使用普通微信营销软件搭配风控系统员工管理更细化

随着移动互联 的发展，普通微信营销软件渗透到客服工作的方方面面。越来越多的公司，把业务链的一部分甚至整体逐渐转移到线上，也就是以手机为中心，通过语音和微信等途径完成沟通、交易、管理等工作。以前，信息采集能力制约公司内部管理，只能采用以结果导向的KPI管理模式。客服坐席的服务效率如何有效提高？普通微信营销软件能够帮助企业达到协调和提高的目的。

　　贵州某呼叫中心主要做国内高端白酒招商，公司旗下业务人员2000名，之前全部打电话营销，由于电话营销各方面的限制，以及这种模式的困境，管理者不得不考虑转型通过微信和电销这样的混合模式开发维护客户。

　　微信呼叫中心系统为客服员工赋能

　　“胡经理、胡经理你过来看一下这个问题怎么处理”，一个2000多人的客服部每天像这样的声音不绝于耳，遇到自己处理不了的问题向人求助是我们的本能，虽然看着客服部工作氛围热火朝天，但效率着实不高。还有，每天客户主要问的问题都是一些关于招商方面的政策和价格方面的问题，客服每天不停的重复回答大量的相同内容甚厌其烦；坐席为了保单违规承诺客户，事后发生纠纷，影响品牌形象；每个电脑只能登陆一个微信，通过沙盘和模拟器等方式多开微信，聊天记录很容易丢失，给客服工作带来诸多不便……

　　普通微信营销软件为客服员工赋能

　　领导层为解决这些烧脑的问题绞尽脑汁，偶然的机会了解到微客服这个软件，它自搭建的微信呼叫中心附加灵活的新客户分配机制、更智能、更公平，一个员工聊多个微信，员工之间客互相转接客户。

　　以前公司进来新员工后，都需要2个星期的岗前培训才可以正式开始工作，使用同一的普通微信营销软件公共回复以后，新员工仅需两天即可开始工作，节省了大量的客服人力成本的同时，客户的转化率也比以前提高很多。

　　管理人员可每天及时查看每个客服好的好友增量、沟通质量、聊天占比等统计信息，并可以进行导出，方便市场部进行市场分析后，对每个员工能力进行综合评估。

　　由于员工数量多，使用普通微信营销软件来搭配风控系统，公司员工管理更加细化，普通微信营销软件对于员工在手机端的所有操作行为一目了然。