“店铺拥有良好的声誉标识（绿色）既可以提高买家下单率，也可以让店铺在平台引流机制中获得更多的优先级。可以说，提高并保持店铺声誉评级是每个卖家的必修课。”
收到买家投诉该如何处理？
申请撤销买家投诉的规则；
申请撤销买家投诉的具体操作步骤；
对于美客多卖家来说，店铺声誉（reputation）等级尤为重要。店铺拥有良好的声誉标识（绿色）既可以提高买家下单率，也可以让店铺在平台引流机制中获得更多的优先级。可以说，提高并保持店铺声誉评级是每个卖家的必修课。
我们在往期文章中分享过，影响店铺reputation评级的3个重要指标：
订单投诉率（Complaints）
订单处理时效（Handling time）
卖家订单取消率（Cancelled orders）
这其中，订单处理时效（Handling time）和卖家订单取消率（Cancelled orders）都是靠业产品品质和您的运营能力保持的指标。
但还有一个不可控，可能让您无故躺枪的指标——订单投诉率（Complaints），除了最大可能的做好售前售后服务之外，平台制定了相应的机制帮助您最大限度的减少订单投诉率对于店铺reputation的影响。
您在收到投诉后，其实有机会向平台申请撤销！
如何处理买家投诉？
在美客多，并不是收到的每一个投诉都会影响店铺的声誉计算。平台界定了一系列情况，在保护买家权益的同时避免您的店铺声誉被不恰当的投诉所影响。
当收到投诉后，第一步就是处理各种投诉，买家合理的投诉需要及时与买家协商由买家关闭投诉；不合理的投诉将由申请平台介入撤销。
如果您认为这个投诉不是您的过错，则可以对照下文的投诉撤销规则适用情况，符合条件的，可以向平台提出撤销投诉的申请。
为了流畅的进行撤销投诉流程，您不得有任何进行中的投诉（无论与本投诉是否有关）。如果有投诉未完结，我们将需要等待其解决才能了解整个案件。
撤销投诉的规则
面对买家五花八门的投诉原因，那哪些情况下无法申请撤销，而哪些情况下可以申请撤销呢？
无法申请撤销投诉的情况
在以下情况，我们认为该投诉或退货请求是有效的，因此平台无法进行干预或将其撤销。
存在尚未解决的投诉；
产品有缺陷或与所展示出的产品不同；
买家收到的产品少于购买的产品，或者收到的零件数量少于商品详情页所展示的情况；
投诉内容与卖家或产品无关，而是关于平台的情况；
卖家未及时发货或由于缺货导致发货时间太晚，买家发起投诉；
买家投诉这是假冒产品；
如果卖家未在规定的时间内答复买家消息（36小时内）。
如果您收到的投诉在上诉列表中，请自查其原因并改进，以便在以后的运营中提供更好的客户体验。
Tips
如果投诉在声誉评估的期限之外，则不会影响您的店铺。
可以申请撤销投诉的情况
在某些情况下，卖家会收到不合理的投诉。在以下这些情况中，平台可以进行撤销，店铺声誉可以免受影响。
买家错误地提出了投诉；
买家不承认本次交易；
买家声称未收到产品，但货物状态显示为“已收货” (“delivered”)；
买家后悔购买，但商品状况没问题；
买家错误地将投诉作为联系方式；
买家对商品投递延误或平台配送的问题提出投诉，但寄件时间在规定的期限内（适用于所有运输方式）；
该投诉与广泛影响着美客多平台的不可抗力因素有关；
该投诉是出于恶意竞争或 复行为；
卖家已在规定的时间内答复买家问题（从买家首次联系起8个工作小时内）；
买家希望将其购买的汽摩配件、服装、箱包和鞋子等产品更换为其他尺寸或款式；
涉及未经授权的帐户访问、欺诈性交易或平台错误地进行了干预的情况。
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