“0元免费学”背后：课时费可达上万元，不续费就被“轰炸”

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“扫码添加课程顾问老师微信，免费领取价值288元英语外教课” “多亏了**阅读，孩子爱阅读，会表达，现在0元送” “不要1399，不要899，现49元33节课，包邮送全套教辅，孩子语数外突飞猛进”……

这种情况并非个例。不少家长反映，曾经上过或没上过的各种在线培训课程，只要留下过电话 码，就会经常接到各种机构打来的电话催 试听。

更让家长郁闷的是，被低价吸引 名的家长，后续如果不续费，也面临着被电话“轰炸”的局面。

一位家长反映，“0元” 名后每隔一段时间，就收到各种“优惠”续费信息：“仅剩最后7个小时，班主任礼包已经库存见底了”“最后低价购买新版课程，仅限一次，速速回复领取”……这种续费时间跨度长达1年甚至3年，课时费数额为几千元甚至超万元，与此前国家规定的不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用严重不符。

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——线上学习效果难判。“一些艺术类课程，在线上花钱学，和找个免费的 上视频看着模仿有什么区别?”一位家长说。一位在北京某互联 教育公司就职的工作人员表示，一些在线课堂的教学效果并不理想，有的学员不认真听课、四处跑动，或者开着上课软件打游戏、听音乐、看电影等等，隔着屏幕，老师要想约束学员的行为很困难。

——内容质量难保。“目前一些在线教育机构的产品趋于同质化，企业纷纷在营销获客上增加投入，流量思维占据主导，对于行业发展来说，虽然看似热闹，却并不一定能真正促进教育发展。”某在线教育平台负责人说。“有用的技巧只有公开课里讲过的那些，真正购买课程后，一节课多半时间是在诱导消费。”一位使用过某在线教育App的学生说。

——交费容易退费难，“爆雷”倒闭时发。采访时，许多家长反映，一些小型在线教育机构的合规性和稳定性相对较差，“交费容易退费难”“续课天天问，退课不见人”成了不少机构共同的槽点。一些在线教育机构采用预收费模式，用户一次性充值，一旦这些机构出现问题，家长很难追回钱款。

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业内人士表示，不少“低价课程”“惊喜礼包”只是教培机构吸引用户的手段，家长学生在选择一些免费课时虽然没有付出金钱成本，但机会成本、时间成本同样不可忽视。因此在选择时不应被免费诱惑、被焦虑裹挟；同时，在线教育的健康发展需要政府部门加强监管，为行业筑牢底线。

21世纪教育研究院副院长熊丙奇认为，政府部门需要完善相关政策法规，加强对相关机构的过程性监管，规定收费时间跨度，对于预付费经营模式，不仅需要审查机构有无资质，还必须关注机构的经营过程。

专家建议，加强在线教育机构对师资、师德的重视程度，推动建立便捷联动的档案线上查询机制，使线上教育机构在聘用教师时更为有据可依。天津一位中学校长建议，对在线教育机构进行信用评级和公示，便于家长、教师和学员选择了解，确保机构在可偿付的金额范围内招收学员、运营机构。

中国人民大学国家发展与战略研究院研究员徐尚昆表示，在线教育要提供更多的优质教育资源，并在一定层级的行政区域内实现资源共享，这样既能够充分发挥在线教育的规模效益以及资源共享效益，又能够有效缓解因家庭收入不同所带来的教育不公平。