华为nova10新上市 接连两部都黑屏卡顿？

7月初，华为nova10手机上市。韩先生反映，他先后拿到两部手机，都出现黑屏卡顿的情况。

【1818黄金眼】刚上市就买了，华为nova10换机后仍有黑屏卡顿

韩先生：“我刚买回去第一天，我在使用的过程中，还没有下载什么软件，正常下载了一个支付宝，下载了一个微信，手机就出现卡死黑屏。”

7月10 ，韩先生在华为杭州中大银泰城店购买了华为nova10，花了2999块钱。

他说，类似情况出现了三次，其中有一次，他录了视频，顶部的状态栏和下面的三个按键都是亮的，但屏幕是黑的。

7月16 ，他把手机送到华为授权服务中心杭州学源街店，对方同意换手机。

7月22 ，他拿到了新手机。

韩先生：“2022年7月22日，刚换回来的手机，又出现这个样子了，喏，一下，两下，三下，全部黑屏，按键是亮的，返回还是返回不过来。（重启一下试试？）重启，我就没敢操作，再操作，再出问题，到时候他又不给退了。”

韩先生说，手机出现这种情况后，过会儿能自动恢复。第二天，他把手机送到这家华为授权服务中心，可一直没有查出原因。现场，韩先生在维修模式和用户模式下，都进行了操作，手机没有出现卡死的现象。

韩先生：“第一部手机是没有在充电卡死的，第二部手机是在充电卡死的，第一部手机，有两次情况，是我在做核酸的时候，扫二维码以后，不是会弹出来一个界面吗，但是那个界面是直接黑屏的，我不可能，谁天天出门装两个手机呢？我当时手机黑屏了，我没有办法取证。”

在用户模式下，韩先生说，只有一个购物软件是他下载的，当时在查物流信息，就出现先前视频中那一幕，他把两段视频展示给叶店长看。

华为授权服务中心杭州学源街店 叶店长：“这个拒绝采访。”

工作人员表示，手机在门店期间，没有出现问题，也没有查到故障代码，韩先生要求退货。

华为官方客服：“已经帮他反馈到我们相关部门，然后这个订单的话，现在是正在处理的。（麻烦到时候也给我做一个回复。）那您方便留一个电话吗？”

后来，韩先生反馈，门店已经给他退款了。