你被APP自动扣费没？我们发现这4款默认勾选自动续费

疫情期间，人们“足不出户”， 上娱乐成为了普遍选择，随之而来的是各类APP在线时长和会员充值数量的上升。但在进行会员充值时，有不少消费者反映APP存在自动续费“陷阱”。

你被自动扣费了吗？

微博、陌陌、探探、扫描全能王默认勾选自动续费

小李称，他当时看到了这个自动续费的小字，但是不认为自己点击了自动续费服务，“我点的是1个月充值，并没有点开通续费啊？”

探探默认勾选开通自动续费。

不过，探探、陌陌、微博、扫描全能王4款APP的会员充值方式为用户只能选择月、季度或年会员，下面默认勾选自动续费。

扫描全能王默认开启自动续费。

有专家表示，根据《中华人民共和国电子商务法》第十九条规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显着方式提醒消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。

蒙慧欣认为，会员自动续费是商家为消费者提供的一种默认消费的服务，一般“会员单月购买”比“会员自动续费”购买的每月会员相对较贵，商家在进行交易时应当以显着的方式提示消费者并得到消费者的确认。

“根据《电商法》中规定，电子商务平台经营者在其平台上开展自营业务的，应当以显着方式区分标记自营业务和平台内经营者开展的业务，不得误导消费者。《消费者权益保护法》也明确规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显着方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容。因此，如果在支付过程中，平台能够主动尽到显着提示或者跳出对话框提示，那么这是没有问题的，但是如果没有尽到上述义务，那么用户可以要求退款。”蒙慧欣表示。

想要取消不容易

探探、知乎、芒果TV等5款APP难以直接取消自动续费

如黑猫投诉平台中，有用户在1月投诉称其在去年2月开通了探探会员服务，被默认开通自动续费，连续扣费10个月，累计花销432元。

对此，探探1月6日在黑猫投诉平台回复称，想要取消自动续费的用户需要在订阅期结束的至少24小时前取消订阅，否则会造成下一周期的订阅服务扣款成功，而且“卸载或注销都不会使自动续费停止”。对于取消方式，探探方面称只能“从微信或支付宝界面取消自动续费服务，IOS用户从设置菜单取消订阅。”

芒果TV对如何取消自动续费的问题说明。

对于这些不能在应用内直接取消自动续费的APP，用户只能以上述步骤从支付宝、微信支付或苹果商店内进行关闭。但这对不太了解自动续费的用户来说较为麻烦，例如知乎在《自动续费协议》中表示用户“可以从第三方支付账户中关闭自动续费功能”，不少用户直接在该平台问答贴“谁知道知乎会员怎么关闭自动续费”中吐槽“扣钱时愣是找不到在哪解约”，“每次去知乎找都没找到怎么取消”。

对此，江苏消保委曾发文称，APP应充分履行告知义务，进一步保障消费者知情权，“经营者设置复杂的取消途径和繁杂的取消步骤，以及部分经营者只设置连续包月、包季等选项，没有单月、单季等选项，涉嫌违反《消费者权益保护法》相关规定，‘利用格式条款并借助技术手段强制交易’，侵犯消费者的自主选择权和公平交易权，应予以整改。”

“关于合理开通APP自动续费，平台可以做的有很多，关键在于愿不愿意去做。在获利面前，往往伴随而来的是平台需要承担更多的 会责任，行政监管处罚等只是一时止痒，购买服务以及售后的完善，还需要平台自觉。”蒙慧欣表示。