5月29日晚上8点多，广州青年志愿者协会副秘书长、广州市越秀区青创力 会发展中心总干事翁浩洁接到越秀区团委的通知，第二天，越秀区全员核酸检测需要志愿者的支援。
令翁浩洁意想不到的是，越秀区团委的招募令发出后，他的手机信息就“爆炸”了。仅4个小时，就有1100多名志愿者 了名。第二天早上8点，第一批志愿者的身影就出现在了广州市的各个街道。
这些年轻的志愿者，在平时，他们分散在广州的每个角落，他们是青春洋溢的大学生，是在一线城市打拼的上班族，是在家长里短琐碎中的街坊……
因为疫情，他们跟所有市民一样，平静生活被打破。于是，这些志愿者从四面八方汇聚而来，他们决定一起守护这座城市。广州这座“志愿之城”，再次显示出强大的动员和组织能力。
截至6月7日，在团市委的部署下，广州市志愿者行动指导中心、广州青年志愿者协会统筹，全市各区团委共同行动，组织广州青年志愿者在11个区1033个疫苗接种点和核酸检测点开展秩序指引、宣传指导、信息录入等志愿服务工作，累计上岗8.2万人次，服务时长超50.8万小时。
集结：他们从各行各业汇聚
对于这次的志愿者动员，翁浩洁此前已经有了心理准备。广州此轮疫情，病毒传播速度快，全员核酸检测的重要性不言而喻。翁浩洁明白，这场全民与病毒的“赛跑”，需要大量的志愿者再次站出来。
疫情防控志愿招募令发出后，翁浩洁的手机信息和微信朋友圈就“爆炸”了。在每个微信群中，每一秒都有志愿者的 名信息。“如果有需要，就打电话给我”、“我24小时待命，随叫随到”……一条条的 名信息在微信群刷了屏。
志愿者招募微信群 受访者供图
4个小时后，就有1100多名志愿者 名参与。根据 名情况，翁浩洁和工作人员在5月30日凌晨迅速完成名单筛选，分配至越秀区各街道。随后，18个街道的志愿者负责人全部进群，分头部署核酸检测点的志愿服务工作。
5月30日早上8点，第一批志愿者就出现在了越秀区的各个街道，开始了新一轮的抗疫志愿工作。
王韵桥是一名在广州大学城交流的澳门科技大学在读医学博士。5月29日，当他看到广州团市委和番禺区团委发出的志愿者招募令后，第一时间就 了名。
“我是一名党员，同时拥有多次志愿活动的经验，目前在广州交流，可安排出大量空闲时间，疫苗已接种两针。现请求尽快加入一线工作，为防疫工作尽自己的绵薄之力。”王韵桥说。
6月3日，何安琪成为广州青年防疫应急志愿者储备队中的一员，在某处核酸检测点，她跟小伙伴一起，开始了志愿服务工作。
黄琪乐是海珠区志愿者行动指导中心工作人员，市民踊跃 名志愿工作的热情也让黄琪乐印象深刻。鹭江球场检测点是海珠区最大的核酸检测点之一，此前需要接待检测的群众数量很多，急需志愿者的支援。
黄琪乐介绍，6月1日早上7点半，海珠区志愿者行动指导中心发布了该点志愿服务岗位招募通知，半小时内，志愿服务微信群已经涌入135名志愿者，经过 名接龙，一共有40多名志愿者及时前往检测点支援和服务。
“这些志愿者，有的是已经放假的大学生，有的是参加工作的白领，还有 区居民，他们来自各行各业，从各个岗位上迅速集结起来，参与到一线抗疫中。” 广州市志愿者行动指导中心副主任吴帆介绍。
现场：风雨中的“逆行者”
前几天，广州的天气时而烈日当头，时而狂风暴雨。正是核酸检测的关键节点，这些年轻的志愿者，成为风雨中的“逆行者”。
在防疫一线，青年志愿者走街串巷，主要开展两项基础工作：一是协助市民核酸检测和疫苗接种，做好秩序维护、宣传指引、答疑解惑、信息录入和核验等工作；二是防疫一线后勤保障工作，负责搬运防疫物资或安全保障物资。
这几天，翁浩洁的手机几乎不停的会响起。作为志愿者的组织调度者，白天，他需要在防疫一线，晚上回家，他还要为第二天的工作开展进行筹备。有时，早上6点多就要起床，第二天凌晨2点才能回家休息。“忙的时候，连上洗手间都要回复信息。”
几天的志愿服务，何安琪已经轮岗过几个核酸检测点。在现场，她需要跟其他小伙伴一起，让核酸检测高效有序地进行。
在核酸检测点参与志愿服务的何安琪 受访者供图
在核酸检测队伍中，常常会遇到看不懂指引、不太会用手机操作的市民，这种情况下，何安琪和其他小伙伴都会走上前，一边帮助他们填写信息，一边安抚他们的焦虑情绪。
“每一天，同样的问题，要被问到很多遍。忙起来的时候，可能几个人会同时来咨询，我需要一遍遍地向市民去讲解。”何安琪说。
