有 友表示,自己仅是点击了“免费试用3天”,就被扣走了百元。调查发现,不少修图类App都会限制部分功能,唯有用户开通会员才能使用。在充值页面,App会用明亮色加重免费试用的选项,其下方还有一行不起眼的小字:之后每年xxx元….
修图类App成投诉重灾区,有App因会员问题被投诉千次
“我没接到任何短信或者电话通知,App就从我的支付宝上自动扣除了98元。”在 络投诉平台,小王控诉了自己被扣费的全过程。由于工作性质,小王经常用到此类App。小王称,在试用某修图App的“边框”粉钻会员时,修图App自动从她的支付宝里扣除了98元,给她开通了“年会员”。
下载另一个修图App的 友小韩,也遇到了类似情况。“我下载这个修图App时,上面明确告知免费试用7天。试用7天过后,我明明订阅的是月会员,应该只扣30元,结果被莫名扣除了148元。”小韩表示,148元对学生来说不是一个小数目。“我认为该App自动扣费十分不合理。”
免费试用和订阅全年作捆绑,用户试用后按年扣款
第一款较为受欢迎的修图类App内,成为黄金会员即可享受App“所有功能和2万多种素材”。充值处,用灰色小 字体备注着“体验三天,然后缴纳218元/年”。最下方有两个选项,一个是“开始免费试用”的红底色显眼选项,另一个是35元/月的白底色选项。
在另一款被热门推荐的多功能修图App内,同样有“开始七天试用,之后每年398元”的黑色小字。用户点进页面,首先会被下方绿色的“立即订阅”选项所吸引。
在appstore,上述3款修图类App的留言区均能见到 友们的1星差评。“为什么可以自动扣款288元”“我看到他说免费试用就弄了,求求退款吧,我考试还要用”“直接扣走了钱”……
翻阅留言列表不难发现,一年前 友就针对免费试用的扣费问题进行投诉,一天前仍有人被同样的问题困扰。在 交平台,甚至有 友专门分享不小心被扣款后,如何申请退费的教程。
供应商有义务提醒消费者,业内人士:用户可关闭免密支付
针对当下修图类App的大额扣费问题,有 友认为这有些“不讲武德”。“大部分会员是按月扣费的,起码不会一股脑扣走三四百。”“很多人是因为免费试用才点的,但具体收费的那条提示总是缩小一 字体,真没有诱导嫌疑吗?”
“这类行为涉嫌误导消费。App的商家利用这个模糊不清的语言文字,或者说易令人引发误解的说明文字误导了消费者,使得消费者做出了错误判断。”山东争渡律师事务所黄西文表示,这种误解的行为并非消费者本人的真实意思,也提醒消费者,在选择服务时擦亮眼,查看App的具体收费说明,对免费试用的App进行仔细甄别。
互联 资深业内人士表示, 友被扣走大额会员费,除点击了试用按钮外,还与免密支付有一定关系。“或许苹果手机用户为了方便,此前设置了免密码支付。因此在使用App时,系统会免去输入密码的过程进行扣费。如若担心出现这类情况,用户可以设置取消这一权限。如若用户不小心被扣费,也可以尝试走申诉途径申请退款。”
新黄河温馨提示:
如何取消自动扣费和订阅步骤?
支付宝:我的-设置-支付设置-免密支付/自动扣款-操作关闭
微信:我-服务-右上角三个点-扣费服务-操作关闭
苹果商店:AppStore-个人头像-订阅-操作关闭
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