吃饭这事马虎不得

自从上海在7月26日迎来首个高温天后，热浪至今没有减退的意思。上班族要每天顶着火辣辣的太阳出门觅食，经常热到没食欲。挥汗如雨的形象既影响个人美观，又影响工作心情。

O2O的浪潮中怎么能少的了外卖的身影。现在，在App Store里，一搜外卖平台，多如牛毛，外卖App也像打车App一样便捷，动动手指就可下单，这些平台服务质量怎么样？我们选择了饿了么、美团外卖、百度外卖、点我吧4款目前在市场上较为知名的外卖App，就定位、界面、价格、送达等方面进行了测试。

定位

饿了么：定位地址模糊

美团外卖：

每次定位地址不同

百度外卖：

间隔100多米

点我吧：

相差100多个

PK结果 百度外卖加一分

点评 几乎很少有App定位能完全做到准确无误的，这些App留的一手就是还要让用户填写实际地址，否则让快递员怎么送外卖？

界面

饿了么：

既送正餐也送点心

在饿了么的界面上，分为“品牌馆”和“全部外卖”商家，所谓品牌馆是指一些知名度较高的餐厅，比如肯德基、必胜客等，而全部商家则囊括了一些路边小店。

美团外卖：

生活用品一样送

和美团团购的定位一样，美团外卖不做屌丝外卖，消费人群主要针对白领。此外，美团外卖也不再局限于早、中、晚和夜宵，覆盖面扩展到了奶茶咖啡、蛋糕甜点等品种。

界面的上方是商品的八个分类，除品牌快餐、正餐、生活超市外，还有药品、水果蔬菜等分类。点击“商品分类”会有外卖的全部品类及各品类的数量，点击具体品类，会出现此品类更细分的品类，如点击“馋嘴小吃”，会出现“地方小吃”“鸭脖”“小龙虾”等多个选项供用户选择。这样的分类比较细致，搜索很方便。

百度外卖：

美食全覆盖

百度外卖是主打中高端白领市场的外卖服务平台，和其他几款订餐软件一样，百度外卖实现了午餐、晚餐、下午茶、夜宵、零食全覆盖，有大量的品牌餐饮入驻。

百度外卖的商品共分为餐饮、超市、新店、土豪特供等8类，其中餐饮细分了品牌餐厅、地方菜、西式快餐等10类，用户可选择销量最高、距离最近、起送价最低等选项进行排序，亦可筛选新用户立减、免配送费、下单满减等优惠。

进入点餐界面后，界面的左侧是菜品分类，右侧是销量排行。用户直接点击菜品下方的“＋” ，即可添加至购物车。

除餐饮外，百度外卖还推出了土豪特供。土豪特供的分类规则与餐饮一样，不一样的是这个类别的餐厅更加高档，起送价更高。例如，云膳麻辣店的外卖，单起送价就要99元，一份15至20只的皮皮虾就要88元。

点我吧：

分类很贴心

在点我吧的每个餐厅里，有人均消费、配送费、预计送到时间的说明，这个一目了然，对于那些送达时间太长的，就可以忽略不看了。

PK结果 饿了么、美团外卖、百度外卖各加一分

点评 搜索越方便、分类越细致，或许会更受消费者欢迎。

订单跟踪

送货速度

饿了么：用GPS

看外卖小哥的位置

美团外卖：等了3小时的外卖

百度外卖：

送货时间较为准时

点我吧：

订单跟踪到每一步

PK结果 饿了么、点我吧各加一分

点评 大多数外卖还是比较及时的，但那个要等3个小时的外卖，你让人情何以堪？

支付优惠

饿了么：

在线支付方式单一

目前，饿了么根据商家的不同，支付方式也有所不同，有的商家支持在线付款以及货到付款，但有的商家只支持货到付款。

美团外卖：

商家各自促销

在下单时，美团外卖支持在线支付或货到付款，其中的在线支付细分为支付宝支付、银行卡支付和微信支付。

百度外卖：

想怎么付就怎么付

百度外卖的支付方式比较多样，除支付宝和餐到付款外，还推出了百度钱包。用户可向百度外卖的账户充值或绑定银行卡，账户余额支持提现。使用百度钱包支付的用户，不仅可以在支付时享受到多减一元的优惠，还可以获得百赚分，百赚分累计到一定额度后，能在消费时直接抵扣现金使用。

点我吧：

首单用户优惠多

PK结果 百度外卖、点我吧各加一分

点评 享受惯了O2O补贴大战的消费者，应该都觉得这样的优惠力度似乎还缺了那么一点劲。

其他服务

饿了么：

能补送发票

美团外卖：

不好可以投诉

如果用户对订餐某一环节不满意，可在“订单详情”页面的最下方点击“订单投诉”，将意见与建议反馈给商家。至于商家是否改进，就要看它自己了。

百度外卖：

投诉只能找客服

对于订单完成后的用户反馈，与美团外卖的“订单投诉”不同，百度外卖走了“去评价”的常规路，评价由五颗星及文字反馈组成。因没有与投诉相关的选项，用户可拨打客服电话进行投诉。

点我吧：

细节不到位

PK结果 饿了么加一分

点评 这些外卖平台的售后服务以及在细节方面都有待改进，会让用户体验更佳。