图源：IT时
编者按
明天（5月17日），是2022年世界电信和信息 会日，每年这一天，国际电信联盟都会宣布一个纪念日主题，以呼吁全球聚焦当年在通信与数字技术领域的重要机遇和挑战，今年的主题是“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”。
老龄化，并非中国独有难题。目前全球有逾10亿老年人（超过60岁），占全球人口近八分之一，中国老龄化程度更高，截至2020年11月1日零时，全国60周岁及以上老年人口26402万人，占总人口的18.70%。
当数字经济推动人类 会向未来飞速前进时，尤其2020年以来，当数字化生存成为疫情爆发带来的必然结果时，这些老年人却变得越来越“沉默”。
虽然总有人正年轻，但每个人终老去。在今天的“互联 一代”老去之前，那些最近几年才笨拙地使用智能手机的父辈、母辈，需要在数字 会中被更加公平地对待。
正如国际电信联盟秘书长赵厚麟所言：“公平使用数字技术不仅是一种道德责任，更对全球繁荣和持续发展至关重要，祝愿所有老年人都能享受到数字技术带来的快乐而健康的生活。”
今明两天，《IT时 》将连续关注这些“沉默”的老人，关注上海这次疫情封控中，在微信群中缺席的老人；关注那些在手机上“缺席”（或者仅是“找不到”）的老年模式。
第一部分 疫情“缺席”的老年人
一场卷土重来的疫情，让上海面临大考。
这场大考中，2500万人被封控在核酸码和 区团购交替成为主角的生活里，而在热闹的微信群里，有一群人的声音被淹没了—— 区里的老人，在房间里沉默着。
好在，当数字生活让停滞的上海重新流动，志愿者们也正努力让老年人重新被发现，不再缺席。
老人说：
“互联 医院，自己操作还是有点难”
我72岁，爱人78岁，退休前，我是搞财务工作的，爱人是技术工程师。我们夫妻两个人年纪大了，都有基础病，心脏不好，基本2个月要去开一次药，3到4个月要去看一次病。
我们小区是政府宣布“划江分控”当天封控的，儿子一家虽然也住在浦东，但他的小区比我们还早两天进入“静止”。所以这段时间，我们老两口也没法指望儿子过来照顾生活，只能自己想办法解决。
我们街道一度是浦东新区“重灾区”之一，还好小区相对影响较小，只有4个单元需要隔离。
对我们来说，封控在家时，最主要的问题是买菜和开药。
开始，家里荤菜还有一些，但素菜买不到。听我儿子说，他们那边的居委会很早就对接了“慈善超市”，可以2、3天定一次菜。但我们小区这些都没有，除了居委会发放的几次政府物资，都需要居民自己解决。
在手机上买东西，我比爱人用得好。平时，我也会用拼多多买点东西，爱人一般只是聊聊天，看看新闻。但团购、接龙这种东西，从来都没用过。
团购群里，信息滚动很快，什么时候开始下单我也不清楚。团购的数量有限，错过就没有了。现在都是孙子在帮我看微信群，开始团购的时候，他会微信提醒我注意一下。
4月底的时候，我们夫妻俩需要配药，之前儿子告诉我，可以试试互联 医院。可我按照他告诉我的，操作半天，还是没搞清楚。后来还是请居委会将我和我爱人的 保卡和病历本收去，代为配药。
《IT时 》问卷调查
“手机有老人模式吗？几乎没人知道”
我们小区是4月1日进入封控状态的。早在2020年，我就 名参加了小区的志愿者团队，这次疫情中，居委会安排给我的任务，是重点为老人家服务，帮忙订菜、填写配药需求等。
直到这次封控，我才发现，小区里的老人真不少，以前只有在小区健身角才会偶尔注意到老人的活动。但这次才知道，仅仅我住的单元，60岁以上的老人有7位，有独居的、夫妻两人空巢的、还有祖孙三代同堂的，有的单元可能比例还更高。
楼里有位汪阿姨，75岁，她老公快80岁了，两位老人身体都还不错，也都会用手机和微信群。我在单元群里面经常提醒汪阿姨，要不要订小区对接保供单位的菜之类，汪阿姨这方面都用的很顺。唯一一次上门求助，是申请核酸码，汪阿姨的女儿之前电话远程教过一次，没搞定，我爱人帮阿姨两个人申请好了码，截屏保存到相册中。
我爱人是搞IT的，操作的时候，他发现汪阿姨的手机反应比较慢，触控操作也不灵敏，除了她的手机型 较老之外，卡顿的主要原因是，后台开了太多东西，老人家也不清楚怎么关。汪阿姨还说手机上的字太小，有些要用的软件操作，要点很多次才能点中，很麻烦。
