APP注册容易注销难！是技术所致还是利益使然？

谁动了我的注销权？丨APP注册容易注销难！是技术所致还是利益使然？

目前，有大量APP拒绝用户注销账 ，剥夺了消费者在合作关系中喊停的权利。账 不能注销，也就意味着在未来的每一天里，只能任凭软件公然攫取个人信息。

大学生小谭最近遇到了一件烦恼事。他看中的专业培训班价格不菲，积蓄不够，又不愿向父母开口，于是下载、注册了几款 络借贷软件。经过一番比较，小谭打消了 贷的念头。但他去注销账户时，却被告知：不行。

小谭：首先感到利率不太合适，其次是好几个 贷公司的客服每天都电话催我赶快借钱，打好多次，很烦人。我感到不太安全，就打算都给注销掉，结果说不可以。

客服：您好，欢迎致电人人贷服务中心。您好，8145 ，有什么可以帮您？

客服：注册完了之后，信息都填写完了之后，暂时是没法注销的，女士。

客服：因为您在APP上填写的所有资料，咱是采用信 加密的方法，对您个人不会有什么影响，所以对您个人是不会产生什么影响的。

客服：您好，我来贷。

客服：如果您有过成功贷款订单是无法注销的。

客服：这是公司的规定，有成功贷款记录后，是无法注销的。没有为什么。

中国消费者协会律师团律师 胡钢：如果相关的经营者直接拒绝了我们消费者终止合同的这种要求，显然是违反了《消费者权益保护法》所明文规定的，消费者选择权的这么一种权利。因为使我们消费者无法主动的、积极的终止某项服务。

我国《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或服务的权利；第十条规定，消费者享有公平交易的权利。此外，《电信和互联 用户个人信息保护规定》第九条第四款也明确规定：“电信业务经营者、互联 信息服务提供者在用户终止使用电信服务或者互联 信息服务后，应当停止对用户个人信息的收集和使用，并为用户提供注销 码或账 的服务。”

五花八门设门槛 千方百计为注销

工信部在年初已发表声明，再次强调必须为用户提供注销服务，而用户正当的注销权利一直难以得到真正的保障。

除了被公然拒绝，还会被各种刁难。就连一些安装次数以亿计算的知名软件，也会设下五花八门的重重障碍，让本该快捷轻松的注销过程变得异常艰难。

新浪客服：这个是没有具体数值要求的，您平常如果有时间的话，发发微博或者转发一些微博。这边只能建议您就是尝试。

新浪客服：我们这边是没有具体时间限制的。

令人哭笑不得的是，为了和账 摆脱关系， 友们摸索出一条不寻常的解决之路：主动违规。“把头像名字换成卖僵尸粉的，去明星大v微博下打广告，请朋友向微博管理员举 自己！”。“真的有效，10分钟销 ！”

中国消费者协会律师团律师 胡钢：设置障碍，增加我们消费者退出服务难度的话，本身说明了我们的经营者对我们消费者选择权的漠视，同时也是对我们消费者合同解除权的一种侵害，间接的也会造成整个市场竞争环境的恶化。

卸载注销大不同 用户信息是核心

想正常注销APP账户，却无法实现，用户只能故意违规，甚至去花钱买注销。软件经营者不仅将用户推向一条不诚信之路，还常常会建议用户用卸载代替注销。

这种对注销的拒绝和逃避，背后真正的原因是什么？又会为用户带来哪些威胁和风险呢？

市民：直接就卸载了，从来没有考虑过注销一下。

市民：有些APP注销方式不是特别好找，一般要是不想用了，就直接卸载了。

市民：特别耗费自己时间，直接全部卸载掉了。

某手机软件客服人员：不需要使用了，直接把APP卸载就可以了，也不会对您产生任何影响的。

某手机软件客服人员：可以给您注销，但是我们账户一旦确认注销之后，该手机 码无法再次使用。

事实上，卸载和注销，是完全不同的概念。卸载后，用户账 及账户关联的个人信息，仍然存储在APP平台的数据库中；只有注销，才能令账户消失。从法律的角度看，卸载相当于消费者单方停止合同，注销等同于双方正式解除合同。要维护自身的信息安全，使用软件须重视注销，不能仅仅一卸了之。APP账 注销不了，用户在互联 上的“痕迹”就无法被消除，账 绑定的个人手机、银行账 、身份证 码等个人信息也存在被泄露的风险。

中国消费者协会律师团律师 胡钢：解除合同，那么双方会对合同的相关的后果做一个清晰的、明确的约定。消费者单方的这种停止服务，经营者依然可以继续有权对消费者进行提供服务，那么有时候会发生这种经营者继续利用其技术优势，攫取消费者的个人权益及谋取不当利益的情况。

APP账 注销不了，用户在互联 上的“痕迹”就无法被消除，账 绑定的个人手机、银行账 、身份证 码等个人信息也存在被泄露的风险。

《消费者权益保护法》、《 络安全法》都明确，公民享有个人信息依法得到保护的权利，《电信和互联 用户个人信息保护规定》还规定了对违反注销义务的经营者的罚款数额。为什么软件经营者仍然敢于公开挑战相关法规？

公安部第三研究所 安法律研究中心主任 黄道丽：注销难根源主要在于用户及其个人信息的价值。大数据时代，用户规模往往是企业获得投资的关键数据。工信部的部门规章它规定违反注销义务的经营者，由电信管理机构最高处以3万元的行政处罚，可以说，直接违规的经济成本还是较低的，难以产生很大的威慑作用。注销技术本身并不复杂。

快速注销可以实现吗？答案是，没问题，只要经营者愿意。曾有 友抱怨部分知名app注销条件苛刻、过程繁琐，趁机再次采集个人信息，甚至需要用户上传手持身份证的短视频，引发热议。目前，不少曾被点名的app已经可以实现快速注销。专家表示，随着 络安全产业的不断完善，相应立法的逐渐成熟，企业也该增强诚信与自律。

公安部第三研究所 安法律研究中心主任 黄道丽：可以通过提升数据处理活动的透明度，严格遵守最小必要原则、用户同意原则等，将个人信息保护落到实处。