人力资源软件正在以惊人的速度转型

人力资源软件似乎正在以惊人的速度转型。从人工智能发展到虚拟现实，组织使用人力资源技术进行运营的方式不断变化和发展。这反过来又导致了一个充满创新但很难确定的人力资源技术格局。

Hackett Group 的 2019 年 CHRO 议程 告发现，55% 的受访者制定了数字化转型战略并正在执行。预计这一数字将在未来两到三年内上升到 84%。然而，数字化转型作为一个概念可能是难以捉摸和不重要的。您需要从组织内的实际层面着手进行转型。

我们将探索的关键影响领域存在于人力资源技术领域的三个相互关联的领域：运营、战略和人员。这些更广泛的笔划中的每一个都有自己的类别，正在经历创新、重塑和转型。

1、增强的招聘工具

难以填补的职位和高流动率是使招聘成为公司关注的焦点的二重奏。招聘已经是一个耗时的过程，涵盖了一系列活动并包括多个步骤。并且有比以往更多的数据需要筛选。为了满足这些复杂的需求，招聘工具变得越来越复杂。2019年德勤人力资本趋势调查发现，大多数受访者预计技术将在各种招聘任务中变得更加根深蒂固。

视频是另一个新兴工具。Glassdoor 的数据表明，如果职位发布包含视频图标，它们的浏览量将增加 12% 。这意味着更高的应用率。在视觉驱动的环境中，视频可以具有广泛的吸引力。它们还为招聘团队提供了更多的创意自由，以便在所有竞争相同求职者注意力和技能的竞争对手中脱颖而出。

当然，如果不提及 AI 和聊天机器人，对 HR 招聘技术的探索将是不完整的。人工智能已经到来。它只会更加融入公司的运营方式。很容易看出原因。人工智能带来了一系列改善人力资源功能的应用。例如，研究表明表现最好的组织与人工智能投资之间存在直接关联。这一发现来自Sierra-Cedar 2018-2019 年人力资源系统调查白皮书，第 21 期年度版。

那么，公司可以利用哪些实用方法来利用 AI 做出改变呢？

LinkedIn在 2018 年进行的一项研究表明，人工智能可以支持各个领域的招聘。在过程开始时使用它被认为是最有帮助的：寻找候选人、筛选候选人、培养候选人。研究还表明，人工智能可以节省时间、帮助解决人类偏见问题、提供良好的候选人匹配并节省资金。

听起来很有希望。但是，当您的公司研究实施 AI 的方法时，了解陷阱很重要。人工智能可以帮助促进多样性和包容性，但仍然容易产生偏见，即使是无意的。

这里有几个因素需要考虑：

数据质量。AI 工具仅与它们处理的数据一样有用，因此确保输入（过去的简历、关键字等）没有受到偏见的影响非常重要。 招聘广告。如果针对候选人的算法存在偏见，默认情况下它会扭曲申请结果。

假设。仅仅因为技术可以改进流程并不意味着它将提供所需的精度。仅仅基于系统的分析而盲目地采取行动是很危险的。

Miranda Bogen 在最近的哈佛商业评论文章中强调了供应商和用户之间的双重责任。“构建预测性招聘工具的供应商和使用它们的雇主必须超越最低合规要求。他们必须清楚地考虑他们的算法是否真的能产生更公平的招聘结果。”

2.聊天机器人

聊天机器人，也称为会话用户界面 (CUI)，是另一种趋势工具，可以帮助组织更有效地运营。尽管它们主要应用于招聘流程，但公司也将它们用于内部目的。使用聊天机器人来支持招聘任务变得越来越普遍。配备自然语言处理 (NLP) 的聊天机器人可以作为求职者求职的第一联系人。

AllyO 是这个不断增长的招聘市场中的工具之一。它可以跨多个渠道进行部署，例如文本和工作板，在这些渠道中，它可以让求职者参与对话以加快他们的申请速度。该平台可以根据候选人的期望位置建议职位空缺，并可以收集初始要求，例如期望的角色和年龄。它甚至可以提供初步筛选。通过提出基本问题，它可以确定最适合该工作的候选人。

另一项趋势技术是组织使用聊天机器人为员工提供更好的服务。聊天机器人正在成为员工自助服务门户和其他服务交付界面的一部分。现在，员工可以求助于聊天机器人来立即获得答案，而不是直接向 HR 提出问题并等待数小时或数天才能得到答复。

结果更快乐的员工和更高效的人力资源团队，可以将时间花在任务上，而不是回答问题。

根据行业分析师 Josh Bersin的2019 年人力资源技术市场 告，虽然面向内部的市场并不成熟，但它具有很大的潜力。尽管大肆宣传，聊天机器人可能是一把双刃剑。

一些系统，例如 Mya，具有更深层次的功能，允许它们处理复杂的问题或轻松地在主题之间转换。然而，该领域仍在不断发展。通常，界面最适合处理简单的交互。您的公司应仔细查看任何应用程序，以了解其功能以及它如何支持您的目标。

3. 虚拟现实

虚拟现实曾经是游戏玩家和极客的领域。虽然它没有得到人工智能的广泛关注，但虚拟现实——它的近亲——增强现实，是正在发生的更令人兴奋的人力资源技术趋势之一。

在查看一些实际应用时，在三个主要领域存在一系列有希望的可能性：

招聘：虚拟现实工具可以在您的组织在未来几年如何处理招聘方面发挥至关重要的作用。例如，在招聘经理可以使用 VR 模拟来测试候选人技能的实际工作中，采用 VR 是有意义的。

