疑问
居然之家买的大牌家具“居然”偷梁换柱，总部和青岛客服说法“打架”
今年6月，因家中装修，市民孟先生在居然之家青岛市北店的“3D无漆木门”门店订购了一批产品，包括房间木门5件和整体橱柜10件，总价5.71万元。7月27日，厂家上门安装时，他发现送来的橱柜上贴的竟是另一家品牌的标签——“圣博全屋定制家具”。
“工人在安装柜子，刚开始我没注意，后来仔细一看，竟换成了别的牌子，我就通知工人停工了。”孟先生立即致电青岛3D无漆木门厂家，对方表示货肯定是厂家的，但该标签不是他们贴上去的。
图片说明：市民孟先生在3D无漆木门专柜购买的家具上，却贴有别家品牌的标签。
调查
“假货”家具竟是代理厂制作，消费者纳闷：一个柜子竟出现仨品牌名
图片说明：孟先生家疑似“假货”的橱柜表面有的坑洼不平，有的剪裁不齐，存在多处质量问题。
奇葩
客服回应“能修能换不能退”，并称“已经完美解决客户问题”
波折
门店提供的货单 竟无法查询，市民拨12345投诉，居然之家：正在受理
图片说明：在3D无漆木门官方查询软件上，孟先生竟查不到他所订购产品的货单 。
随后，青岛3D无漆木门客服经理田先生向孟先生提供了其所购家具的货单 ，但在3D无漆木门的官方查询 站上，输入该货单 ，却显示查询失败。
律师
可诉讼要求商家赔偿或退货，但须保留证据防厂家“不认账”
对此，山东元衡律师事务所刘律师建议，消费者可先通过消费投诉热线调解。如果出售商品的厂家也无法或拒不判定商品真假，消费者也可通过诉讼的方式来要求赔偿或退货。诉讼过程中，法院会委托鉴定部门对商品进行专业鉴定，判定结果将直接影响诉讼结果。消费者胜诉后，可根据实际情况要求厂家赔偿。涉及厂家入驻的商场，在前期调解过程中如没有担负监管责任，也可一并起诉。刘律师还提醒消费者，在诉讼时要注意保留相关票据证据，防止厂家“不认账”。
爆料
有的家具商场品牌门店可能为假代理，利用消费者迷信大牌的心理“以次充好”
居然之家的3D无漆木门门店凭什么敢回复说：“已完美解决了顾客的问题”？“可修可换不能退”的说法底气何来？居然之家青岛市北店的这家3D无漆木门是否正牌官方店？孟先生购买的商品到底是不是3D无漆木门官方授权的厂商生产的？居然之家做为“房东”理应扮演怎样的角色？青岛晚 /掌上青岛/青 将持续关注此事。
温馨提示
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新闻链接
品牌家具被“调包”非个案 济南、西安均有 道
据媒体公开 道显示，消费者在居然之家买到“假货”及次品的事件并非个案。
2014年8月，山东广播电视台生活频道《生活帮》曾 道，济南市民黄先生在当地居然之家以3.5万元价格购买了世友木门家的8套实木复合门，但送到家的货却没有品牌商标，包装也很粗糙。调查后，发现这些商品都是外包小厂加工。
2017年3月，陕西都市快 曾 道，西安市民康女士在当地居然之家购买了TCL品牌的全套浴室集成吊顶，安装后不久，电器就出现了问题。经惠州TCL总部人员鉴定，TCL西安居然之家店所售的电器是假货。
居然之家企业使命：让家装和家居服务快乐简单
居然之家，1999年年成立，总部位于北京。企业使命是“让家装和家居服务快乐简单”。以家居为主业，以家庭大消费为平台，业务范围涵盖室内设计和装修、家具建材销售等。2018年2月，与阿里巴巴集团共同宣布达成新零售战略合作：阿里及关联投资方投资54.53亿元人民币，持有其15%股份。
此前的媒体 道显示，居然之家山东分公司成立于2009年。截至2019年7月份，已在济南、泰安、济宁、枣庄、潍坊、淄博、青岛、烟台、威海、菏泽、临沂等地开业门店25家，经营面积达140万平方米。按照规划，未来五年将在山东市场完成45店布局，实现累计销售额270亿元。
三帝家居：“敬畏生命、尊重健康”
相关资料显示，3D无漆木门隶属于三帝家居集团，该集团创立于1994年，以“敬畏生命、尊重健康”为品牌初心。三帝家居有限公司，成立于2017年11月30日，注册地位于广东省广州市白云区钟落潭镇中和路8 之三，法人代表为张永平。经营范围包括木质家具制造。据称，为我国木门行业三大品牌之一。资料显示，3D无漆木门，以“德系无漆”为核心技术，彻底杜绝油漆的使用，已出口全球60多个国家地区。
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