可预约上门提供代办服务!南海“益晒你”企业服务专属云客服上线

7月25日,南海区行政服务中心在南海通APP上线企业代办服务专区,可为重点企业及重点项目提供专业、精准、高效的一站式云服务。除了可提供24小时政务咨询外,企业如需代办人员提供现场服务的,还可通过南海通APP在线下单,确定上门服务时间。代办人员将按时上门面对面解答企业疑问,联合相关部门对企业申 材料提前介入指导,并提供系统录入培训辅导。

专题页面。通讯员供图

比如,针对部分事项办理较复杂专业(如工程建设项目),项目建设单位如不熟悉操作流程,需要反复电话咨询的情况,专属客服将在线上为企业提供全天候服务,企业可随时随地上 享受在线精准辅导。

而针对企业政策获取渠道少、知悉不及时、解读有难度等问题,代办云客服将根据企业信息和实际情况,及时推送企业所需政策,并提供咨询解答服务。云客服还将及时收集企业对政策文件的评价情况,为政府部门制定和调整政策提供决策参考。

同时,云客服将根据项目需求拟定申 计划,明确审批流程及办事指南,掌握各个审批环节、项目申 和审批的时间节点、所需材料、注意事宜等。企业可在线实时查看项目或企业的代办进度、代办内容、即来即办的预约信息等内容,并对专属客服进行满意度评价。

通过“线下”代办升级为“线上”管家,代办服务专区还将引入机器人知识库,通过梳理日常代办服务过程中企业的高频问题,对高频问题咨询采用“输入关键词、点击常见问题专区”的模式进行自动答复,秒问秒答,方便快捷。

“南海希望通过推出‘益晒你’企业服务专属云客服,让企业办事像 购一样方便快捷。”南海区行政服务中心主任雷杰文表示,接下来,南海还将通过为企业和项目提供更快速便捷的办事环境,促项目加快投产、开工、建设、达效的进度,为经济稳增长提供更有力的政务服务支撑,为一流的营商环境打造更优质便捷的服务体验。

■链接

如何进入代办服务专区?

打开南海通app,选择“办事”—“特色服务”—“代办服务专区”,通过企业登录认证后即可进入。

企业或项目如有代办服务需求,可点击“代办协议签订”模块,填写代办申请信息后点击“提交”按钮,经认证通过后可享受一对一“贴身式”的代办服务。点击选择“专属服务”即可进入客服咨询页面,可通过发送文字、图片和文件等方式,实时咨询专属客服关于办事过程中在线操作、材料准备、业务标准、业务流程等方面的专业问题。

打开“个人中心”,即可查看代办企业或项目的办事进度以及即来即办的预约信息;点击“留言反馈”按钮,可以对代办服务提出意见和建议。

【通讯员】南政数宣

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