优化B2B 站体验的10个最佳实践（上）

以下是关于如何将Jakob Nielsen可用性启发式方法，应用于B2B或高关怀B2C领域的，新一代 站的一些想法（不一定必须有交易性的功能），例如： 电子商务，用户注册等。

可用性启发式被认为是用户界面设计的“经验法则”（或最佳实践），当应用到你的 站时，这些将有助于减少摩擦，并使你的买家专注于您尝试传达的信息，而不是被有缺陷或者不完整的界面困扰。

在B2B或高关怀B2C领域，你会面临这样的挑战——必须解释很多，以让您的买家理解你的价格。 请记住，您销售的产品价值越高，内在摩擦力就越高，您需要在 站上回答的问题越多。

在这些情况下，信息架构是一项很复杂的任务。一些B2B公司因忽视这些事实而臭名昭着，因为他们觉得“这对我们来说并不重要，因为我们实际上并没有在我们的 站上出售任何东西……（我们只是个平台）”。

Hoa Loranger，Chris Nodder和Jakob Nielsen在其“B2B Website Usability for Converting Users into Leads and Customers” 告中说：

“B2B 站应该更多地强调可用性，因为它们必须帮助用户完成更高级的任务，并需要研究更专业的产品。”

在设计新 站时，特别是当你选择了一种激进的再设计方法，记住这些启发式方法确实可以作为设计的指南针，或作为一个可靠的标准，用来决定页面设计、功能 、或信息展示形式。

接下来，我们将讨论并用例子说明这些启发式方法是如何运用的。

可用性原则1：Make Your System Status Highly Visible （系统可见性）

Jakob Nielsen：

“系统应该始终通过适当的反馈，在合理的时间内，让用户了解正在发生的事情。”

在设计B2B 站时可以理解为：在浏览您的 站时，请务必告诉您的买家他们在哪里。

您可以通过以下方式实现此目的：

如果你跳过这些元素，你的 站将会令人困惑，你的买家会开始怀疑它们在哪里，这是一个完全不必要的摩擦点（friction point），因此尽量使您的导航非常清晰。

Berkshire公司做得很好，为他们的买家提供有关他们在浏览 站时的确切位置的反馈，并且面包屑导航告诉他们他们是如何到达那里的。

请记住，好的 站在买家提问之前必须回答买家的问题。但是，如果你的买家在试图弄清楚你的 站时分心，或者想知道点击后是否发生了什么事情，他们会感到困惑和沮丧。

以此主页为例：

现在看看这个 站的其他页面，看看你是否可以猜到点击了 站的哪个部分，或者你是否知道现在你在 站的哪个位置：

你不知道你在哪里……但是实际上用户点击了主页的某个地方。

以下是一个例子，展示Thank You页面如何作为系统状态确认：“Hey you have downloaded this report…”

专业建议：确保使用面包屑导航，并清楚地指出导航激活的部分。

可用性原则2：Match Your System to the Real World （匹配现实世界）

Jakob Nielsen：

“系统应该说用户的语言，用户熟悉的单词，短语和概念，而不是系统导向的术语。遵循现实世界的惯例，使信息以自然和逻辑性的顺序出现。“

在设计B2B 站时可以理解为：使用买家了解的短语和单词，不要使用行话。您的买家必须看到他们熟悉的单词，短语和概念，而不是过于技术性的术语。

事实上，最好的语言和语调应直接来自买家口中。因此，花时间与客户交谈，让他们告诉您产品对他们意味着什么，解决了什么问题，以及他们在使用产品之前的生活。您在 站上提供的任何信息都应该完全不用行话，而是以自然和逻辑的方式出现。

看看iTunes的用户界面外观，你会理解真实文字标签如何为用户提供舒适的用户体验。 iTunes本质上是一个巨大的数字图书馆，可以存储喜欢的媒体项目，无论是音乐，电影还是电视节目。很明显，使用这些真实世界的标签，可以帮助用户通过保持语言相关性，来消费他们在iMac上最喜欢的媒体项目。

Techport 13用非常简单的语言解释了他们的所作所为：

他们的买家字面上使用的术语如下：

在 站redesign之前，他们在主页上的语言与现在的形成鲜明对比：

当然他们的客户不会使用以下术语：

专业建议：您的 站必须使用真实世界的语言与买家对话。

可用性原则3：Allow User Control and Freedom （用户控制权和自由度）

Jakob Nielsen说：

“用户经常错误地选择系统功能，需要一个明确标记的“紧急出口”才能离开当前错误的状态，无需进行扩展对话，支持撤消和重做。”

在设计B2B 站时可以理解为为：消除任何将控制权从用户手中抢走的事物。

以下是 页设计中常见违反此启发式的三个示例：（某些）Pop-up请求，一些自动操作如自动播放视频和自动轮播。

Pop-up请求：我们都访问过突然出现弹出窗口的 站，要求我们加入 站或进行反馈调查。像这样的打扰性弹出窗口本身很烦人（虽然pop-up使用正确时是ok的），如果你的买家不能拒绝这样一个打扰性的请求，这种体验就会更糟。

如果您想通过要求买家加入调查来收集反馈，那么请在弹出窗口出现时允许他们拒绝您的请求，从而给予他们100％的控制和自由。信不信由你，这将提高你的调查质量，因为那些选择加入的人更可能是诚实的。

在Grainger的 站上，一家工业供应公司，买家在弹出窗口中的大红色“加入” 召性用语按钮的正下方清楚地看到“No,thanks”。您的买家会喜欢这一深思熟虑的功能的，因为它会增加他们的用户体验。当然，那些想要提供反馈的人可以轻松地点击“Join”CAT按钮。

自动播放视频：买家的另一个问题是，一旦买家登陆 站，一些 站会自动播放视频。这可能令人沮丧，因为有些用户感觉到这是一种麻烦。只在他们想要的时候播放视频，并让视频成为书面信息的补充。

Square是这样做的：