合从在线客服系统如何帮助企业协作管理

多客服协作

多客服协同工作对话自动平均分配以实现资源利用最大化。有些企业因为一些特殊性，可能会需要在线客服系统提供各种分配机制，还可以选择自定义分配。比如：一个客服需要负责多个渠道，企业就可以根据情况，进行自定义，逻辑灵活且强大的分配功能能够满足企业所有的需求。

每个接入渠道都可以指定客服

按平均、依次、优先顺序、随机等分配模式

回头客分配、分流选项、高级条件分配

为客户设置专属客服

接入代码指定客服

手动转接

客服离线自动转接

客服延误自动转接

多渠道客户接入

顾客管理

同步客户资料迅速识别客户身份，还可以给顾客打标签，针对需要跟进或标注的客户后期能够迅速查找

客户咨询分类（可按日期统计客户咨询类型）

客户跟进标识（可方便按标签筛选客户对话记录）

支持多级分组标签

CRM资料同步

客服工作台嵌入自定义iframe

客服工作监管

传统的使用微信、QQ等个人 交软件服务客户，企业很难对客服团队的工作情况有深入的了解，使用合从能够让企业主管通过数据分析了解客户服务的具体情况。

聊天记录云同步

在逐步智能化的未来，合从会不断优化线上沟通方式、智能客服机器人、客户营销转化、服务团队协作管理等多方面改变企业对客户的服务方式和体验，让企业更好的连接客户。