企业与客户交互和服务关系管理系统软件分享

我们在面对今日 会的飞速发展，牵动这企业的进步，软件产品 发现企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联 技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。为此，软件产品 整理了几份客户管理关系相关的软件，分享给大家，希望对你有所帮助。

一、北京九鼎一墨科技有限公司CRM客户关系管理系统

不同的销售业务，根据用户所需要的客户管理模型有所不同，将销售业务分为项目型和快速消费品型两类，客户关系管理(CRM)系统更适用于项目型的销售管理。

项目型销售业务的销售过程都比较复杂，销售的过程伴随着咨询、调研和方案设计等售前工作，签单之后也需要执行一个较为复杂的项目式的交付过程，售后服务也会形成一种相互依赖的共存关系。

项目型销售业务的售前、售中和售后三个阶段，每一个阶段都是非常复杂的管理过程，每个阶段的重点工作分别是顾问式营销过程，项目式交付过程和个性化的用户服务过程，整个过程中“满意度”可以说是绝对的衡量指标，贯穿在每一个阶段，因此我们将项目型的销售业务可以概括为“全寿命周期销售”的客户管理模式。

二、北京东华瑞企软件有限公司东山客户关系管理系统

客户管理专家软件是东山富达公司专门为企业在客户和市场管理方面量身打造的信息化解决方案。能将企业的客户管理、项目管理、销售管理、进货管理、商品管理、仓库管理、费用管理、业绩考核管理以及业务预警和全方位的分析汇总融为一体，帮助企业在经营和销售管理过程中控制成本、提高效率，为企业经营决策提供依据。

《客户管理专家》 提供精心设计的管理流程，全方位的客户生命周期管理功能，从与客户的初步接触、联系沟通、了解需求、 价销售以及销售成功后的客户投诉、客户服务、促销沟通、重复购买，直至客户不再购买的全过程管理。在保证业务功能完整的前提下，简化了操作步骤，从而降低学习使用的难度，减少操作失误。

三、上海华资软件公司客户关系管理系统(CRM)

在CRM软件系统中，各种渠道的集成是非常重要的。CRM的管理思想要求企业真正以客户为导向，满足客户多样化和个性化的需求。而要充分了解客户不断变化的需求，必然要求企业与客户之间要有双向的沟通，因此拥有丰富多样的营销渠道是实现良好沟通的必要条件。

CRM改变了企业前台业务运作方式，各部门间信息共享，密切合作。位于模型中央的共享数据库作为所有CRM过程的转换接口，可以全方位地提供客户和市场信息。过去，前台各部门从自身角度去掌握企业数据，业务割裂。而对于CRM模型来说，建立一个相互之间联系紧密的数据库是最基本的条件。

这个共享的数据库也被称为所有重要信息的“闭环”( Closed-loop)。由于CRM系统不仅要使相关流程实现优化和自动化，而且必须在各流程中建立统一的规则，以保证所有活动在完全相同的理解下进行。这一全方位的视角和“闭环”形成了一个关于客户以及企业组织本身的一体化蓝图，其透明性更有利于与客户之间的有效沟通。这一模型直接指出了面向客户的目标，可作为构建CRM系统核心功能的指导。

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