你有用过听书的软件吗？
我们接到了不少使用听书软件消费者的投诉：
市民A小姐：喜马拉雅fm APP上购买了一个课程（每节十分钟左右），课程内容跟描述有出入，不满意，当天即申请退货退款，多日后仍未收到退款，致电客服咨询，得之所谓退款并不是退钱，而是退“喜点”，还得在喜马拉雅继续消费，问为何这样，客服振振有词的说：协议就是这样规定的！
市民B先生：我在懒人app看书，阅读的书籍《乱世枭雄》有485集，但听到350集就不可以听了，说版权到期已下线，但我没有得到提前通知！要求继续提供服务！
多个听书软件有“霸王条款”？
深圳市消委会接到多名消费者投诉，指在使用喜马拉雅、懒人听书等多款听书软件交费后，出现了各种问题。
2018年8月至9月，市消委会结合消费者投诉对听书软件开展监督工作。
11月14日，市消委会召开月月315新闻发布会，通 开展听书软件监督工作的情况，就5家听书软件经营者存在侵害消费者合法权益问题进行公开点评。
5个听书软件分别为：荔枝微课、懒人听书、得到、喜马拉雅、氧气听书。
听书软件方：退费问题与第三方有关
会上，在谈到“不可退费”这个问题时，懒人听书、荔枝微课、喜马拉雅3家软件公司都指出苹果公司第三方原因导致不支持退费。
市消委会
为什么只能退虚拟货币，不能退现金？
听书软件经营者
是苹果公司的强制规定，苹果公司未设置退款机制，并且讲师是课程的经营者，系承担退费的责任主体。
市消委会
那为什么安卓用户也不能退？
听书软件经营者
由于苹果用户无法退现金，为了避免不公平退费，因此安卓用户也暂时无法退现金，一样只能退虚拟货币。
市消委会律师团代表陈朝辉表示：经营者不能以第三方原因来推卸自己应担的责任。
首先消费者的费用是应该退的，不退则构成违约甚至违法，以第三方苹果公司收取渠道费用和退费限制的辩解理由更不能成立。这在《合同法》第一百二十一条中规定的很明确。（第一百二十一条当事人一方因第三人的原因造成违约的，应当向对方承担违约责任。当事人一方和第三人之间的纠纷，依照法律规定或者按照约定解决。
市消委会冯念文秘书长表示:听书软件带给消费者便利，但同时在退费等问题让不少消费者闹心。
消费者的闹心事就是消委会要去努力解决的事。移动听书软件一经充值缴费概不退费，这是不公平的格式条款，侵害了消费者的合法权益，听书软件经营者把不能退费的理由推到苹果公司的系统规则，这实际上是听书软件经营者将应该承担的经营风险转嫁给消费者，从而剥夺消费者退款的正当诉求。
此次监督，市消委会收集了懒人听书、荔枝微课、氧气听书、得到、喜马拉雅5家听书软件的服务协议，并组织专业律师和行业专家对其中存在的涉嫌不公平、不合理的条款进行法律评议。
▲收集五家听书软件服务协议
我们发现听书软件领域存在以下六大问题：（详细条款分析可见文末“阅读原文”）
问题一、不可退费
问题二、消费者不知情情况下账 被收回
问题三、个人信息数据保护缺失、未经允许发送广告
问题四、随意调整包月服务内的产品
问题五、免责条款完全排除应当承担的责任
问题六、争议解决约定管辖的选项不充分
根据评议结果，市消委会于9月中旬向5家听书软件经营者发送监督函，要求各听书软件经营者对所存在的问题进行认真比照检查，并提交书面情况说明及整改方案。
9月19日向五家
听书软件公司寄出的监督函
软件公司按要求在
9月28日前寄回的回函
在此次点评的5家听书软件中，以下4家听书软件向我会提交了书面情况说明及整改方案。
得到以及荔枝微课听书软件，多次联系我会，十分重视我会在监督函中提及的问题，而氧气听书软件经过多次联系始终未给我会回函和答复。
会上，荔枝微课、喜马拉雅、懒人听书3家听书软件代表均表示非常重视市消委会监督函中提到的问题，并将按照市消委会的要求进行相应的整改。
而对于此次讨论的核心退费问题，经营者均表示无法退费是由于苹果公司ios系统的设定，但将会站在保护消费者知情权的角度对此条款进行明显提醒。
接下来，我会针对此次监督的问题将问到底、追到底，逐步推进听书软件消费领域格式条款的规范化，服务于人民美好生活需要。
-END-
声明：本站部分文章及图片源自用户投稿，如本站任何资料有侵权请您尽早请联系jinwei@zod.com.cn进行处理,非常感谢！