最近刷到一位 友对购物中心数字化提出了这样的质疑：
“购物中心数字化在实现对商户和消费者的连接中，存在着诸多干扰因素：
例如，像购物中心希望通过数字化来承载和沉淀商户及消费者的消费和行为数据，会员系统能够建立起购物中心与消费者的直接联系，但消费者具体的服务是由商户提供，商户与消费者间的联系未必需建立在购物中心所提供的会员系统上，导致商户与消费者间这一部分数据难以抓取！
那购物中心的数字化如何能在这种割裂的现象下实现商户与消费者间的消费及行为数据抓取？”
购物中心的发展上限确实存在被局限的现象，主要是因为：
1、大部分购物中心的数据分析和决策都由人工完成，不仅耗时而且准确性也不能保证，效率不高;
2、发展的需求不断对购物中心提出改变运营模式并且提高ROI的要求;
3、大部分购物中心的线上线下融合并不和谐，确实也存在着 友所提的场景非常割裂的现象。
面对这些发展难题，大部分购物中心已采取数字化策略，将数据处理交给人工智能，提高效率的同时增加准确性。从最开始仅有收银系统与库存管理系统，到后面的客户静态数字化时代、营销数字化时代，再到目前的数字一体化时代，购物中心数字化在持续不断的优化升级。
那今天我们一起来谈谈关于购物中心数字化的发展趋势，也同时为开篇的问题寻求答案！
趋势1：线下仍有优势，数字化补齐短板
线下实体店有着面对面沟通、现场服务，商品可触摸感等购物体验的优势，这是线上虚拟空间所不具备的，越来越多的购物中心利用数字化不断升级体验场景，使数字空间和实体空间相互学习，实现数字化强化线下优势，以全渠道链路加快用户消费决策。
趋势2：全员协同能力进化，打破数字桎梏
数字化商城业务两类组织模式：一是成立专门的主导部门或主导小组，但各部门协同配合，各个部门是工作协同者参与者；二是将业务工作分解到现有的各个部门中，各司其职。提升全员数字化协同能力，实现业务高效进展。
趋势3：品牌是数字化利益共同体和责任共同体
调研数据显示，仅有个别企业成立独立电商部门来帮助店铺实现销售，其他大部分购物中心已开始将线下店铺工作人员变身为数字经营的重要参与人。
由购物中心提供平台，发挥店长和导购潜力，通过二维码或 群，由店长导购做会员拉新，提供直播间和流量扶持，让品牌做直播；云商城则由店长导购做货品上新、活动上新、订单发货、在线客服。品牌与购物中心互利共赢、责任共同！
趋势4：一体化大循环，支付场景重构建
购物中心做数字化，多数是进行浅度会员打通和营销券打通，数据和业务是两层皮。购物中心大多数商品是租赁或联营，没有管理到单品。在数字商城推出后，除了会员权益打通外，线上线下各自内循环，全面实现数据通、权益通、营销通、资金通，线上线下场景全融合！
这对整个商业地产的技术生态的意义上，是一步重大的跨越。支付场景重新被构建，技术实现也完成了，剩下的是，是如何能够恰如其分地分析和挖掘这部分数据。
趋势5：优化供应链，深度运营
当前，数字化视野受制于有限实体空间、商场失能的商品采购能力、受品牌约束的定价能力、浅库存、长供应链等。线下空间是有限的，但线上数字化空间是无限的，商场可以拓展线上数字化商品供应范围，引入场外品牌，与已有品牌互补，为消费者提供更全面的生活解决方案。
趋势6：即时满足，补齐线下服务短板
在互联 高度发达的今天，实体空间除了具有面对面服务优势外，其在信息获取、退货保障、快递时效这些消费者最敏感的关注点都不及线上优势明显。购物中心数字化覆盖线上业务项目，实现退换、运输高效率，即时满足客户体验越来越获得商业的认知。
在5G、物联 与云计算等新技术的加持下，购物中心不仅数字化，还将对智能化提出了更高的要求。
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