买完票才发现“被加价”，智行app默认勾选“加速宝”被投诉

买完火车票，才发现支付的价格，比原票价高出20元。

近日，家住济源的原先生向河南商 反映称，日前，他在智行火车票app上购买了郑州-扬州的卧铺车票，事后发现被默认购买了加速包，原本208元的车票，却支付了228元。

默认勾选，是否侵犯用户的知情权和自主选择权？

【事件】

默认勾选加速包火车票”被加价”

8月3日，原先生在智行火车票app软件上，购买了9月1日，郑州—扬州的卧铺车票。但支付后，却发现原本价格是208元的卧铺车票，被扣掉了228元。

原先生称，购票时，他按照app的提示进行操作，未见关于加速包的购买提示，付款后才在订单页面看到，除了车票，自己还购买了20元的”加速包”。

与原先生一样，有类似遭遇的还有武汉的周先生。6月28日，他在智行app上购买了4张次日由武昌至保定的火车票，直到近日，才发现自己实际支付的金额比票面金额多出118元。

周先生称，他事后在app上查询订单发现，这多出的118元，都是用于购买了加速包。

“没有明显提示，隐藏了加速包勾选设置，这是在诱导消费。”周先生质疑称，通过 络搜索发现，除了他之外，不少使用智行app的用户，曾有类似的遭遇，并发起投诉。

【调查】

车票搭售加速包一天10余人投诉

在21CN聚投诉 上开设的”智行投诉专题”显示：截至2018年3月8日，聚投诉共接到消费者对智行的有效投诉807件，集中反映了以下几类问题：退票拖延退款，不知情购买加速包被扣费以及订单重复扣费等等问题。

而在相关投诉贴中，8月5日一天，就有13位 友投诉，其中12人投诉的内容均为”不知情购买加速包”。处理结果显示：智行已退回了用户购买加速包费用。

【回应】

不知情的情况下购买加速包的用户可申请退款

采访中，有智行用户表示，系统自动默认了用户在抢票时选择购买加速包，且加速包可根据 速的不同，自行选择价格。为何不能在设置里，将其设置为0元，若用户有需求，可提高 速，加价购买。

对于已购买了车票及加速包的用户，该客服人员介绍称，若用户是在不知情的情况下购买了加速包，可打客服电话申请退款。

但关于智行默认勾选加速包，不少用户投诉误买，是否会进行调整一事儿，该公关人员也表示称，会讲相关问题反馈至产品部。

【说法】

默认勾选侵犯消费者知情权

此前，中国电子商务协会调解中心副主任乔聪军在接受媒体采访时表示，目前，尽管法律没有明确规定平台如何对用户就合同关键事项进行告知，但是如果大部分消费者都对平台的收费方式产生了异议，认为自己是在不知情的情况下购买了”加速包”，那么平台就得重视问题所在：是否完全尽到了告知义务？

乔聪军指出，抢票软件中默认勾选加速包的行为，容易引起消费者的错误认识，侵害了消费者的知情权，是一种变相的强制交易；平台应当将选择权交给消费者，让用户做加法，主动选择是否需要其他服务，而不应该提前默认勾选。