提升客户满意度之“客户是谁？用户是谁？”

朋友们，如果要提升客户满意度，我们首先要明白：我们公司的客户到底是谁？而我们产品的用户又是谁？

可能有的朋友会问，客户不就是用户吗？如果你的产品是通过直销直达C端，那么你的客户就是用户。但很多时候，你的客户并不是你的用户。

如果你是厂商，多数时候，你的客户是经销商，而用户却是个人。比如，对咱们做在线教育软件的企业，我们的客户通常是B端教育机构，而我们的客户却是C端个人学员。

最近感受到，唯有通过B端，直达C端，才能真正全面的提升客户的满意度。

最近我们给一个公考培训机构、提供了一套在线学习的APP软件，该机构反映：该软件绝大部分学员使用正常，但总有零星的客户反映软件有问题。象这种因为手机型 不同、出现的兼容性问题，按照之前的服务原则，我们一般都是出现一个问题解决一个问题，有时会导致软件很久都不能完善。但这次，项目经理找客户要到了出现问题的学员的联系方式，并主动联系学员，让学员把APP使用中的问题，通过手机录屏发过来，结果很快就找到了不兼容的根源，并彻底解决了该问题！结果，不但学员很满意，机构也赞不绝口。
我们也意识到，软件的品质提升和体验优化，一定要直达C端。C端的用户认可了，B端的客户自然就会满意。而产品的宣传推广和销售策略等，却必须辐射B端，因为他们，才是你产品的直接购买者。

好的，今天分享就到这里。对想交流一下客户满意度相关问题的朋友，可给我留言，大家一起探讨。谢谢！