医院CRM：不建议医院/医疗集团自行开发CRM的五大理由

很多医疗健康机构在进行CRM客户关系管理系统的选型时，常常在购买一套现成的医院CRM系统和调动公司资源自行开发之间“反复横跳”。其实不难理解，医院一定是认为自己开发的CRM系统才最符合自身的需求，这样开发出来的CRM客户关系管理系统一定是最好的。而且这样一来，也不用担心厂商跑路、恶意涨价等情况。但实际上，自行开发的CRM系统的实施成功率远低于从市场上购买。今天康策小编小康就帮大家梳理下，不建议医院自行开发CRM的几个理由，其中主要有以下5大方面。

1、开发周期长

这是医疗机构经常会忽略的问题，总是认为完成医院本身的工作，资源非常容易协调，团队协作也很容易，项目一定能如期完成。也就代表着，如果项目负责人没有相关的项目把关经验，十有八九都不会如期完成。

2、灵活性较差

自行开发的医院CRM系统往往只能满足近期的需求，由于灵活性较差不能满足长期的使用需求。市场上的医院CRM系统在设计时就了解到产品要满足不同业务形态医疗机构的需求，因此具有较强的灵活性定制能力，设计时会考虑不仅要能满足现阶段的需求，而且随着医疗行业的发展不断灵活调整。

3、缺乏扩展性

自我开发系统在扩展性方面也远不及商业化医疗CRM软件。一套拥有品牌、强大的医疗CRM系统，已实现与呼叫中心、SMS短信、营销（微信等全渠道）、医院管理系统（如HIS系统、LIS、PACS系统、EMR系统等）应用的集成。一家医疗机构在开发系统有集成需求的时候，和医院内部管理对接起来还相对容易一些，想要与外部硬件及软件厂商进行对接真的很困难。自我开发的系统很容易成为独立的系统，同时也创造出一个信息孤岛。

4、服务不稳定

医疗机构内部IT人员流动性较大，尤其在 会办医的民营医疗机构更为普遍，当负责这个项目的员工或核心开发人员离职，新员工很难快速上手，弄清系统的来龙去脉。而市面上的医院CRM系统一般都会有完善的客户服务，不论是升级还是维护，都让企业没有后顾之忧。

5、开发费用高

想要开发一套医院CRM系统，组建IT团队就是一个很大的成本。在开发的过程中，诸如开发周期长、缺乏开发经验、系统不灵活、不可扩展、服务跟不上等因素都容易导致开发进程的终止。不仅短时间内无法使用，重新开发或者购买会导致更大的成本投入。

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