7月25日，南海区行政服务中心在南海通APP上线企业代办服务专区，可为重点企业及重点项目提供专业、精准、高效的一站式云服务。除了可提供24小时政务咨询外，企业如需代办人员提供现场服务的，还可通过南海通APP在线下单，确定上门服务时间。代办人员将按时上门面对面解答企业疑问，联合相关部门对企业申 材料提前介入指导，并提供系统录入培训辅导。
专题页面。通讯员供图
比如，针对部分事项办理较复杂专业（如工程建设项目），项目建设单位如不熟悉操作流程，需要反复电话咨询的情况，专属客服将在线上为企业提供全天候服务，企业可随时随地上 享受在线精准辅导。
而针对企业政策获取渠道少、知悉不及时、解读有难度等问题，代办云客服将根据企业信息和实际情况，及时推送企业所需政策，并提供咨询解答服务。云客服还将及时收集企业对政策文件的评价情况，为政府部门制定和调整政策提供决策参考。
同时，云客服将根据项目需求拟定申 计划，明确审批流程及办事指南，掌握各个审批环节、项目申 和审批的时间节点、所需材料、注意事宜等。企业可在线实时查看项目或企业的代办进度、代办内容、即来即办的预约信息等内容，并对专属客服进行满意度评价。
通过“线下”代办升级为“线上”管家，代办服务专区还将引入机器人知识库，通过梳理日常代办服务过程中企业的高频问题，对高频问题咨询采用“输入关键词、点击常见问题专区”的模式进行自动答复，秒问秒答，方便快捷。
“南海希望通过推出‘益晒你’企业服务专属云客服，让企业办事像 购一样方便快捷。”南海区行政服务中心主任雷杰文表示，接下来，南海还将通过为企业和项目提供更快速便捷的办事环境，促项目加快投产、开工、建设、达效的进度，为经济稳增长提供更有力的政务服务支撑，为一流的营商环境打造更优质便捷的服务体验。
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如何进入代办服务专区？
打开南海通app，选择“办事”—“特色服务”—“代办服务专区”，通过企业登录认证后即可进入。
企业或项目如有代办服务需求，可点击“代办协议签订”模块，填写代办申请信息后点击“提交”按钮，经认证通过后可享受一对一“贴身式”的代办服务。点击选择“专属服务”即可进入客服咨询页面，可通过发送文字、图片和文件等方式，实时咨询专属客服关于办事过程中在线操作、材料准备、业务标准、业务流程等方面的专业问题。
打开“个人中心”，即可查看代办企业或项目的办事进度以及即来即办的预约信息；点击“留言反馈”按钮，可以对代办服务提出意见和建议。
【通讯员】南政数宣
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