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香港资深 工督导
广州市 会工作协会专项服务首席评委
【原文标题】从资源视角重构 会工作的功能
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前文回顾
资源视角系列1-2： 工链接资源但无“变现”？或许只能叫“物资”
资源视角系列3-4：这四种状态会阻碍资源调动，有些法则你要知道！
如何“发现”潜在资源？
资源调动的法则二是先行认知资源的多元形态，不局限于经济、物质与人力，而 工在调动资源前更需要认知及接纳资源的存在状态，避免因错误的理解，导致资源未能参与进来，甚或打击 工的信心与动力。当 工能够认识多元形态的资源，并理解及接纳资源的各种状态后，“调动”资源的工作便可以随即启动。
资源调动的终极目标是将资源变现，转换成为互惠的精神。但在实际操作时， 工需要”发现”资源和”激活”资源，否则资源便会维持在”物件”的状态，不能变现。发现资源和激活资源，看似是很容易的事情，但这却难到很多 工，特别是喜欢在阵地提供服务的 工。
近年来，许多人都将”优势视角”挂在嘴边，经常说要重视案主和 区的优势，但在实践时却因案主或 区的预备不足，受到挫折与打击，有时更抱怨案主或 区没有或不肯定自身推有的优势。无论是优势或资源，都需要人家来”发现”的，就像伯乐一样，案主及 区若早已得知及肯定所拥有的优势与资源， 工也没有机会参与进来了。
问：怎样才能发现案主与 区的资源呢？
答：别无他途，只有”接触”才是王道， 工在进驻 区时，需要走出办公室，走到 区每一角落，这是 工常说的是” 区漫步”，建议 工在不同的时段来走 区，你会发现不同时间段的 区都会有不一样的情况。
当 工走进 区时，需要带着”趣眼”来扫描 区的人、文、地、产、景，“趣眼”就是有趣的眼睛，对任何人事物对感到好奇和兴趣，然后直面地接触这些”人、文、地、产、景”。 工不仅限于对人事物的认知，而是对这些潜在资源的历史、故事、影响、意义有更多的了解。许多 工会采用 区调研的方法来了解 区内人士对人事物的看法，调研方法可以是其中一种接触的途径，但却不易建立关系。 工不妨采取直接接触与互动的途径。
举个例子
例如 工走近广场舞的居民中，一齐跳舞，在跳舞过程中认识居民，在倾谈中了解他们的看法；走进茶楼，了解谁在 区内最活跃，谁在 区内最有影响力，若这些人物在茶楼饮茶，不妨借故搭台，自我介绍。透过互动的过程，使用”趣眼”来认识 区潜在资源及了解对 区的意义。
工对潜在资源进行认知时，有时难免会遇到一种情况：”知道的是宝，常见就当草”， 区居民对 工感到很有趣的潜在资源不值一晒。这时候， 工需要跟 区进行互动，”重新定义”这些资源的意义，就像”资产为本 区发展”模式的“半杯水”思维，究竟这是盛载了半满的水杯或是半空的水杯，不同的思维产生了不一样的认知，例如：
失业的工人，不是 区的负累，而是暂时有空閒的时间，但具有某种技能的人士；
长者不是缺乏生产力的 区负累，而是有时间、有经历、有经验的长者；
空置的田地不是杂草丛生荒废的地方，而是可供作为 区农场栽种的农地。
工需要具备”半满水”的思维，引导居民重新定义 区内的人事物，将”平常”转化为”不一样”。
对潜在资源进行重新定义外，也会遭遇到居民的否定，认为不外如是， 工可运用”赋予意义”的做法来促使潜在资源获得肯定与被肯定。“赋予意义”就是将潜在的资源与 区的历史、文化进行连结，使居民感觉到这些”人、文、地、产、景”是 区存在的一部份，认同这些潜在资源与 区的过去、现在与将来是密不可分的，有着 区居民的共同回忆与同是自己人的感觉。
举个例子
有 区村民于每年端午节都会自行掏钱来制作”龙船饭”，派给村民享用。”龙船饭”凝聚了该村的历史与文化，有著村民的回忆，同一条村的认同感。另一 区的居民大多曾在同一的糖厂进行制糖的工作，糖厂虽已没有运作，但居民仍津津乐道，破落的糖厂和烟囱是居民的集体回忆，对糖厂旧物、糖厂职工的口述历史等，都赋予了新的意义，这是糖厂职工一代人参与 会及经济建设的故事，从而重新凝聚了居民对自我及 区的肯定。