入职：类似的应用程序在入职阶段很有用。公司可以使用 VR 来重建比现实世界更实用或更危险的培训环境。想想建筑、消防和类似的工作。

培训：教育员工是组织使用 VR 的第三种方式。一个特定领域是将其用于性骚扰培训。可以对环境进行编程，让员工了解如何处理情况并采取预防措施。它还可以让员工知道如果他们看到性骚扰发生时如何反应。

在我们继续之前，重要的是要提到 VR 的一个普遍好处：它对技术原生的 Z 世代工人的吸引力。

到2020 年底， Z 世代预计将占劳动力的近四分之一。组织不能忽视这群年轻人才，而 VR 提供了 Z 世代所重视的两件事的诱人组合：数字技术和个人互动。

安永 2018 年的一项调查发现，90% 的 Z 世代希望在工作中融入人的因素，要么与创新人士一起工作，要么与同事和新技术接触。VR 可以通过将尖端软件整合到物理?办公环境中来帮助公司找到这个中间地带。

4. 利用数据和分析

人力资源系统存储大量信息。申请人简历、员工资料、工资记录、绩效 告……有数百个数据点需要考虑。

创建的数据量没有放缓。对于人力资源从业者来说，需要有一种双重方法来处理工作量而不至于不知所措。

首先，以易于访问的方式组织数据。其次，利用可以收集洞察力的计划为战略提供信息并帮助改善每个人力资源接触点。

我们询问了Acacia HR Solutions的创始人 Sabrina Baker对 HR 技术市场趋势的看法。她认为，“战略思维将越来越成为人力资源从业者的一项关键技能。因此，持续为 HR 带来员工和工作场所智能的技术将至关重要。HR 将需要有关劳动力的实时、可靠、详细的信息，以便他们制定战略计划。”

过去几年开发的一项此类技术是增强分析。它通过消除挖掘数据实际含义的负担来帮助决策者，这通常需要数据分析师或数据科学家。

Gartner在 2017 年将其称为“数据和分析市场的下一波颠覆”。快进到今天，Bersin 认为增强分析正在改变人力资源分析的游戏规则。

实际上，增强分析使用人工智能和机器学习来完成清理和分析数据存储库的繁重工作。

可以说，此类程序通过使它们易于访问而无需随之而来的复杂性和对专业知识的需求，从而消除了洞察力。此外，他们自动执行此操作，然后通过 Bersin 所谓的“对话界面”提供见解。

Bersin 解释说，这些工具不是通过数据仓库、 告和分析以传统方式做事，而是扫描多种类型的数据以查明趋势、变化和异常。Bersin 说，这使我们能够“找到数据并向我们展示我们甚至不知道存在的问题。”

5、学习市场需求与发展

人力资源领域的热门话题之一是持续的人才争夺战。随着美国的就业率降至历史最低点，公司正争先恐后地寻找技术工人。SHRM Skills Gap 2019 研究发现，超过80% 的受访者难以找到合适的候选人。

6. 不断发展的人力资源生态系统

在整个人力资源生态系统中，有几点值得注意。不一定是因为它们是新技术趋势，而是因为它们反映了行业在部署解决方案时的当前方向。

云采用

云有很多希望，是未来的道路。Sierra-Cedar 2018-2019 调查白皮书中的数据显示，总体而言，公司越来越多地转向 SaaS 和云环境。

截至 2018 年的调查，十分之七的受访者在云中拥有至少一个应用程序。总体采用率比上一年增长了 14%。与此同时，本地软件的采用率正在下降。

然而，人力资源部门的云技术——更具体地说是 SaaS——的趋势一直很缓慢。ISG 发现，截至 2018 年，近一半 (48%)的公司仍在使用本地解决方案，只有 20% 的公司完全采用了 SaaS 模型或混合模型。

虽然这种转变发生的速度可能比预期的要慢，但它并没有削弱组织已经确定将其人力资源平台迁移到云中的需求。ISG 的研究还显示 SaaS 快速增长，超过 40% 的公司预计到 2022 年初将使用混合或 SaaS。

迈向点解决方案

人力资源生态系统难题的第二个部分是应用程序的流行——尽管许多供应商 站上都在推广一体化平台。

为所有 HR 需求（人才管理、工资单、核心 HR 等）提供单一记录系统的承诺具有吸引力。很难忽视消除数据孤岛并创造流畅用户体验的整体方法的好处。

但正如 Sierra-Cedar 2018-2019 调查白皮书指出的那样，炒作并不总是有充分根据的。并非对每个组织都可行的多合一方法。公司不可能总是从一个单一的人力资源平台获得他们需要的完整功能。该 告的调查数据支持了这一点。各种规模的企业使用的单个应用程序的平均数量超过 7 个。

Bersin 相信这种技术趋势将继续下去。人才管理——招聘、L&D 等——是他认为一体化供应商难以竞争的一个领域，因为深度创新正在发生。试图做所有事情的平台不能提供那种增强的功能，因此用户体验，点解决方案可以。

公司仍在使用特定工具解决特定痛点这一事实促使供应商加倍努力支持集成。“许多人已经拥有或正在开放他们的平台，这将继续下去”，Bersin 说。

当您评估自己的 HR 技术堆栈时，请牢记您的特定要求。统一的解决方案可能对您有用。但这不是唯一的途径。