联通回应流量封顶争议 实为防止恶意软件造成的流量丢失

据悉，被省消保委点名的是联通腾讯天王卡59元套餐，其套餐内自带40G专属流量，专属流量可用于于100多款免流软件，例如微信、QQ、腾讯视频、虎牙等APP，不少消费者为应对其他不免流软件，会专门购买套餐外流量包。而消费者主要的症结在于总共60G流量，用到40G就被断 了。

对此，浙江联通相关负责人回应，每月40G流量是一个“阀门”，主要是为了保护消费者的权益，该负责人解释，通过中国联通大数据平台汇总统计，该套餐个人用户每月使用流量的平均值在12G左右，使用量超过40G的个人用户占比极少，“设置‘阀门’主要是为了防止用户手机因病毒、流氓软件侵袭，而造成的非自主性流量丢失，给用户造成巨大的经济影响。”

该负责人还说，当月总流量使用量达到40GB后，用户可以发短信或拨打客服热线进行自主解除流量封顶，而且，打开限制后，可以继续使用剩余流量包内的免费额度。

对于免流软件不“免流”的问题，浙江联通方面表示，免流软件中的广告将链接至第三方 址，不在免流 址范围内，“用户不点击广告 页链接不会产生费用，但如用户主动点击，则会跳出腾讯系APP而转至第三方广告 页链接，会产生流量。”该负责人表示，针对该类情况，联通方面已在用户下单页面特别设置了“免流详情页”，对各种不免流的特殊场景进行说明。

浙江联通方面表示，非常重视本次消保委约谈，是对其服务工作的鞭策和促进。据悉，5月14日，省市场监管局、省消保委对移动、电信、联通三家运营商进行了约谈，在套餐资费、产品定制、骚扰电话等服务工作多方位提出了要求。腾讯天王卡产品作为联通公司混改互联 化转型的产品转型创新项目，在提速降费、跨界权益释放上就了很大突破，针对该用户本次的诉求，浙江联通已经积极与上级公司沟通，尽快进行产品优化迭代，以满足各类用户的使用场景和需求。