作为运动服装巨头耐克提高DTC销售努力的一部分，耐克的移动App在疫情期间帮助推动了销售增长。这些应用通过游戏化策略鼓励人们参与一系列活动，旨在维持忠诚度，加强品牌信息传递和推动销售。
由于许多人出于健康考虑，选择在家中消费，而不去商店购物，像耐克这样拥有大量零售门店的品牌被迫改变了销售策略。消费者仍在购买服装，尤其是运动服和其他适合在家工作的舒适款式，但他们正在以更快的速度通过移动 站、 交媒体和App购买。
根据耐克上个月的收益 告，凭借其 站和移动应用的实力，截至11月30日的季度，数字业务收入跃升了84%。虽然耐克没有提供确切数字，但公布总收入增长9%，至112亿美元。耐克预测，在不久的将来，数字销售将占总收入的一半左右。
「数字化是消费者行为的『新常态』，我们相信我们看到的这种趋势将持续下去。」耐克总裁兼首席执行官John Donahoe在2020年12月的财 电话会议上表示：「消费者希望在他们想要的时候，以他们想要的方式得到他们想要的东西。」
耐克的App组合强调了客户可访问性的理念，帮助耐克收集有关粉丝购买习惯、个人信息和锻炼习惯的数据，为未来的营销活动提供信息。
耐克的App在苹果App Store购物类别的下载量排名第12位，它提供内容和个性化商务的结合。用户可以提前接触新发布的产品，并与耐克专家聊天以获得时尚方面的建议。耐克的Nike SNKRS App更专注于为「运动鞋迷」和狂热的品牌爱好者提供一个中心。该App提供了一种方式提高参与度：用户可以参与限量版运动鞋的设计绘图，并在耐克粉丝 区中分享，以及其他互动功能。
这些基于数字的体验是对店内体验的补充，甚至是暂时取代。在疫情之前，店内体验是耐克品牌发展的关键部分。随着去商店的人越来越少，与在线销售渠道（如耐克的 站和App）相比，追求引人注目的店内销售已成为次要任务。
客户互动软件供应商Braze的客户与合作伙伴营销副总裁Will Crocker Hay说：「所有这些传统大型零售商的品牌价值都贬值了很多，因为没有那么多的客流量。」
将健身应用与用户参与联系起来
Donahoe在财 电话会议上表示：「核心是会员……与消费者直接联系，我们的会员人数也在增加。我们如何与他们接触？无论是耐克跑步俱乐部、耐克训练俱乐部，还是SNKRS应用，通过参与来吸引他们。直播是吸引消费者的方式，而我们知道的是：投入度越高的消费者购买次数越多。」
Braze的Hay也认为用户粘性是最重要的，尽管随着消费者花更多时间在智能手机上「逛商店」，增加用户粘变得越来越困难。
「公司的客户留存率比疫情前降低了82%。」他说：「疫情期间，人们经常发生『为减轻压力而购物』的行为，这导致客户留存率降低。如果公司没有一个整合的、深思熟虑的战略来留住这些人才，那么花在广告上的每一美元的价值就会降低。」
以移动端为中心
去年，随着疫情导致服装零售商等非必要业务被封锁，耐克被迫迅速改变策略，强调其数字销售渠道。随着移动App成为企业和消费者之间必要的接触点，耐克采取措施提高重复用户粘性。
去年3月，它取消了耐克训练俱乐部高级服务的订阅费，让人们可以立即使用一系列服务，包括耐克跑步俱乐部和耐克训练俱乐部App、 交频道、 站和播客。随着越来越多的人被困在室内，耐克调整了营销策略，推出了新的口 「在室内玩，为世界而玩（Play inside, play for the world）」，并在 交媒体上添加了相应的标签。从那时起，耐克通过提供独家产品和互动内容，继续将其App作为其品牌体验的核心部分。
翻译：Fred
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