发现资源的过程是需要 工走进 区，与各种人事物互动，了解他们的历史及与对 区的意义，使物件从尘封石化的状态中，转换成为潜在资源。当面对资源不得到 区的肯定与重视时， 工可采取”重新定义”及”赋予意义”的方法来促使潜在资源能冒出来，不致埋没。当潜在资源被发现了，但 工需要进一步”激活”资源，才能将灰尘拨开，使资源得以活跃起来。
如何“激活”潜在资源
无论是 区资源或是案主资源能够运用起来，推动 区和案主改变， 工首要做的是发现 区或案主存在着潜在的资源，透过跟 区或案主的接触与互动，从而认知哪些是资源。在认知后， 工有需要对资源进行重新定义或赋予意义的工作，使到那些尘封或石化了的物件，得而对自我肯定，有意识地成为 区或案主的资源。
但资源得以活跃，成为 区或案主的助力，还需要 工进一步将资源”激活”，资源才能够得以启动。”激活”的概念，就像电脑软件一样，当使用者安装了软件后，需要以注册码来激活软件，使用者方能正式使用其功能。换言之，资源得到认知了，但很大机会的没有进一步参与，还是处于很被动的状态，对 区及案主的正向改变未能发挥作用。
问： 工如何”激活” 区及案主身旁的资源呢？
答： 工可采取两种方法来激活资源。第一种方法，可以软件的激活码来比喻，”激活”的密码就是”appreciation”，中文就是“欣赏”。无论是人、文、地、产、景的 区资源或是案主身边拥有的正式与非正式资源，这些资源不一定会因 工的出现而热烈欢迎及参与推动 区与案主的改变。 工透过对”资源”的欣赏与鼓励，使这些一直被忽略，没参与的资源，能够发挥作用。
举个例子
以 区资源为例，某个村落村民都种了很多的大蕉，蕉村民来说是日常司空见惯的东西，他们会将蕉蕾来煲粥，将蕉蕾晒干成为蕉蕾茶，在村民眼中，蕉并不是什么特别的东西。但 工将蕉作为 区的产业，并非常欣赏村民的蕉蕾粥与蕉蕾茶，使村民逐步肯定”蕉”是 区的特色。
工鼓励村民以”蕉”作为 区的文化，并于去年与村民共同进行了首届的”蕉文化节”，甚得村民的欢迎，也增强了村民对村落的归属感。
个案案例
案主在校内经常受到同学取笑及欺负，唯独有二名同学没怎么欺负她，在跟案主聊天中， 工认为这二位同学可成为案主的有力资源。 工先行赋予意义予这两位同学，作为案主的默默的守护天使，轮流陪伴案主在课件休息或放学时间倾谈；若案主受到欺凌，可告知 工协助案主。 工对这两位同学的积极行为，加以欣赏和鼓励，使到两位同学更投入协助案主。”欣赏”是激活的重要法宝，希望 工不要吝惜对有机会成为资源的欣赏与赞美。
激活的第二种方法是”体验”，这”体验”是双向的，一方面是”资源”能让他人来体验，从而感觉其可贵性与重要性，成为宝贵的资源；另一面向是”资源”亲身经历或进行体验，发现自己是可以成为 区或案主的资源。这概念就像现时很流行的”体验经济”一样，让顾客先行体验该物品，感觉良好后，就很放心地购物享用。现时淘宝的”七天无理由退款”(有些还赠送退运保险)，也是先让顾客体验了该货品，然后决定是否留下来或购买。
工可鼓励 区居民或案主来体验”资源”对他们所发挥的作用与互动的感觉，就像笔者昔日工作站点附近有一小山，夏天时会有萤火虫出没， 工带着家长与孩子一起走到山上，观看萤火虫，家长与孩子在整个活动非常雀跃，也激发大家都大自然保育的兴趣。让山上萤火虫得以被体验，也成为站点每年暑假的重点活动之一。
而”资源”也可以先行体验，觉得自己很有成就感的话，就可以继续发展”资源”，活跃起来。大部分的志愿者也是先从体验做志愿工作开始，有的是感觉做义工很有意义，有的可能是从中感受到友谊的可贵，一起来做义工。笔者曾培训了数量众多的故事妈妈，并发展成为日后的故事义工，走进学校讲故事给小孩子们听。她们的参与就是先从听故事开始，然后开始”体验”讲故事，当中发现孩子们的正向反应，推动他们更积极学习讲好故事。
工在发现资源后，必须激活资源，使资源能够对 区及案主发挥积极的作用，使到资源不再空摆着、尘封着。
陆续推送，敬请期待！
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