基本得到解决，但摆在三星面前的问题还有很多。“爆炸门”事件给这家电子巨头造成深刻且深远的影响。希望三星早日走出阴影，给世界带来更好且不会爆炸的下一代产品，继续承担起挑战苹果的责任。