调查：无人货柜竟无人问津？！曾经巨大的风口，为何成了一道“伤口”？

近两年随着无人零售概念的兴起，很多无人货柜出现在街头巷尾、商场或居民小区里。比如自动售水机、自动卖菜机、自动卖米机、废品回收机等等，和老百姓的日常消费关系密切。相比传统的自动售货机，这些无人货柜还配备了“进销存”软件，能够对商品库存进行动态监测和管理，更适合销售生鲜类的商品。很多都是扫码支付，便捷简单。

线下竞争激烈 区无人货柜遭闲置

据了解，最高峰时这个小区安放的无人货柜达到近20个，目前仍在使用的只有不到5个。起初一些智能货柜还是比较受 区居民欢迎，但当新鲜劲过去之后，一些设备后续乏力、经营不善等问题也很快显露了出来。部分售货柜起初以打折办卡的会员模式吸引消费者，而现在 区居民也面临了退费难的问题。

北京某小区居民：客服说4月份退钱，4月份一直没退，我们又打电话，有时候接，有时候不接，现在根本打不通了。 上商城也没有了，我们里边有2000多元，也没有地方去把钱要回来。

北京邮电大学物流工程教研中心副教授 杨萌柯：目前无人货柜经营企业，还属于快速抢滩建地的野蛮增长期，消费者的黏性并没有很好地建立起来，所以后续服务、补货、运营等各方面没有跟上，导致在一些地区智能无人货柜出现闲置、废弃等现象。

点位费水涨船高 无人货柜运营需更精细化

无人货柜的销售额主要看点位的优质程度，像火车站、学校等人流量比较大的点位，销售额会比较高，但同时热点区域的优质点位资源有限，这也推高了这些抢手点位的费用。

北京在楼下科技有限公司首席执行官 张赢：第一类的优质点位集中在火车站和机场，第二类优质点位集中在医院和学校，第三类优质点位是集中在 区， 区是蓝海，租金相对火车站要低得多。

北京友宝在线科技股份有限公司副总裁 朱激：在某一个点位竞争压力比较大，以及加上人工物流成本，因此成本会多一点。

除了点位费，由于无人货柜的应用场景多出现在 区的新零售市场，因此对商品种类的要求也更加多样，除了零食，还涉及到水果、蔬菜等生鲜品类，这使得企业的供应链和运营能力也面临更大的挑战。

北京友宝在线科技股份有限公司副总裁 朱激：传统的运营商完全是靠人的经验去做。而我们现在是通过后台的技术去提示每个运营人员，这台机器缺了什么样的货、什么时候缺了哪些品类的货。

根据艾瑞咨询数据，2017年国内无人零售市场（含无人货柜）交易规模保守估计接近200亿元，预计2020年将突破650亿元。中国连锁经营协会的资料显示，我国的无人货柜数量应为270万台才能满足消费者的需求，而目前国内无人货柜数量还不到20万台。业内人士表示，虽然增长潜力巨大，但无人货柜必须要进行精细化运营。

某投资公司项目总监 周家骏：因为我们本身投的是一个零售渠道商，所以最后还是会看规模化的速度、规模化的能力、点位的经济运营程度，是不是能真的有效成为零售业的补充。

北京邮电大学物流工程教研中心副教授 杨萌柯：避免野蛮生长，首先采取大数据结合方式对不同消费场景下高频、刚需的产品进行精细化运营来提升消费者的体验；第二，我们从消费者端来说，逐步引导消费者的消费习惯，同时增强消费者黏性，逐步把线下的流量导流到线上。

如何让无人货柜不再闲置

在我国，疯狂崛起的无人货柜，在运营过程中确实出现了不少问题。消费者黏性不高，设备后续乏力、经营不善、运营成本增加等等。对于运营企业来说，要让无人货柜真正扎根落地，最关键的是要给消费者选择使用无人货柜来消费的一个理由。如何做到精细化运营，完善供应链，让消费者获得更好更稳的消费体验，对零售终端进行智能化监督和预测等等，都是运营企业应该考虑的问题。而这些问题既需要科学的管理方法，也同样依赖于技术手段的创新和应用。