爱人告诉我，其实不少常用软件，都有适合老人家的版本，字体能变大，界面也很整洁，没有那些花里胡哨的的功能，国家曾经推广过，但从我这次接触情况来看，就算有些老人智能手机操作比较熟练，也基本不知道这件事情。
《IT时 》问卷调查
志愿者说：
主动求助的老人只占极少数
17%这个数字，相比上海老龄化的程度，并不算高。2021年第七次全国人口普查数据显示，上海60岁及以上的人口为581.55万人，占全部常住人口的23.4%，65岁及以上人口为404.9万人，占16.3%。
在可见的求助信息中，老年人往往成为沉默的大多数。
“相比年轻人，老年人的信息更加闭塞，他们获取求助渠道的难度更大。”在她的观察中，能够自主发布求助信息的老人都有一个共通点——熟悉智能手机的基本操作，能够使用微信，会看 页。但对大部分老人来说，要做到这一点，已经十分困难。
《IT时 》问卷调查
在很多平台接触的求助案例中，尽管所有的操作都围绕着老人进行，但老人在其中却往往是沉默的。
“有的老人家里甚至没有手机，”阿易说，“我们想联系也联系不上。”今年4月，刚组建上海抗疫志愿者团队没多久，阿易便曾接手一位独居老人的求助。老人一人封控在家，身边没有其他亲属。抗原检测阳性后，十分着急，想去医院就诊，却迟迟等不到转运的消息。无奈之下，他只好请认识的志愿者将信息发布到 上进行求助。
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因为没有老人的联系方式，初期团队能够接触到的资源有限，阿易只能想办法找到离老人最近的那个人。联系老人小区所在居委，再通过居委的志愿者，帮忙查看老人的实际情况，协助解决问题。求助顺利解决后，志愿者团队也没有主动去联系老人。“封控中老人会比年轻人更焦虑，”阿易说，“我们没必要去打扰他们的生活。”
即便能直接联系到老人，想要解决问题，实际操作也要复杂得多。由于很有老人对智能手机并不熟悉，很多时候，志愿者需要通过老人联系小区的志愿者，让志愿者帮忙完成各种操作。“老人相对比较警惕，看到陌生 码会以为是骗子打过来的，”阿易说，“这需要更耐心地和他们解释，耐心引导，跟他们沟通具体问题。”
独居老人也需要被感知
相比阿易和很多奋战在线上的志愿者们，许廷杰是能够直接接触老人的志愿者之一。
3月24日，许廷杰所在的楼栋被封控后，他和其他志愿者就有意识地关注小区里的独居老人，并开始为他们提供帮助。
许廷杰所在的21 楼共有8户老人，平均年龄在70岁左右，年纪最大的是一名87岁老大爷，一个人独居。
“老人吃饭的问题其实不大。”许廷杰说，“毕竟都在一个小区，楼上楼下的邻居，都可以帮忙送点吃的，物资少了大家也都愿意给。”他所在的街道还会向一些独居老人免费提供餐食。
在许廷杰看来，老人们遇到的真正问题在于，遭遇紧急情况的时候，他们如何及时让外界感知。由于老人们大多不与子女同住，疫情期间小区封控，子女们往往照顾不到。一些老人还有基础疾病，用药、就医需求比较大。
但老人们大多不习惯用微信等 交软件，遇到突发事件，反应的速度要比年轻人慢，求助的手段也十分有限。因为不会主动去诉说难处，不主动去麻烦别人，也很少出现在微信群这类常见的 交平台上，即便在 区，老人们往往也是隐形的。志愿者们往往需要主动去了解情况。
《IT时 》问卷调查
一个多月来，几乎每天晚上，许廷杰都会敲开楼里老人的家门，问一问情况。一方面是了解老人身体状况，另一方面是看看老人生活上有没有什么需要。为了让老人能及时求助，他还在楼道里张贴了自己的电话 码，以防万一。
现在，楼里的老人们都习惯了遇事找“小许”。缺药了找小许，遇到突发情况了也找小许。封控至今，遇到老人们急需就医但叫不到120的情况，许廷杰就自己开车将老人送去医院，等老人们结束治疗之后，再接回 区。为了更好地应对突发情况，他和小区其他志愿者还专门成立了一个应急小组，统计好车辆，做好分工，以便及时帮助老人就医。
科技要学会适应老年人的节奏