在烈日和暴雨下，这些奔忙在防疫一线的志愿者，每天都会遇到各种暖心之举。
志愿者黎淼还记得那位九十多岁的爷爷。当黎淼引导他填写个人资料时，这位老人家一笔一划写下了感谢的文字。那一刻，这个年轻的志愿者心里有种说不出的感觉。“老人家做完核酸检测后，临走前鞠了一个九十度的躬，让我泪目了。”
何安琪则对一张照片印象深刻，那是在天河区猎德的一处核酸检测点，某一天的中午时分，她的小伙伴拍下的一位核酸检测医护人员。照片中，这名医护人员穿着防护服，坐在椅子上，头顶着墙，这是他短暂的午休时间。
“每一天，医护人员都是穿着防护服，全程为市民进行核酸检测。这几天广州天气十分炎热，医护人员换班时，我看到他们脱下防护服，衣服和裤子全都湿透了。”何安琪说。
头顶着墙午休的医护人员 受访者供图
许多 区的居民，完成了核酸检测后，也会自发加入到志愿队伍中，他们有的是宝妈，有的是退休的阿姨，有的是白天还在上班的白领……
一对小夫妻的故事则让翁浩洁感到既好笑又暖心。丈夫在决定参与志愿服务的当天，给妻子写了一封信，通过微信发给妻子后，原本是想得到妻子的赞扬，没想到，妻子“傲气”地回复，“我也 名参与 区志愿服务了。”
翁浩洁在抗疫一线 受访者供图
除了志愿者参与一线服务，还有更多的人通过自己的力量筹集和捐献防疫物资。在核酸采样现场，热心市民送来的“礼物”有时会堆成一座小山。“有的朋友想捐500件速干衣给战疫一线工作人员；有的朋友想捐献一批医用手套；有爱心企业想把防疫物资、饮用水送到一线……”黄琪乐说。
变化：心态更从容，组织更高效
成千上万的志愿者，他们因为同一件事迅速汇聚起来。在快速调配的同时，广州的此次志愿服务组织工作也十分高效，这背后，是广州这座“志愿之城”的深厚积淀，也是基层志愿者多年来的历练和经验积累。
1987年，广州开通全国第一条志愿服务热线“中学生心声热线”。如今，志愿服务在广州人人可为、处处可为、时时可为，志愿精神无处不在。2015年底，广州入选全国首批创建“志愿服务模范城”的8个试点城市。
截至2021年6月8日，在“志愿时”平台上，广州市实名注册志愿者人数达400.5万人，累计志愿服务时长超1.29亿小时。正是有了这样的基础，广州才能短时间内动员如此多的志愿者参与抗疫。
对于广州日渐浓厚的志愿服务氛围，广州青年志愿者协会副秘书长、广州青年志愿防疫应急志愿者储备队队长谢栋兴也深有感触。
高二时，一次偶然的机会，谢栋兴开始了志愿服务。毕业之后，他逐渐成为广州青年志愿者队伍的骨干，现在已成长为志愿者队伍的组织和管理者。十几年时间的历练，令他对志愿服务工作有了深刻的体悟。
去年，谢栋兴也参与了广州的疫情防控志愿服务工作。他坦言，“去年，大家很多地方还没有准备好，工作起来也是忙中有乱，而今年，志愿者的心态有了很大的转变，大家更从容了，现场工作也是有条不紊。”
首先是区级“属地化+首应制”调度集结方式。以各区团委为调度主体，建立各区志愿者储备群，通过接收街（镇）团组织提出的志愿者需求，迅速将属地的志愿者调配到区内各个街（镇）、村（居）核酸检测点，参与到疫情防控志愿服务工作中。
另外还有市级“接单式+抢单式”调度集结方式。在各区志愿者力量无法及时供给、调配时，由各区团委提出具体岗位需求，团市委牵头成立市级志愿者突击队、储备队内部发单派任务，下属各分队及志愿者个人及时响应、迅速接单抢单，点对点定向匹配对接。
另外，今年的抗疫中，对志愿者本身也提供了更为全面的保障。
吴帆介绍，对于每个志愿者，上岗前都有年龄限制、健康码绿码、完成疫苗接种及72小时内核酸检测结果阴性等硬性要求，同时也会做好志愿者健康排查、健康监测，在岗时做好防护措施，上岗结束后免费为志愿者进行核酸检测，形成安全防护管理闭环。
对于今年抗疫志愿者服务的调度和组织，翁浩洁也感触颇深。“哪里有需求，都能迅速集结，火速去支援，广州的志愿服务变得越来越专业和高效，这也让我们积累起更多的经验。”
采访中，翁浩洁讲述了一名志愿者的故事：这名年轻的志愿者连续忙碌了几天，6月2日，领队想让他休息一天，因为这天是他的生日，他拒绝了。“今年的生日，我最大的愿望就是希望广州渡过疫情难关，参与志愿服务，是送给自己最有意义的生日礼物。”他对小伙伴们说。
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