大多数公司通常寻找新的客户来寻找新的客户,并保持现有客户的忠诚度是不够的,有的人已经用了漏桶来形象隐喻这一客户流失现象。为了保证原有的性能,企业必须有一个“新客户”不断从桶顶部注入;但在同一时间也将因此无暇顾及老客户,导致服务,大量的客户从售后服务差“洞”的损失。公司为了保持原有的营业额,必须从桶顶不断注入新的客户,以补充流失的客户,这是一个昂贵的,没有结束的过程。
目前研究的一般结论是,获得新客户的成本是老客户的5倍,客户满意度提高了5%,企业利润将翻番。因此,在密封桶泄漏,赢得企业不仅是保持客户的数量,更多的是基于客户的满意度和忠诚度,提高客户质量上升。
客户关系管理,以帮助企业有更多的心脏照顾客户,赢得客户保持他们的。保持客户,使其成为他们终身的客户,首先提供超越服务的期望。消费者一定是对某一家公司的忠诚,信任,并停留,必须是产品或服务所提供的工艺尺寸和所涉及的各种元素的结果都是超满意。本公司只为客户提供超出产品或服务的期望,不仅能满足客户的期望和情感的移动和触摸它的灵魂,可以在客户心中建立真正的忠诚。
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