在上海的不少小区，由志愿者帮助老人解决买药、物资难题几乎已经成为疫情期间的一种常态化做法。对此，许廷杰仍然有些忧心：“现在疫情期间， 区可以靠志愿者，等之后解封了，大家回去上班了，这些老人该怎么办？”
如何帮助老人更好地在数字化的 会中生活，是上海每个 区都面临的一大难题。
作为一名 区志愿者，许廷杰认为，对于一些仍然具有学习能力的老人来说，帮助他们学习使用智能手机，能够帮助他们在数字化世界里更好地生活。
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“对于一些没有使用习惯的老人，我们也没必要强迫他们一定要使用智能手机。”在许廷杰看来，楼长制可以作为后疫情时代的补充，通过对接的方式代替志愿者关注楼栋老人，帮助老人们解决生活所需，“楼长最好是50岁左右的老人，能够使用智能手机，这样才能帮助老人更好地去适应时代”。
在阿易看来，适应时代并非只是老年人的责任，科技公司也需要去适应老年人的节奏，降低老年人的学习成本，更好地为独居老人、病残老人和高龄老人服务。“比如专门设计一款老人年专用的App，在其中集成老人生活所需的各种功能，简化操作流程。”阿易说，“让老人只需要动动手指，就能买到菜，配到药。”
第二部分
时 调查：“老年模式”能否一键直达？
正如阿易所言，科技公司需要去适应老年人的节奏，而如何让数字技术更好地让老年人从“养老”到“享老”，自2020年开始，便成为我国政府加快推进的政策方向之一。
2021年4月，工信部正式发布《移动互联 应用（App ）适老化通用设计规范》，要求各大互联 公司在年内按照《规范》及国家关于信息无障碍的相关技术要求，对首批参与适老化改造的App 进行升级，符合要求的将被授予信息无障碍标识。
然而，测试结果并不算乐观。
开关隐蔽，“无障碍”障碍重重
开启适老化模式的第一重障碍在于，不少App 都要求用户注册登录后，方可进入个性化设置页面进行操作，如微信、抖音、支付宝、微医等。这本是为了提升互联 安全和大数据应用水平而设置的门槛，却给老年群体带来一定麻烦。
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开启适老化模式的第二重障碍在于，切换入口并不明显。
高德地图与高德地图长辈版对比
App适老化改造的初衷，是希望老年用户能够更加便捷地开启数字生活。倘若App 设计者忽视适老化模式打开的便利程度，仅在三四级页面中添加一个开关，门槛抬高，效果反而适得其反。
设计适老程度尚可，大字、简化等需求基本被满足
大部分App 也关注到了这些诉求。就字体而言，除字体本就偏大的今日头条外，其余App 在适老化模式下，页面字体都被显著放大，这大大方便了普遍存在老花眼问题的中老年用户阅读。界面简化方面，各大App 也做出了努力。一些页面较为繁杂、商业化程度较高的App ，在大字版模式下，栏目都大幅缩减，基本上老年人需要的信息都在首页面上列出。
今日头条大字版
某银行二级页面未进行适老化
另外，完善操作提示和语音辅助功能似乎是主流App 适老化改造下一步的方向。大多数App 的使用（包括寻找适老化模式开关）几乎都依赖于用户自身的探索，这多少需要用户本身便积累一定的互联 操作经验。语音辅助方面，目前的技术似乎还不足以支撑方言识别，因此，许多老年人存在的普通话不够标准，难以使用语音识别模式的困扰，亟待解决。
广告相对较少，但仍依赖于App 本身的商业模式
《移动互联 应用（App APP ）适老化通用设计规范》发布伊始，对于广告和插件的严格规定引发极高的关注。该规范提到，适老版界面、单独的适老版App中，严禁出现广告内容及插件，也不能随机出现广告或临时性的广告弹窗；移动应用程序中无诱导下载、诱导付款等诱导式按键。
百度大字版仍然有诱导下载广告
爱奇艺长辈版
当然，这两年关于如何让老年人在数字时代更加健康生活，互联 公司、电信运营商和创业者都在做有益的探索和实践，明天我们将和他们聊一聊。
排版／ 季嘉颖
图片／ IT时 今日头条 百度 爱奇艺 东方IC
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