2021年中国电商SaaS行业

36氪发布了对于我国电商SaaS行业的研究 告， 告显示近年来，去中心化及企业出海成为我国电子商务领域不可逆的新趋势，由此带来 交电商、直播电商及跨境电商的蓬勃发展。新形式意味着新机遇，同时也对我国电商商家的运营管理提出了更为精细的要求，为以电商SaaS为代表的电商配套服务行业注入发展新动力。

对于电商SaaS行业，很多人应该并不是非常了解。

什么是电商SaaS？

SaaS（Software as a Service，软件即服务）这一概念的最早提出者已经无法考证了。业界一般认为，Salesforce的创始人兼CEO马克·贝尼奥夫是SaaS商业模式最早的实践者。

马克最初对SaaS的设想非常超前，虽然今天在互联 上使用应用程序很平常，但是在二十年前，很多人根本就没有用过互联 。除了超前的概念外，SaaS模式还非常实用，用户无须再把软件买回来，放在自己的服务器上。

电商SaaS为电商商家提供经营相关的各类软件支撑与配套服务。目前，我国电商SaaS的主要服务领域包括店铺管理、客户服务、数据应用、营销四大类。

中国电商SaaS的行业发展

我国电商SaaS萌芽于2006年左右，现已迈入纵深发展期。在各类技术渐趋成熟的背景下，电商SaaS进入纵深发展期。各服务商之间竞争日益激烈，技术成为核心竞争要素之一。随着我国电商新形势的不断涌现，各服务商旨在通过技术赋能，满足电商商家快速变化迭代的经营管理新需求。

电商的蓬勃发展，为电商SaaS这一电商配套服务业注入新动力。电商SaaS能够服务于电商全场景及全链路业务，满足商家多样需求，助力其达到数字化运营的目的。通过电商SaaS软件及服务，不具备IT基础设施能力的商家可在各电商平台及多渠道搭建电商小程序，统一管理货架展示、仓库存货以及发货物流。

与此同时，后疫情时代，中国经济稳步复苏，而大部分境外国家仍被疫情阴云笼罩，境外电商渗透率仍待进一步提升，市场潜力有望持续释放。我国部分电商企业瞄准这一增量空间，在政策东风下，加速了出海步伐，积极向海外拓客，带动我国跨境出口电商的蓬勃发展。根据我国商务部及海关总署的数据，我国跨境电商零售出口总额已由2017年的336.5亿元增长至2020年的1,120亿，复合增长率高达49.31%。

高速增长的跨境电商市场，为跨境电商SaaS这一配套设施服务行业的发展注入强劲动力。对出海企业而言，从研究当地法规政策与购物消费偏好，到选品、物流、售后等各环节均面临与国内电商不同的挑战，对SaaS产品及服务也提出了不同需求。跨境电商商家对出海模式的选择，如依托亚马逊等电商平台、自建独立站等，同样存在各异的软件服务需求。此外，想要在跨境电商领域实现稳定客群转化，SaaS供应商不仅要面临来自国内友商的竞争，还需要应对诸如Shopify等在内的国际电商SaaS巨头的“围追堵截”。跨境电商为SaaS行业带来新发展活力的同时，加剧了行业竞争。

SaaS行业现状分析

电商SaaS服务商依托上游基础设施服务，为下游电商平台及商家提供软件产品及服务。

云服务商为电商SaaS提供云计算基础服务。目前我国主要的云服务部署模式有公有云、私有云及混合云三大类，满足不同电商商家在不同发展阶段的差异化需求。其中公有云模式实现商家全部数据云端处理、私有云将数据保存至本地，二者分别适用于中小企业及对数据保密度有较高要求的大型企业。

电信运营商为电商SaaS提供 络基础设施系列服务。运营商建立 络基站、铺设 络线路并提供互联 接入服务，为电商软件的有效运行创造可实现的 络基础。

系统开发商为电商SaaS软件的开发打造根基。SaaS软件的开发与应用必须要以牢靠稳定的系统为基础，目前国际上常见的开发系统有windows、iOS、Linux等。

行业上游巨头已现，竞争格局稳定。电商SaaS产业链上游均已出现综合类的头部企业，马太效应和二八效应明显，且有进一步集中的趋势。云服务商中，阿里云与腾讯云等厂商具有较强的技术能力与竞争优势；电信运营商以移动、电信、联通“三巨头”为核心；系统开发商中，微软具有明显的竞争优势，我国95%的SaaS软件以windows系统为基础开发。

电子商务行业在不断的发展、竞争和整合过程中，逐渐形成了较为清晰的金字塔型结构，各层电商商家对SaaS的需求也具备较为明显的特征：

初创型商家，对电商SaaS产品处于摸索阶段，需求较为简单和基础，且对产品价格高度敏感；

发展型商家已具备较为稳定的业务模式，对电商SaaS产品形成了一定黏性，但受制于预算，对性价比较高的垂直细分领域电商SaaS产品表现出较高需求；

而成熟型和品牌型商家在资金、获客渠道、供应链管理等方面具备明显的竞争优势，希望通过专业性更强的SaaS工具实现降本增效，对价格的敏感性较低，更加注重产品效果。

进入2021年， 交电商与跨境电商的火热，带动相关垂直领域SaaS服务商的融资热度。截至2021年年中，电商SaaS总共发生22起投资事件，其中大部分为跨境电商与私域电商SaaS企业，且轮次较为早期。

京耕

杭州萌派科技有限公司是京东平台的重点合作ISV

旗下产品“京耕”是一款帮助京东店铺实现客户拉新、招募、维护、营销、综合管理的数据营销类工具。通过多元化的人群圈选，精选圈选品牌私域人群并实现对兴趣人群的重点定向，从而达成拉新和维护的目的。

其依托于京东大数据引擎，在洞察客户需求的基础上深度挖掘客户数据价值，并未商家提供多样化渠道的运营策略和个性化解决方案，通过帮助京东店铺实现客户拉新，招募，维护，营销，综合管理等来增加客户粘性提高客户价值。

用多元化的人群圈选，精选圈选品牌私域人群，实现对兴趣人群的重点定向，从而达成拉新和维护的目的。