电话语音中间件助力呼叫中心系统轻松集成

随着中国呼叫中心产业的逐步发展，国内越来越多的企业加入呼叫中心队列，加上国内企业信息化建设的深入发展，各类行业应用管理软件相继涌现，满足了各种客户业务应用的需要。但是，客户的需求也越来越高，要求也越来越复杂。单独的某个应用管理软件并不能满足各种客户业务的需要，需要多个应用管理软件相结合，因此，实施呼叫中心系统的过程中需要与其他业务系统对接，进行有效的管理和控制，实现这种需求的最简单有效的方法就是利用电话语音中间件进行集成。

电话语音中间件，也被称为“呼叫中心中间件”、“CTI中间件”、“呼叫中心开发包”、“呼叫中心SDK”、“呼叫中心二次开发工具”，是位于“电话交换硬件”和“用户业务软件”中间的软件开发包，可用于快速构建各种呼叫中心系统。其特点就是开发简单，周期短，速度快，成本低，通过简单的调用接口，就可以把电话语音的功能集成到现有的软件系统上去。

凡是用到电话语音系统开发的地方，都可以用到CTI中间件，基于这个开发平台可以快速实现呼叫中心系统功能的开发工作，比如话机的管理（转接、呼叫等）及坐席的管理，而开发人员无需了解底层呼叫中心控制原理，只需要通过相关协议调用呼叫中心系统层功能即可。

长沙朗深的UniMedia呼叫中心中间件，是深圳东进交换机海外市场官方中间件合作伙伴，支持16国语言界面，电信级稳定。接口简单、单机可支持到1000座席。UniMedia的IVR流程单步调试功能比国外的Avaya/Genisys等国外产品好，脚本化IVR流程定制能够轻松定义十分复杂的IVR业务流程。配合AI电话机器人和智能质检，可快速构建智能呼叫中心。