友用流量狂看视频惨被封！移动：无限套餐100G封顶

如今三大运营商都已经推出了“不限量”流量套餐。此前我们也不止一次地提示过大家，虽然宣传的是无限流量，但实际上使用流量达到一定数量后都会限速，部分套餐还会给出封顶流量，超出后则断 。用户稍不注意就容易掉进坑里。

近日有 友就因为没有注意流量上限的问题而遭遇烦心事。

据浙江一 友向《质量 告》栏目投诉平台反映称，自己手机明明还有13GB普通流量，但因所用流量达到100GB而被暂停使用流量功能。中国移动浙江客服表示，无法为其恢复，只能等到次月，流量才会自动恢复正常。

该 友反映，他用掉的90多GB来自移动旗下一款名为“咪咕爱看”的手机视频软件，属于该软件专用流量。据他介绍，这些流量都是在“咪咕爱看”上看视频、抽奖、完成任务后软件累积赠送的。

他从去年12月开始使用这个应用看视频，当月就用了超过46GB，此后越来越多，到今年4月已经接近85GB，5月还未结束就超过了100GB，半年下来平均每个月接近69GB。

近日，该 友收到浙江移动的短信，称其当月使用流量已超100GB，暂停流量功能，下月自动恢复。

不过根据其套餐余量显示，5月他获得的“咪咕爱看”专用流量达到95.98GB，停用前仅剩3.39GB，普通流量（总量14.06GB）还剩13.25GB。另外限时流量（总量21.05GB）也还剩1.26GB，合计足有17.9GB。

而更令该 友郁闷的是，有流量封顶上限这样的情况，运营商并未做到告知提醒。

“我每晚睡前看看电影，既没有欠费，还有剩余流量，移动从来没有提醒过我不能超过100GB，说停就停了。”这位 友表示，因无法使用数据流量，他近期只好尽可能不出门，出门支付、上 查询、打车都十分不便。

事后，浙江移动多位客服证实，中国移动确有“实际使用流量达到100GB便停止流量功能”的规定。此外，100GB限制规定对移动所有产品都适用，全国不限流量产品也是到100GB封顶。

至于为何不在APP上提醒用户？客服人员称提醒方式为发短信，但在提醒时间上却说法不一。

其中一名客服人员介绍，会在实际使用流量达到15GB或流量支出达500元时自动断 ，并发短信；而另一名客服则称只会在流量达到90GB时发短信提醒。

然而据了解，在断 前一天以及断 当天，该 友收到中国移动短信，提醒已使用流量，并提醒其他流量仍有剩余，但并未提示即将断 。

实际上，对于流量封顶的规定，相信大家都清楚，三大运营商一直都在施行，那么真正的“不限流量”为何难实现？按照电信专家的解释，是因为一个基站能支持的连接数是有限的，目前的移动通信 络能力还没办法支持不限流量。设置封顶流量和速率目的是避免用户过度使用，比如下载视频、建热点等。此外，这对 络安全也会造成一定影响，承载不了太大的负荷就可能出现 络瘫痪。

当然对于绝大多数用户来说，100GB的限量完全够用了，但即便如此，运营商仍应在容易留意到的位置使用显著标识提醒用户，尽可能做到“明示”义务。

对于文中浙江移动的做法，业内人士表示，实则可以采取更人性化的解决方案，应当允许用户在封顶流量之上按套餐外资费计算。